https://onepay.co.uk/wp-content/uploads/2024/04/banner-decoration.svg

Поширені запитання

Потрібна допомога? Просто поставте своє запитання нижче, щоб отримати відповідь.

Підприємства

Ви можете використовувати OnePay, якщо у вас один працівник або 1 000 працівників. Якщо ви хочете дізнатися більше про наші послуги, зареєструйте свою зацікавленість, і ми зв’яжемося з вами.

В середньому потрібно 7 днів, щоб зареєструвати вас як затверджену агенцію або роботодавця OnePay і почати створювати облікові записи OnePay для ваших працівників.

Після того, як ви отримаєте повністю заповнену форму заявки і надішлете її нам, ви зможете отримати номер рахунку та код сортування протягом 24 годин.

Ні. Ви можете платити своїм працівникам так само, як якщо б у них був рахунок у британському банку.

Ваш працівник повинен буде заповнити разом з вами форму заявки, після того, як вона буде заповнена, просто надішліть її нам, а ми зробимо все інше.

Будь-який ваш працівник, який має право працювати у Великобританії, може подати заявку на відкриття рахунку OnePay for you.

Ми хочемо, щоб ваші працівники розуміли переваги OnePay і знали, як працює їхній обліковий запис, тому ми створюємо листівки та посібники кількома мовами. Щоб дізнатися більше про друковані матеріали, які ми можемо вам надати, зателефонуйте нам за номером 0113 320 1464 або напишіть нам на [email protected].

Ні, перевірка кредитоспроможності не є обов’язковою.

Ми є визнаним сервісним партнером Асоціації роботодавців (ALP), про яку ви можете дізнатися більше тут.

Картка OnePay випущена компанією PSI-Pay Ltd на підставі ліцензії Mastercard® International Incorporated. Компанія PSI-Pay Ltd має дозвіл та регулюється Управлінням з фінансового нагляду Великої Британії відповідно до Положення про електронні гроші 2011 року (реєстраційний номер 900011) на випуск електронних грошей.

Робітники

Наші перекладачі володіють румунською, російською, українською, польською та болгарською мовами.

Виплати надсилаються в електронному вигляді, так само як і інші виплати заробітної плати.

Так, працівники зазвичай можуть отримати доступ до своєї заробітної плати через 30 хвилин після того, як ми отримаємо кошти (за умови, що платіж був здійснений через BACS).

Ваш працівник повинен буде зателефонувати за номером 0113 320 1900 і вибрати опцію активації та управління PIN-кодом, щоб активувати свою картку. Після того, як вони пройдуть перевірку безпеки, їхня картка OnePay буде активована, і вони почують свій PIN-код.
Працівники також можуть активувати свою картку в додатку “My OnePay” або на онлайн-порталі.

Існує кілька способів, як працівники можуть перевірити, чи отримали вони зарплату. Вони можуть перевірити баланс через банкомат, увійти в додаток “Мій OnePay” або на онлайн-портал, або зателефонувати за номером 0113 320 1900.

Ми хочемо, щоб ваші працівники розуміли переваги OnePay і знали, як працює їхній обліковий запис, тому ми створюємо листівки та посібники кількома мовами, а також надаємо їм інформаційний пакет під час реєстрації. Щоб дізнатися більше про друковану інформацію, яку ми можемо вам надати, зателефонуйте нам за номером 0113 320 1461 або напишіть нам на електронну адресу [email protected].

Якщо у вашого працівника виникнуть запитання щодо його облікового запису OnePay, він може зателефонувати за номером 0113 320 1900, і наша багатомовна команда обслуговування клієнтів надасть йому пораду.

Якщо ваш працівник вважає, що заробітна плата не надійшла на його рахунок, а ви можете підтвердити, що виплатили її, попросіть його зателефонувати за номером 0113 320 1900, і ми постараємося допомогти.

Якщо ваш працівник підозрює, що його картку заблоковано, він повинен зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900, і ми зможемо з’ясувати причину.

Якщо клієнт OnePay вважає, що його картку було загублено або викрадено, він повинен негайно повідомити нам про це.
Вони повинні зателефонувати за номером 0113 320 1900, щоб повідомити про втрату або крадіжку картки, і ми негайно анулюємо картку та надішлемо їм нову картку.
Вони також можуть тимчасово заблокувати свою картку на онлайн-порталі OnePay та в додатку “Мій OnePay”.

Ми завжди намагатимемося видати картки працівникам якнайшвидше, однак якщо вони не отримали картку та вітальний лист через 10 днів після подачі заявки, зателефонуйте нам за номером 0113 320 2900.

Ваш працівник може отримати доступ до свого PIN-коду через додаток “My OnePay” або онлайн-портал. Крім того, вони можуть зателефонувати до нашої багатомовної автоматизованої телефонної служби за номером 0113 320 1900.

Ви можете видалити працівника зі своєї системи так само, як і в тому випадку, якщо він має банківський рахунок у Великобританії.

Можливо, вашому працівникові потрібно пройти процедуру першого входу в систему або він ввів неправильне ім’я користувача або пароль. Якщо вони вже пройшли процедуру першого входу та/або змінили ім’я користувача або пароль, але все одно не можуть вирішити проблему, вони можуть зателефонувати до нашої служби підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900 або написати на електронну адресу [email protected], і ми допоможемо їм вирішити цю проблему.

Статус первинного клієнта

Якщо у нас немає контактних даних, ми не можемо попередити клієнта про наближення 12-місячної річниці. Після закінчення терміну дії статусу Primary, хоча ви все ще зможете виплачувати заробітну плату на рахунок працівника, дію картки працівника буде призупинено, доки він не надасть посвідчення особи для того, щоб стати клієнтом Select

Ні. Вам не потрібно буде відкривати новий рахунок, але працівник повинен буде надати посвідчення особи, щоб стати клієнтом Select після повернення, якщо рахунок було відкрито більше 12 місяців тому.

Ні. Якщо працівник хоче продовжити користуватися своєю карткою після 12 місяців, він повинен надати посвідчення особи, щоб стати клієнтом Select.

Ми зв’язуємося з усіма основними клієнтами, контактні дані яких у нас є, щоб повідомити про наближення їхньої 12-місячної річниці. Первинні клієнти мають доступ до рахунку на 12 місяців. Якщо вони хочуть продовжити користуватися обліковим записом після 12 місяців, їм потрібно стати клієнтом Select.

Ви новачок в OnePay? Зв’яжіться з нашими командами бізнес-послуг