Portal online OnePay

Cum configurez accesul la portalul online?

Pentru a accesa portalul online, veți avea nevoie de informațiile cardului OnePay, inclusiv de numărul de client din 10 cifre.

În cazul în care aveți o adresă de e-mail sau un număr de telefon mobil înregistrate, va trebui să le introduceți la înregistrare.

După ce v-ați înregistrat, vă puteți conecta oricând și puteți gestiona conturile dvs. în mai multe limbi.

Ce limbi vorbește echipa de servicii clienți OnePay?

Traducătorii noștri proprii vorbesc limbile română, rusă, spaniolă, lituaniană, poloneză și bulgară.

Informațiile mele de contact s-au schimbat, cum pot să le actualizez?

Este întotdeauna important să vă păstrați datele personale actualizate cu noi. Dacă nu deținem informațiile personale corecte despre dvs., vă puteți confrunta cu dificultăți în accesarea contului dvs. online.

Sunați echipa noastră de servicii multilingvă pentru clienți la 0113 320 1900 pentru a actualiza detaliile contului.

Ce sunt notificările pe telefonul mobil și cum le pot obține?

Puteți modifica notificările pe care le primiți de la noi în aplicația OnePay. Cu notificările activate, veți primi alerte atunci când cheltuiți bani și când primiți plăți. Pentru a activa/dezactiva notificările din aplicație:

1. Logați-vă în aplicația 'My OnePay’ introducând ID-ul și parola dvs.
2. Faceți clic pe cele 3 puncte din partea de jos a aplicației pentru a ajunge la meniu, apoi selectați "Setări Notificări" sau ‘’ Notification settings’’.
3. Dacă doriți să primiți notificări bifați/debifați ce fel de notificări doriți de aici.
Aveți în vedere faptul că ...

• Pentru a primi notificări, trebuie să fiți conectat la internet. În străinătate, veți primi notificări numai atunci când aveți avea roamingul activat sau veți fi conectat la Wi-fi. Este posibil să fiți taxat pentru serviciile de roaming, deci vă rugăm să consultați rețeaua de telefonie mobilă.
• Dacă ștergeți și reinstalați aplicația sau vă logati de pe un dispozitiv nou, notificările vor fi activate automat.

Ce sunt notificările pe telefonul mobil și cum le pot obține?

Puteți modifica notificările pe care le primiți de la noi în aplicația OnePay. Cu notificările activate, veți primi alerte atunci când cheltuiți bani și când primiți plăți. Pentru a activa/dezactiva notificările din aplicație:

1. Logați-vă în aplicația 'My OnePay’ introducând ID-ul și parola dvs.
2. Faceți clic pe cele 3 puncte din partea de jos a aplicației pentru a ajunge la meniu, apoi selectați "Setări Notificări" sau ‘’ Notification settings’’.
3. Dacă doriți să primiți notificări bifați/debifați ce fel de notificări doriți de aici.
Aveți în vedere faptul că ...

• Pentru a primi notificări, trebuie să fiți conectat la internet. În străinătate, veți primi notificări numai atunci când aveți avea roamingul activat sau veți fi conectat la Wi-fi. Este posibil să fiți taxat pentru serviciile de roaming, deci vă rugăm să consultați rețeaua de telefonie mobilă.
• Dacă ștergeți și reinstalați aplicația sau vă logati de pe un dispozitiv nou, notificările vor fi activate automat.

Ce detalii voi avea nevoie pentru a mă conecta la aplicația „My OnePay” sau la portalul online?

Pentru clienții noi

Veți avea nevoie de:

Numărul dvs. de client

Data nașterii

și: numărul dvs. de telefon mobil înregistrat

După ce furnizați toate aceste trei lucruri, vi se va trimite o parolă SMS One Time Password (OTP) prin intermediul telefonului dvs. mobil înregistrat pentru a vă confirma identitatea. Vi se va cere apoi să creați o parolă memorabilă numai cunoscută de dvs.


Pentru clientul Primary existent fără smartphone

Când vă conectați la aplicația OnePay sau la portalul online utilizând parola dvs. cu numărul de client, vi se va trimite o parolă SMS (OTP). Acest lucru va fi trimis la numărul de telefon mobil pe care l-ați înregistrat la noi.

După ce ați introdus cu succes OTP, puteți accesa contul dvs. în mod normal.

Pentru conectările ulterioare în aplicație sau portal, veți introduce doar numărul de client și parola dvs., care va dura 90 de zile.

Ce se întâmplă după 90 de zile?

Pentru clientul Primary fără smartphone, după 90 de zile vi se va cere să introduceți un OTP atunci când vă conectați la noua aplicație My OnePay sau portalul online.

Din nou, aceasta va fi trimisă la numărul de telefon mobil înregistrat. Dacă vă schimbați numărul de telefon în acest moment, vă rugăm să ne informați.

Pentru clienții Primary existenți cu un smartphone

Dacă aveți un smartphone, puteți utiliza datele biometrice dvs. (de exemplu, amprentă digitală sau Face ID) pentru a vă autentifica de fiecare dată când accesați aplicația My OnePay.

Dacă vă autentificați pe un dispozitiv diferit (cum ar fi un computer, vă veți putea autentifica folosind datele biometrice și aplicația dvs., ceea ce vă ajută să vă păstrați contul în siguranță.


For existing Select customers without a smartphone

Vi se va trimite o parolă SMS (OTP) de fiecare dată când vă conectați în aplicație sau portalul online. Acest lucru va fi trimis la numărul de telefon mobil pe care l-ați înregistrat la noi.

For existing Select customers with a smartphone

Dacă aveți un smartphone, puteți utiliza datele biometrice dvs. (de exemplu amprenta digitală sau Face ID) pentru a vă conecta de fiecare dată când accesați aplicația My OnePay.

Dacă vă autentificați pe un dispozitiv diferit (cum ar fi un computer, vă veți putea autentifica folosind datele biometrice și aplicația dvs., ceea ce vă ajută să vă păstrați contul în siguranță.

Pot accesa extrasele bancare OnePay?

Da, cu toate acestea, dacă sunteți un client principal, veți putea accesa numai informații tranzacționale în valoare de 90 de zile. Dacă aveți nevoie de mai mult de 90 de zile, va trebui să contactați Serviciile Clienți, care vă vor putea ajuta să vă ofere mai multe detalii.

If you are a Primary customer with a smartphone you will have access to more than 90 days worth of transactional information via your OnePay app. 

Dacă sunteți un client Select, veți avea acces la informații tranzacționale în valoare de peste 90 de zile prin aplicația OnePay sau portalul online.

Contul de card OnePay

Cine poate depune bani în contul meu de card OnePay?

În calitate de client Primary, puteți primi plăți de salarii de la un agent aprobat OnePay. În cazul în care doriți să primiți plăți din oricare cont bancar din Regatul Unit, care nu este un agent aprobat OnePay, conectați-vă la portalul dvs. online aici pentru a finaliza verificările suplimentare de identitate și deveniți client Select. Alternativ, puteți face acest lucru din aplicația „My OnePay”, pe care o puteți descărca de la Google Play sau App Store.

Activați-vă cardul și obțineți codul dvs. PIN

Apelați 0113 320 1900 și alegeți opțiunea de activare sau ascultați PIN-ul cu ajutorul telefonului sau tastaturii dvs. mobile. Asigurați-vă că aveți cardul dvs. OnePay atunci când apelați numărul.

Urmați instrucțiunile vocale, iar după trecerea măsurilor de securitate, cardul dvs. OnePay se va activa, iar dvs. veți auzi PIN-ul dvs. Puteți utiliza acest serviciu în orice moment, dacă uitați PIN-ul sau doriți să îl modificați.

De asemenea, puteți activa cardul dvs. OnePay prin intermediul portalului online sau a aplicației.

Cum îmi verific soldul?

Cel mai rapid mod de a verifica soldul dvs. este să apelați serviciul nostru telefonic automat multilingv, prin portalul online sau prin aplicație.

Apelați 0113 320 1900, selectați limba dvs. și alegeți opțiunea de verificare a soldului cu ajutorul tastaturii. Aveți nevoie de numărul dvs. de client și data nașterii din motive de securitate.

Alternativ, puteți verifica soldul la majoritatea bancomatelor (se pot aplica comisioane).

Pot obține un extras de cont?

Pentru a vizualiza situația dvs. lunară, conectați-vă la portalul online sau la aplicație.

Asigurați-vă că ne puneți la dispoziție o adresă de e-mail actualizată și veți primi lunar un e-mail care vă informează când situația lunară a contului este disponibilă pentru vizualizare online.

Pot configura debitări directe?

Nu în prezent, dar urmăriți acest spațiu. 

Pot să-mi păstrez contul dacă schimb agențiile/angajatorul?

Dacă angajatorul sau agenția pe care le schimbați nu sunt aprobate de OnePay și doriți să fiți plătiți de aceștia, trebuie să finalizați verificările suplimentare de identitate pentru a deveni client Select. Faceți clic aici pentru a afla cum

Cum îmi închid contul?

Dacă doriți să închideți contul, sunați la numărul 0113 320 1900.

Cum să faceți o reclamație

Apelați-ne
0113 320 1900

Trimiteți-ne un e-mail
[email protected]

Scrieți-ne
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Ce urmează
Vom încerca întotdeauna să vă oferim cele mai bune servicii posibile, cu toate acestea, dacă există o parte a serviciilor de care nu sunteți mulțumit, vom încerca să vă rezolvăm reclamația rapid și corect. Urmăm o procedură pentru reclamații internă pentru rezolvarea acestora.

Vom încerca să vă rezolvăm reclamațiile în termen de trei zile lucrătoare de la primirea acesteia
Dacă reușim să rezolvăm reclamația, vă vom trimite un rezumat al comunicărilor pentru soluție. Aceasta confirmă că reclamația dvs. a fost rezolvată.
Rezumatul vă va reaminti de dreptul dvs. de a transmite reclamația la Serviciul Ombudsman Financiar (FOS), în cazul în care sunteți în continuare nemulțumit de rezultat.
Uneori avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza o reclamație.

Dacă nu vă putem rezolva reclamația în termen de trei zile lucrătoare, vă vom trimite o scrisoare scrisă de confirmare. Vă vom trimite scrisoarea în termen de cinci zile de la primirea reclamației dvs.
Vă vom contacta pentru a vă analiza complet reclamația. Vom încerca să rezolvăm reclamația dvs. în termen de 4 săptămâni. Dacă durează mai mult, vă vom anunța.
Vă vom trimite un răspuns final în termen de opt săptămâni de la reclamația dvs. inițială. De asemenea, vă vom trimite informații despre modul în care să transmiteți reclamația la FOS, dacă sunteți nemulțumit.
În cazul puțin probabil în care nu putem să vă rezolvăm reclamația în termen de opt săptămâni, aveți dreptul să trimiteți reclamația la FOS.

Cum pot afla numărul contului și sort codul?

Pentru a accesa numărul de cont și a sort codului, va trebui să deveniți client OnePay Select.

Este ușor să deveniți un client Select și ar trebui să dureze doar câteva minute. Puteți face acest lucru completând câteva verificări suplimentare de identificare în aplicația „My OnePay” sau prin portalul online.

Puteți descărca aplicația pe Android sau iOS.

Aflați mai multe despre devenirea unui client Select aici.

Pentru a discuta alte modalități de a oferi angajatorului dvs. noul sort cod și detaliile contului, vă rugăm să contactați serviciile clienților la numărul de telefon 0113 320 1900 *.

Cum pot trece la Mastercard atunci când nu lucrez pentru o agenție și nu am acces la internet?

Dacă nu lucrați pentru o agenție aprobată OnePay, atunci va trebui să accesați internetul pentru a trece de la Visa la Mastercard. Dacă nu aveți un computer sau un smartphone pentru a accesa internetul, va trebui să găsiți un loc care vă permită să utilizați un dispozitiv sau să împrumutați un dispozitiv de la prieteni.

Mai pot folosi cardul preplătit Visa până la sfârșitul lunii ianuarie?

Dacă ați utilizat ultima dată cardul preplătit Visa DUPĂ 31 august 2019, puteți continua să îl utilizați până la 29 ianuarie, când cardul și contul asociat se vor închide. Dacă doriți să utilizați un card OnePay după această dată, puteți trece la noul nostru Mastercard OnePay, aflați mai multe aici.

Dacă v-ați folosit ultima dată cardul preplătit Visa înainte de 31 august 2019, cardul dvs. Visa preplătit și contul asociat sunt acum închise. Dacă totuși trebuie să utilizați OnePay pentru a primi salariile, puteți trece la Mastercard și astăzi, aflați mai multe aici.

Dacă nu sunteți sigur când ați utilizat ultima dată cardul OnePay, puteți vedea declarațiile dvs. pentru ultimele 6 luni aici.

Care sunt termenii și condițiile?

Utilizarea cardului și contului OnePay face obiectul termenilor și condițiilor acceptate în timpul procesului de cerere. Puteți obține documentul actualizat aici.

Cerere

Cum pot aplica pentru un cont OnePay?

Pentru a deschide un cont OnePay, trebuie să lucrați pentru o agenție sau un angajator aprobat de OnePay.

Nu pot obține un cont bancar în Marea Britanie; pot face cerere pentru un cont OnePay?

Răspunsul rapid este da. Suntem încântați să deschidem un cont OnePay pentru orice persoană care lucrează pentru o agenție sau un angajator aprobat de OnePay.

Cum se utilizează un cod pentru a aplica pentru un card OnePay și un cont

Este posibil ca agenția dvs. sau angajatorul să fi aranjat un cod unic care să vă fie trimis, astfel încât să puteți solicita un card și un cont Onepay rapid și ușor.

Există două moduri în care este posibil să fi primit acest cod:

1. Prin e-mail sau SMS

Dacă ați primit un e-mail sau un text care vă invită să solicitați un card OnePay și un cont, faceți clic pe link pentru a începe aplicația. Acest link este unic pentru dvs., de aceea este important să nu-l împărțiți cu nimeni altcineva.

Link-ul va fi accesibil 24 de ore înainte de expirare, așa că vă rugăm să vă asigurați că completați formularul cât mai curând posibil.

Dacă nu depuneți cererea în termen de 24 de ore de la primirea invitației de a aplica, va trebui să solicitați o altă invitație de la agenția sau angajatorul dumneavoastră.

După ce ați depus cu succes cererea dvs., linkul primit nu va mai funcționa.

2. La telefon

Dacă ați primit un cod unic prin telefon, va trebui să mergeți la application.onepay.co.uk unde va trebui să introduceți codul. Acest cod este unic pentru dvs., de aceea este important să nu-l împărțiți cu nimeni altcineva.

Codul va fi valabil 24 de ore înainte de expirare, așa că vă rugăm să vă asigurați că completați formularul cât mai curând posibil.

Dacă nu depuneți cererea în termen de 24 de ore de la primirea codului, va trebui să solicitați un alt cod de la agenția sau angajatorul dumneavoastră.

După ce ați depus cu succes cererea dvs., codul primit nu va mai funcționa.


 După completarea formularului de cerere, vă rugăm să faceți clic pe „Trimiteți cererea mea”. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit cererea dvs., așa că să urmăriți această confirmare.

După ce am procesat cererea dvs., vă vom trimite cardul OnePay prin poștă și vă vom împărtăși detaliile contului dvs. OnePay cu agenția sau angajatorul dvs. pentru a vă putea plăti.

Card

Activarea cardului

Există două moduri în care puteți să vă activați cardul.

Apelând serviciul nostru telefonic automat

Sunați la 0113 320 1900 și alegeți opțiunea de activare folosind telefonul sau tastatura mobilă. Asigurați-vă că aveți cardul OnePay cu dvs. atunci când sunați. Urmați instrucțiunile vocale și după ce ați trecut securitatea, cardul OnePay va fi activat și veți auzi codul PIN.

Prin aplicația „My OnePay” sau portalul online

Conectați-vă la contul dvs. online prin aplicația „My OnePay” sau portalul online și accesați ecranul „Cardul meu”. Selectați „Activare card” și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Cum să obțineți codul PIN

Există două modalități prin care puteți accesa codul PIN.

Apelând serviciul nostru telefonic automat

Sunați la 0113 320 1900 și alegeți opțiunea „auziți PIN-ul dvs.” folosind telefonul sau tastatura mobilă. Asigurați-vă că aveți cardul OnePay cu dvs. atunci când sunați. Urmați instrucțiunile vocale și după ce ați trecut securitatea, veți auzi codul PIN.

Prin aplicația „My OnePay” sau portalul online

Conectați-vă la contul dvs. online prin aplicația „My OnePay” sau portalul online și accesați ecranul „Cardul meu”. Selectați „Detalii card”, urmată de „Afișare PIN”.

Când voi primi cardul?

Vom încerca întotdeauna să vă trimitem cardul cât mai curând posibil, cu toate acestea, poate dura până la 10 zile să primiți cardul.

Unde pot utiliza cardul?

Puteți utiliza cardul în cazul comercianților care acceptă plăți Mastercard, inclusiv online și în magazine. Asigurați-vă că verificați dacă comerciantul acceptă carduri preplătite Mastercard.


Momentan, cardurile OnePay nu sunt acceptate la serviciile de „Plată la pompă” în stații de carburanți.

Pot returna achizițiile cu cardul meu OnePay?

Da, puteți returna orice achiziție efectuată cu cardul dvs. OnePay dacă locul de unde ați cumpărat acceptă returnările.

Pot cumpăra on-line cu cardul meu OnePay?

Da, puteți utiliza cardul dvs. OnePay la fel ca orice alt card de debit Mastercard.

Vizitați secțiunea noastră de resurse pentru a afla sfaturi utile despre păstrarea cardului și contului dvs. în siguranță în timpul cumpărăturilor online. Puteți dezactiva comerțul electronic și tranzacțiile la distanță prin portalul online sau prin aplicație.

Pot utiliza cardul meu în alte țări?

Puteți utiliza cardul dvs. la majoritatea bancomatelor din lume, tot ce trebuie să faceți este să căutați logoul Mastercard la vânzătorii cu amănuntul și comercianții. Dacă doriți să dezactivați această funcție, puteți face acest lucru prin portalul online sau prin aplicație. Rețineți că se pot aplica taxe suplimentare atunci când utilizați cardul dvs. în alte țări.

Cardul meu este contactless?

Da. Toate cardurile au funcția contactless activată. Dacă doriți să dezactivați această funcție, puteți face acest lucru prin portalul online sau prin aplicație.


Funcționalitatea contactless înseamnă că nu trebuie să introduceți PIN-ul dvs. când plătiți bunuri sub 30 £, doar prin atingerea cititorului de carduri cu cardul dvs.

Cardul meu urmează să expire

În cazul în care cardul dvs. urmează să expire și doriți să îl reînnoiți, apelați-ne la 0113 320 1466 pentru a vorbi cu una dintre echipele noastre de servicii pentru clienți cât mai repede posibil.

Dacă nu ne contactați înainte de data de expirare indicată pe partea frontală a cardului dvs., nu îl mai veți putea utiliza după data respectivă.

Cardul meu a fost blocat

Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți multilingvă la 0113 320 1900 și putem afla motivul.

Cred că cardul meu a fost pierdut/furat. Ce să fac?

Dacă credeți că ați pierdut cardul dvs. sau acesta a fost furat, trebuie să ne anunțați imediat.

Apelați 0113 320 1900 pentru a raporta cardul dvs. ca pierdut sau furat, iar noi vom anula imediat cardul și vă vom trimite un card nou.

De asemenea, puteți bloca temporar cardul dvs., prin intermediul portalului online sau aplicației.

Cum se blochează temporar cardul

Puteți bloca temporar cardul dvs. dacă credeți că a fost pierdut sau furat. Doar conectați-vă la portalul online și apăsați „blocare card” pe tabloul dvs. de bord, puteți face acest lucru și din aplicație. Puteți debloca acest card oricând doriți.

Cum îmi deblochez cardul?

Există câteva moduri de a debloca cardul.

Prin intermediul aplicației:

  1. Conectați-vă și atingeți pictograma cardului din partea de jos a ecranului
  2. Apoi, atingeți butonul „Detalii card”
  3. În partea de sus a listei, atingeți opțiunea „Deblocare card”

Prin portal:

  1. Conectați-vă și faceți clic pe fila „Cardul meu”
  2. Apoi, faceți clic pe butonul „Setări card”
  3. Faceți clic pe pictograma „Deblocare card” de sub imaginea OnePay Mastercard®

Generalități

Banii mei sunt în siguranță?

Pentru a asigura siguranța banilor dvs. în contul OnePay, vă recomandăm următoarele:

• nu divulgați parola dvs. niciunei persoane

• folosiți o adresă de e-mail care este unică pentru dvs., nu utilizați o adresă de e-mail comună

• nu divulgați PIN-ul dvs. niciunei persoane

• nu transmiteți numărul cardului din 16 cifre, data de expirare sau numărul CVV niciunei persoane

• nu transmiteți numărul dvs. de client

Pentru a descărca sfaturi utile pentru păstrarea în siguranță a cardului și contului dvs., mergeți la secțiunea de resurse.

OnePay este aprobat de FCA?

Modus UK Limited (trading as 'OnePay') is a company registered in England and Wales (No. 05934955). Registered address: Mayfield House, Lower Railway Road, Ilkley, West Yorkshire, LS29 8FL.

The OnePay card is issued by PSI-Pay Ltd pursuant to a license by Mastercard® International Incorporated. PSI-Pay Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority of the United Kingdom under the Electronic Money Regulations 2011 (register reference 900011) for the issuing of electronic money.

Mastercard is a registered trademark, and the circles design is a trademark of Mastercard International Incorporated.

Using the OnePay card and account is subject to our terms & conditions that can be viewed and downloaded at www.onepay.co.uk/terms.

 

Cum contactez OnePay?

Apelați-ne
0113 320 1900

Trimiteți-ne un e-mail
[email protected]

Scrieți-ne
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Cum funcționează transferul soldului de pe cardul meu OnePay Visa la OnePay Mastercard®?

Când ne spuneți că doriți să vă transferați soldul, vom începe procesul în acea zi.

Pentru a ne permite să transferăm soldul complet la Mastercard, trebuie să vă blocăm cardul Visa în seara transferului solicitat. Dar nu intrați în panică! Vă vom asigura că soldul dvs. a fost transferat la noul dvs. Mastercard a doua zi, până la ora 9:00.

Vă vom anunța când începem transferul soldului și când s-a finalizat contactându-vă prin e-mail.

Vă rugăm să rețineți: putem efectua transferuri de sold doar duminică - joi seara, de aceea vă puteți aștepta ca soldul dvs. transferat să fie în contul dvs. Mastercard, luni - vineri dimineața. Dacă solicitați un transfer de sold într-o sâmbătă, acesta va ateriza în noul dvs. cont luni dimineața.

Contactați serviciul clienți

 


Doriți să discutați cu un operator?

Contactați echipa de servicii clienți la

0113 320 1900