Центр допомоги та поширені запитання
Потрібна допомога? Просто поставте своє запитання нижче, щоб отримати відповідь.
Безпека в Інтернеті
Надійна автентифікація клієнтів (SCA), також відома як двофакторна автентифікація або 2FA, – це набір правил, які змінять спосіб підтвердження споживачами своєї особи при здійсненні покупок в Інтернеті. Коли на касі просять додаткову інформацію, наприклад, відбитки пальців або розпізнавання обличчя, це SCA, на роботі.
При покупці в Інтернеті OnePay вимагатиме двофакторну автентифікацію, щоб підтвердити, хто є клієнтом на касі.
Двофакторна автентифікація, також відома як надійна автентифікація клієнта (SCA), означає, що при покупці в Інтернеті клієнт повинен надати дві інформації, щоб підтвердити свою особу. Ця інформація може належати до наступних категорій:
– Володіння: Щось, що у вас є, наприклад, одноразовий код, згенерований за допомогою SMS, або надійний пристрій, яким ви користуєтеся.
– Невід’ємність: Щось, що є унікальним для вас, наприклад, відбиток пальця або ваше обличчя.
Перевірте, чи актуальний ваш мобільний номер. Якщо ви змінили номер мобільного телефону і не повідомили нам про це, будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном 0113 320 1900 або оновіть його на Онлайн-порталі або в додатку “Мій OnePay”.
Увійдіть в додаток “Мій OnePay” і натисніть 3 крапки в правому нижньому куті, щоб перейти до налаштувань безпеки та входу. Потім вам потрібно увімкнути біометрію.
Якщо у вас немає смартфона, зареєструйтесь для використання онлайн-порталу OnePay.
Заявка
Ви можете подати заявку на отримання облікового запису OnePay, тільки якщо ви працюєте на роботодавця або агентство, яке було схвалено OnePay, вони пояснять вам, що вам потрібно зробити, і допоможуть вам з подачею заявки.
Якщо ваш роботодавець не пропонує OnePay, чому б не попросити його зателефонувати нам за номером 0113 320 1460 для налаштування?
Наразі ви не можете отримати обліковий запис OnePay безпосередньо, ви повинні зробити це через одного з наших затверджених роботодавців.
Якщо ви працюєте на роботодавця або агенцію, схвалену OnePay, вони можуть надіслати вам код.
Ви могли отримати цей код двома способами:
1. По електронній пошті або SMS
Якщо ви отримали електронний лист або SMS із запрошенням подати заявку на отримання картки та рахунку OnePay, натисніть на посилання, щоб почати подачу заявки. Це посилання є унікальним для вас, тому важливо, щоб ви не ділилися ним ні з ким іншим.
Посилання буде доступне протягом 24 годин до закінчення терміну дії, тому, будь ласка, заповніть форму якнайшвидше.
Якщо ви не подасте заявку протягом 24 годин після отримання коду, вам потрібно буде запросити інший код у вашої агенції або роботодавця, або для прямих заявок вам потрібно буде подати нову форму заявки.
Після успішного подання заявки посилання, яке ви отримали, більше не працюватиме.
2. По телефону
Якщо ви отримали унікальний код по телефону, вам потрібно буде перейти на сайт https://application.onepay.co.uk/ , де вам потрібно буде ввести код. Цей код є унікальним для вас, тому важливо, щоб ви не передавали його нікому іншому.
Код буде дійсний протягом 24 годин до закінчення терміну його дії, тому, будь ласка, заповніть форму якнайшвидше.
Якщо ви не подасте заявку протягом 24 годин після отримання коду, вам потрібно буде запросити інший код у вашої агенції або роботодавця, або для прямих заявок вам потрібно буде подати нову форму заявки.
Після того, як ви успішно подали заявку, отриманий вами код більше не буде діяти.
Заповнивши форму заявки, будь ласка, натисніть кнопку “Подати заявку”. Ми надішлемо вам електронного листа, щоб повідомити, що отримали вашу заявку, тому слідкуйте за цим підтвердженням.
Після того, як ми опрацюємо вашу заявку, ми надішлемо вам картку OnePay поштою.
Якщо ви подали заявку через агентство або роботодавця, ми надішлемо їм дані вашого рахунку, щоб вони могли почати вам платити.
Картка
Ви можете активувати картку двома способами.
Зателефонувавши до нашої автоматизованої телефонної служби
Зателефонуйте за номером 0113 320 1900 та оберіть опцію активації за допомогою телефону або мобільної клавіатури. Переконайтеся, що ви маєте при собі картку OnePay, коли телефонуєте. Дотримуйтесь голосових підказок, і як тільки ви пройдете систему безпеки, ваша картка OnePay буде активована, і ви почуєте свій PIN-код.
Через додаток “Мій OnePay” або Інтернет-портал
Увійдіть до свого облікового запису через додаток “Мій OnePay” або Інтернет-портал і перейдіть до екрана “Моя картка”. Виберіть “Активувати картку” та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Ви можете отримати доступ до свого PIN-коду двома способами.
Зателефонувавши до нашої автоматизованої телефонної служби
Зателефонуйте за номером 0113 320 1900 та оберіть опцію “почути свій PIN-код” за допомогою телефону або клавіатури мобільного телефону. Переконайтеся, що ви маєте при собі картку OnePay, коли телефонуєте. Дотримуйтесь голосових підказок, і після проходження системи безпеки ви почуєте свій PIN-код.
Через додаток “Мій OnePay” або Інтернет-портал
Увійдіть до свого облікового запису через додаток “Мій OnePay” або Інтернет-портал і перейдіть до екрана “Моя картка”. Виберіть “Дані картки”, а потім “Показати PIN-код”.
Ми завжди намагатимемося надіслати вам картку якнайшвидше, однак, отримання картки може зайняти до 10 днів.
Ви можете використовувати свою картку там, де торговці приймають платежі Mastercard, в тому числі в Інтернеті та в магазинах. Переконайтеся, що продавець приймає передплачені картки Mastercard.
Наразі картки OnePay не приймаються до оплати на АЗС за послугою “Оплата при заправці”.
Так, однак вам потрібно буде дізнатися у продавця або постачальника, у якого ви придбали товар, чи приймають вони повернення.
Так, ви можете користуватися своєю карткою OnePay так само, як і будь-якою іншою дебетовою карткою Mastercard.
Відвідайте наш розділ “Ресурси “, щоб знайти корисні поради про те, як захистити свою картку та рахунок під час покупок в Інтернеті. Ви можете вимкнути електронну комерцію та віддалені транзакції через Інтернет-портал або додаток.
Ви можете використовувати свою картку в більшості банкоматів по всьому світу, просто шукайте логотип Mastercard на торгових точках та підприємствах роздрібної торгівлі. Якщо ви хочете вимкнути цю функцію, ви можете зробити це на Онлайн-порталі або в додатку.
Будь ласка, зверніть увагу, що при використанні вашої картки в інших країнах може стягуватися додаткова плата.
Так. Всі картки підтримують безконтактний режим. Якщо ви хочете вимкнути цю функцію, ви можете зробити це на Онлайн-порталі або в додатку.
Безконтактна функція означає, що вам не потрібно вводити PIN-код при оплаті товарів вартістю до 45 фунтів стерлінгів (у Великобританії), просто доторкніться карткою до зчитувача.
Зверніть увагу, що в інших країнах можуть бути інші ліміти на безконтактні платежі.
Іноді, незалежно від суми транзакції, вас можуть попросити ввести ваш персональний ідентифікаційний номер (PIN-код).
Якщо термін дії вашої картки закінчується, і ви бажаєте її поновити, зателефонуйте нам за номером 0113 320 1900, щоб якомога швидше зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.
Ви також можете поновити картку в додатку “Мій OnePay”.
Якщо ми не отримаємо від вас відповіді до закінчення терміну дії, зазначеного на лицьовій стороні вашої картки, після цієї дати вона більше не буде дійсною.
Зверніться до нашої багатомовної служби підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900, і ми з’ясуємо, чому так сталося.
Якщо ви вважаєте, що вашу картку було загублено або викрадено, негайно повідомте нам про це.
Зателефонуйте за номером 0113 320 1900, щоб повідомити про втрату або крадіжку вашої картки, і ми негайно анулюємо вашу картку та надішлемо вам нову.
Ви також можете тимчасово заблокувати картку за допомогою Онлайн-порталу або додатку “Мій OnePay”.
Ви можете тимчасово заблокувати картку, якщо вважаєте, що її загублено або викрадено. Просто увійдіть до Інтернет-порталу OnePay або додатку “Мій OnePay” і дотримуйтесь інструкцій, наведених нижче:
Через додаток:
1. Увійдіть в систему та натисніть на іконку картки внизу екрана
2. Далі натисніть кнопку “Деталі картки”
3. У верхній частині списку торкніться перемикача “Заблокувати/розблокувати картку”
Через портал:
1. Увійдіть в систему та перейдіть на вкладку “Моя картка”
2. Далі натисніть кнопку “Налаштування картки”
3. Натисніть на іконку “Заблокувати/розблокувати картку” під зображенням вашої картки OnePay Mastercard®.
Генерал
Щоб гарантувати безпеку ваших грошей на рахунку OnePay, ми рекомендуємо дотримуватися наведених нижче порад:
– Ніколи не повідомляйте нікому свій пароль
– Використовуйте унікальну адресу електронної пошти, не використовуйте загальну адресу електронної пошти
– Ніколи не повідомляйте нікому свій PIN-код
– Не повідомляйте нікому свій 16-значний номер картки, термін дії або CVV-код
– Не діліться своїм клієнтським номером
Щоб завантажити корисні поради щодо захисту вашої картки та рахунку, відвідайте наш розділ ” Ресурси “.
Картка OnePay випущена компанією PSI-Pay Ltd на підставі ліцензії Mastercard® International Incorporated.
Mastercard є зареєстрованою торговою маркою, а дизайн кіл – торговою маркою Mastercard International Incorporated.
Використання картки та облікового запису OnePay регулюється нашими умовами та положеннями, які можна переглянути та завантажити на сайтіwww.onepay.co.uk/terms.
Компанія PSI-Pay Ltd має дозвіл та регулюється Управлінням з фінансового нагляду Великої Британії відповідно до Положення про електронні гроші 2011 року (реєстраційний номер 900011) на випуск електронних грошей.
Зателефонуй нам.
0113 320 1900
Напишіть нам
[email protected]
Напишіть нам
Обслуговування клієнтів
OnePay
Мейфілд Хаус
Нижня залізнична дорога
Ілклі.
Західний Йоркшир
LS29 8FL
Коли ви повідомляєте нам, що хочете перевести свій баланс, ми починаємо процес в той же день.
Щоб ми могли переказати весь ваш баланс на картку Mastercard, ми повинні заблокувати вашу картку Visa ввечері в день запиту переказу. Але не панікуйте! Ми подбаємо про те, щоб ваш баланс був переведений на нову картку Mastercard до 9 ранку наступного дня.
Ми повідомимо вас про початок переказу коштів та його завершення, зв’язавшись з вами електронною поштою.
Зверніть увагу: ми можемо здійснювати перекази лише з неділі по четвер ввечері, тому ви можете очікувати, що переказаний залишок коштів буде на вашому рахунку Mastercard у понеділок-п’ятницю вранці. Якщо ви запросите переказ балансу в суботу, кошти надійдуть на ваш новий рахунок у понеділок вранці.
Ви можете використовувати картку OnePay для оплати товарів і послуг за кордоном та зняття готівки в банкоматах у валюті, відмінній від валюти вашої картки, тобто у фунтах стерлінгів. Якщо ви не попросите постачальника банкомату або карткового терміналу зробити конвертацію валюти, то транзакція буде конвертована за нашим обмінним курсом, який повністю пояснюється в розділі 5(f) Умов та положень OnePay, з якими ви можете ознайомитися тут.
Ми хочемо надати вам якомога більше інформації, щоб ви могли порівняти витрати на здійснення карткових транзакцій в євро або інших валютах ЄЕЗ. Для отримання додаткової інформації про те, як буде стягуватися плата за транзакції у валюті, відмінній від британського фунта, натисніть тут.
Щоб переглянути повний список комісій та зборів за вашим обліковим записом OnePay, натисніть тут.
Наші перекладачі володіють румунською, російською, польською, українською, угорською та болгарською мовами.
Завжди важливо підтримувати ваші персональні дані в актуальному стані. Якщо ми не володіємо правильною особистою інформацією про вас, ви можете зіткнутися з труднощами при доступі до свого облікового запису в Інтернеті.
Зателефонуйте до нашої багатомовної служби підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900, щоб оновити дані вашого рахунку, або оновіть їх через додаток “Мій OnePay
Так, ви можете отримати доступ до своїх Виписок, зв’язавшись з нашим відділом обслуговування клієнтів телефоном або електронною поштою.
Зверніть увагу, що в OnePay ми не перевіряємо адреси, і у вашій виписці не буде вказана ваша адреса проживання.
Якщо ви вважаєте, що транзакція на вашому рахунку була несанкціонованою або здійснена некоректно, негайно заблокуйте картку за допомогою додатку “Мій OnePay” або онлайн-порталу та зв’яжіться з нашою багатомовною службою підтримки клієнтів за телефоном 0113 320 1900, яка може вирішити спір від вашого імені.
Закінчення терміну дії картки
Вам потрібно буде замовити картку поновлення. Будь ласка, зробіть це принаймні за тиждень до закінчення терміну дії існуючої картки, щоб ви могли продовжувати отримувати платежі на свій рахунок за допомогою картки OnePay.
Дата закінчення терміну дії вашої картки надрукована на вашій картці. Він відображається як “Закінчується в кінці ММ/РР”.
Ви можете замовити нову картку в додатку “Мій OnePay” або зателефонувавши до нашого відділу обслуговування клієнтів за номером 0113 320 1900.
Якщо ви не поновите картку, ви більше не зможете здійснювати платежі або знімати готівку за допомогою картки OnePay.
Ви можете замовити нову картку в додатку “Мій OnePay” або зателефонувавши до нашого відділу обслуговування клієнтів за номером 0113 320 1900.
Після успішного поновлення картки ми надішлемо вам нову картку OnePay. Це не повинно зайняти більше десяти днів.
Номер вашої нової картки буде іншим, тому, якщо ви десь реєстрували дані картки, вам потрібно буде їх оновити (це стосується сайтів інтернет-магазинів та підписок).
Ваш номер рахунку, код сортування та PIN-код залишаться незмінними.
Отримавши нову картку, не забудьте її активувати.
Як тільки ваша нова картка стане активною, будь ласка, знищіть вашу стару картку.
Отримавши нову картку OnePay, вам потрібно буде активувати її, перш ніж ви зможете нею користуватися. Ви можете активувати свою нову картку, зателефонувавши за номером 0113 320 1900 та обравши опцію “Активувати картку”.
Ви також можете активувати свою нову картку, увійшовши в додаток “Мій OnePay” або Інтернет-портал і перейшовши на сторінку “Моя картка”. Тут ви можете натиснути кнопку “Активувати” і ввести останні 4 цифри вашої картки OnePay, щоб активувати її.
Ви можете завантажити додаток в Google Play Store або App Store, або ж увійти на Онлайн-портал тут.
Так, але після активації, при першому використанні нової картки вам потрібно буде використовувати Chip & PIN-код, перш ніж ви зможете здійснювати безконтактні платежі.
Основний для вибору
Якщо ви подали заявку через агентство або роботодавця як Основний клієнт, стати Вибраним клієнтом легко і швидко, і це можна зробити в додатку “Мій OnePay” або на Онлайн-порталі OnePay.
Щоб стати клієнтом Select, нам потрібно отримати від вас додаткову інформацію. Це робиться для того, щоб переконатися, що ви є тим, за кого себе видаєте, і зберегти ваш акаунт у безпеці.
1. Увійдіть на портал або в додаток і натисніть кнопку “Запитати дані вашого рахунку”. Потім підготуйте свій ідентифікатор і натисніть “Почати”.
2. Далі виберіть країну, в якій було видано ваше посвідчення особи, і тип посвідчення, яке ви будете завантажувати. Потім зробіть фотографію для завантаження або завантажте наявну фотографію вашого посвідчення особи.
3. Після того, як ви підтвердите, що задоволені своїм ідентифікатором і завантажили його, вас попросять зробити селфі. Це робиться для того, щоб переконатися, що ви є тією особою, яка вказана в документі, і що ви присутні особисто. Тримайте телефон передньою камерою до себе або встаньте/сідайте перед веб-камерою. Вам буде запропоновано виконати просту дію.
Після завершення цих кроків ваш запит на отримання статусу клієнта Select буде надіслано нашій команді спеціалістів, які зв’яжуться з вами, щоб повідомити про результат.
Щоб стати Привілейованим клієнтом вже сьогодні, завантажте додаток для Android або iOS, або увійдіть на Онлайн-портал.
Список прийнятних документів, що посвідчують особу, дивіться тут. Якщо у вас немає одного або декількох з цих документів, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
Зателефонуй нам.
0113 320 1900*
Напишіть нам
[email protected]
Якщо ви, як Основний клієнт, хочете продовжувати користуватися своїм обліковим записом і карткою OnePay довше, ніж 12 місяців, нам потрібно буде налаштувати вас як Вибраного клієнта. Для цього нам потрібно перевірити, чи є ви тим, за кого себе видаєте. Це означає, що нам потрібно, щоб ви надали деякі офіційні документи.
Щоб дізнатися, як стати Привілейованим клієнтом, натисніть тут.
Список документів, які приймаються для підтвердження особи, дивіться тут.
При створенні облікового запису OnePay ви були налаштовані як Основний клієнт. Це найшвидший і найпростіший спосіб отримати доступ до облікового запису, оскільки вам не потрібно надавати повний пакет офіційних документів для підтвердження вашої особи. Однак це означає, що ми можемо надати вам доступ до вашого облікового запису лише на обмежений період часу – 12 місяців. Через 12 місяців вашу картку буде призупинено. Щоб продовжувати користуватися послугами OnePay, ми можемо зареєструвати вас як клієнта Select, щоб не обмежувати ваш обліковий запис у часі.
Наші Умови та положення можна знайти тут.
Щоб дізнатися, як стати Привілейованим клієнтом, натисніть тут.
Незважаючи на термін дії, вказаний на вашій картці, якщо ви залишаєтеся основним клієнтом, у вас буде обмежений рахунок, активний лише протягом 12 місяців. Якщо ви хочете, щоб ваш картковий рахунок залишався активним довше, ніж 12 місяців, вам потрібно стати клієнтом Select.
Щоб пройти прості кроки, щоб стати клієнтом Select, натисніть тут.
Все ще потрібна допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів
Ви б хотіли поговорити з кимось? Телефонуйте до нашої служби підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900
Якщо ви телефонуєте з-за кордону, ви можете зв’язатися з нами за номером +44 113 320 1900
Години роботи нашої служби підтримки клієнтів такі:
Понеділок: 8 ранку – 6 вечора
Вівторок: 8:00-18:00
Середа: 8 ранку – 6 вечора
Четвер: 8 ранку – 8 вечора
П’ятниця: 8 ранку – 8 вечора
Субота: 10 ранку – 4 вечора