страница справочного центра

Строгая аутентификация клиентов (SCA), также известная как двухфакторная аутентификация или 2FA, представляет собой новый набор правил, которые изменят то, как потребители подтверждают свою личность при совершении покупок в Интернете. Когда вы платите, вас просят предоставить дополнительную информацию, такую ​​как отпечаток пальца или распознавание лица - это SCA.

Требование SCA было введено второй Директивой о Платежных Услугах (PSD2), и эти новые правила предназначены для безопасности информации о клиентах, сокращения случаев мошенничества и повышения безопасности при совершении покупок онлайн.

С марта 2022 года при покупках в Интернете OnePay будет требовать двухфакторную аутентификацию, чтобы подтвердить, кто является покупателем при оформлении заказа. Это означает внесение некоторых изменений, чтобы сделать варианты аутентификации клиентов более умными и сделать оплату в Интернете более безопасной.

Двухфакторная аутентификация, также известная как строгая аутентификация клиента (SCA), означает, что клиент должен предоставить две части информации, чтобы подтвердить, кто он, при покупке в Интернете. Эта информация может подпадать под следующие категории:

• Владение: то, что у вас есть, например одноразовый код, сгенерированный с помощью SMS, или доверенное устройство, которое вы используете.
• Присущие: что-то уникальное для вас, например, отпечаток пальца или ваше лицо.

Во многих случаях для обработки платежа потребуется как минимум два из них.

Проверьте, актуален ли ваш номер мобильного телефона. Если вы изменили свой номер мобильного телефона и не сообщили нам об этом, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 0113 320 1900, чтобы обновить его.

Войдите в приложение «My OnePay» и нажмите на 3 точки в правом нижнем углу, чтобы перейти к настройкам безопасности и входа. Затем вам нужно включить биометрию.

Если у вас нет смартфона, зарегистрируйтесь, чтобы использовать онлайн-портал OnePay.

Для получения доступа к Интернет-порталу вам нужны сведения о карте, в том числе 10-значный номер клиента.

Если вы зарегистрировали свой адрес электронной почты или номер мобильного телефона в системе, вас попросят ввести их во время регистрации.

В любое время после регистрации вы сможете войти в свою учетную запись и осуществлять операции со счетом на разных языках.

Наши штатные переводчики говорят на румынском, русском, испанском, литовском, польском и болгарском языках.

Всегда важно держать ваши личные данные в актуальном состоянии с нами. Если мы не храним правильную личную информацию о вас, вы можете столкнуться с трудностями при доступе к своей учетной записи в Интернете.

Позвоните в нашу многоязычную службу поддержки по телефону 0113 320 1900, чтобы обновить данные своей учетной записи.

Вы можете изменить, какие уведомления вы получаете от нас, в своем приложении OnePay.Если уведомления включены, вы будете получать оповещения, когда потратите деньги и когда деньги будут зачислены на ваш счет.

Чтобы включить / выключить уведомления в приложении:

1. Войдите в приложение My OnePay, используя свой нoмер клиента и пароль.
2. Нажмите на 3 точки внизу приложения, чтобы перейти в меню, затем выберите «Настройки уведомлений».
3. Переключайте все уведомления или push-уведомления и уведомления по электронной почте отсюда.

Имейте в виду, что…

• Чтобы получать уведомления, у вас должны быть включены мобильные данные.Находясь за границей, вы будете получать уведомления, только если у вас включен роуминг или вы подключитесь к Wi-Fi.С вас может взиматься плата за услуги роуминга, поэтому уточняйте информацию в своей мобильной сети.
• Если вы удалите и переустановите приложение или войдете в систему на новом устройстве, ваши уведомления будут автоматически включены.

Вы можете войти в свою онлайн-учетную запись через приложение My OnePay или онлайн-портал.

Чтобы войти в систему через приложение «Мой OnePay»:

1. Загрузите My OnePay из App Store или Google Play.
2. При первом входе в систему вам нужно будет зарегистрироваться. Для этого просто нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас» и следуйте инструкциям.
3. После регистрации вы можете войти в систему, используя свой номер клиента и пароль или используя свои биометрические данные (например, отпечаток пальца или Face ID).

Для входа через онлайн-портал:

1. Перейдите на https://portal.onepay.co.uk/login.
2. При первом входе в систему вам нужно будет зарегистрироваться. Для этого просто выберите ссылку «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям.
3. После регистрации вы можете войти в систему, используя свой номер клиента и пароль.

Для новых клиентов

Вам понадобится:

• Ваш номер клиента
• Ваша дата рождения
• и: ваш зарегистрированный номер мобильного телефона

После того, как вы предоставите все эти три вещи, вам будет отправлено одноразовое SMS-сообщение (OTP) на ваш зарегистрированный мобильный телефон для подтверждения вашей личности. Затем вам будет предложено создать запоминающийся пароль, известный только вам.

Для существующего Primary клиента без смартфона

Когда вы входите в приложение OnePay или онлайн-портал, используя пароль своего номера клиента, вам будет отправлено одноразовое SMS-сообщение (OTP). Он будет отправлен на номер мобильного телефона, который вы зарегистрировали у нас.

После успешного ввода OTP вы можете получить доступ к своей учетной записи в обычном режиме.

Для последующих входов в приложение или на портал вы будете вводить только свой номер клиента и пароль, который будет длиться 90 дней.

Что происходит через 90 дней?

Только для основного клиента без смартфона через 90 дней вам будет предложено ввести OTP при входе в новое приложение My OnePay или онлайн-портал.

Опять же, это будет отправлено на зарегистрированный номер мобильного телефона. Если вы измените свой номер телефона, сообщите нам об этом.

Для существующих Primary клиентов со смартфоном

Если у вас есть смартфон, вы можете использовать свои биометрические данные (например, отпечаток пальца или идентификатор лица) для входа в систему каждый раз, когда вы получаете доступ к приложению My OnePay.

Если вы войдете в систему на другом устройстве (например, на компьютере, вы сможете аутентифицировать этот логин, используя свои биометрические данные и приложение. Это помогает обеспечить безопасность вашей учетной записи.

Для существующих клиентов Select без смартфона

Вам будет отправляться одноразовый пароль (OTP) при каждом входе в приложение или онлайн-портал. Он будет отправлен на номер мобильного телефона, который вы зарегистрировали у нас.

Для существующих клиентов Select со смартфоном

Если у вас есть смартфон, вы можете использовать свои биометрические данные (например, отпечаток пальца или идентификатор лица) для входа в систему каждый раз, когда вы получаете доступ к приложению My OnePay.

Если вы войдете в систему на другом устройстве (например, на компьютере, вы сможете аутентифицировать этот логин, используя свои биометрические данные и приложение. Это помогает обеспечить безопасность вашей учетной записи.

Да, однако, если вы являетесь Primary клиентом, вы сможете получить доступ к транзакционной информации только за 90 дней. Если вам требуется более 90 дней, вам нужно будет связаться со службой поддержки клиентов, которая сможет помочь вам предоставить вам более подробную информацию.

Если вы являетесь Primary клиентом со смартфоном, у вас будет доступ к информации о транзакциях за более чем 90 дней через приложение OnePay.

Если вы являетесь клиентом Select, у вас будет доступ к транзакционной информации на более чем 90 дней через ваше приложение OnePay или онлайн-портал.

Как Primary клиент вы можете получать заработную плату от утвержденного агента OnePay. Если вы хотите получать платежи с любого другого банковского счета в Великобритании, владелец которого не является утвержденным агентом в системе OnePay, войдите в Интернет-портал по этой ссылке для прохождения дополнительной идентификации и получения статуса Select клиента. Кроме того, как вариант, вы можете сделать это в приложении «My OnePay», которое вы можете скачать в Google Play или App Store.

Позвоните по номеру 0113 320 1900 и с помощью клавиатуры на стационарном или мобильном телефоне выберите активацию или озвучку PIN-кода. Возьмите карту, перед тем как звонить.

Следуйте голосовым инструкциям, и после того, как вы прошли проверку безопасности, ваша карта OnePay будет активирована, и вы услышите свой PIN-код. Вы можете пользоваться этой услугой в любое время, когда вы забудете свой PIN-код или захотите его изменить.

Вы также можете активировать свою карту OnePay с помощью Интернет-портала или приложения.

Самый быстрый способ проверить баланс — позвонить в нашу многоязыковую автоматическую телефонную службу, а также при помощи Интернет-портала или приложения.

Позвоните по номеру 0113 320 1900, выберите ваш язык и выберите опцию «Проверить баланс» с помощью клавиатуры. В целях безопасности вам понадобится ваш номер клиента и дата рождения.

Кроме того, как вариант, вы можете проверить свой баланс с помощью любого банкомата (некоторые банкоматы взимают за это комиссионные).

Для просмотра ежемесячной выписки войдите в Интернет-портал или приложение.

Убедитесь, что вы предоставили нам действительный адрес электронной почты, и вы будете раз в месяц получать уведомление, когда будет доступна помесячная выписка для просмотра в Интернете.

В данный момент страница находится в разработке.

Если вы смените работодателя или агентство на неутвержденные в системе OnePay и захотите получать платежи от них, вам будет необходимо пройти дополнительную идентификацию, чтобы стать Select клиентом. Перейдите по ссылке, чтобы узнать как.

Вы имеете право перевести имеющиеся у вас средства в любое время, полностью или частично, на британский или международный банковский счет по вашему выбору.

Вы можете сделать это, позвонив в отдел обслуживания клиентов по телефону 0113 320 1900 и указав сумму, которую хотите перевести.

Возможно, сначала вам потребуется подтвердить свою личность. Может взиматься плата. Пожалуйста, обратитесь к пункту 10 условий.

Если вы хотите закрыть свой счет, позвоните нам по телефону 0113 320 1900.

Позвоните нам
0113 320 1900

Сообщите нам
theteam@onepay.co.uk

Напишите нам
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Что происходит далее
Мы стремимся неизменно оказывать услуги на самом высоком уровне, но, если вы чем бы то ни было недовольны, мы постараемся решить возникшую проблему быстро и должным образом. Мы следуем внутреннему регламенту рассмотрения жалоб, чтобы принять решение.

Мы постараемся изучить и принять решение по вашей жалобе в течение трех рабочих дней от даты получения
Если мы приняли решение в течение указанного срока, вы получите Выписку из решения по обращению. Этот документ подтверждает решение по вашей жалобе.
Выписка также напоминает вам, что вы имеете право обратиться в Службу финансового омбудсмена (FOS), если вы и далее недовольны решением.

Иногда нам нужно больше времени на рассмотрение вашей жалобы.

Если мы не сможем вынести решение по вашей жалобе в течение трех рабочих дней, мы отправим вам письменное подтверждение. Мы отправим его не позднее пяти рабочих дней от даты получения вашей жалобы.

Мы свяжемся с вами таким образом, чтобы мы смогли подробно изучить вашу жалобу. Мы рассмотрим и примем решение по вашей жалобе в течение 4 недель. Если это займет больше времени, мы сообщим вам.

Мы отправим окончательный ответ в течение восьми недель от даты вашей первичной жалобы. Мы также предоставим подробные инструкции, как подать жалобу в FOS, если вы не будете удовлетворены.

В том маловероятном случае, если мы не сможем принять решение по вашей жалобе в течение восьми недель, вы имеете право подать жалобу в FOS.

Чтобы получить доступ к номеру своей учетной записи и коду сортировки, вам необходимо стать клиентом OnePay Select.

Стать клиентом Select легко, и это займет всего пару минут. Вы можете сделать это, выполнив некоторые дополнительные проверки личности в приложении «My OnePay» или через онлайн-портал.

Вы можете скачать приложение на Android или iOS.

Узнайте больше о том, как стать клиентом Select здесь.

Чтобы обсудить другие способы предоставления вашему работодателю нового кода сортировки и данных учетной записи, обратитесь в службу поддержки по номеру 0113 320 1900 *.

Если вы не работаете в агентстве, одобренном OnePay, вам потребуется доступ к Интернету, чтобы переключиться с Visa на Mastercard.Если у вас нет компьютера или смартфона для доступа в Интернет, вам нужно будет найти место, где вы сможете использовать устройство или одолжить устройство у друзей.

Использование карты и счета OnePay происходит согласно условиям использования, которые вы принимаете в процессе подачи заявки. Вы можете найти обновленную копию по этой ссылке.

Для открытия счета OnePay вам необходимо работать с утвержденными в системе OnePay агентством или работодателем.

Краткий ответ — да. Мы рады открыть счет OnePay для любого клиента, работающего с утвержденными в системе OnePay агентством или работодателем.

Возможно, ваше агентство или работодатель организовали отправку вам уникального кода, чтобы вы могли быстро и легко подать заявку на карту и счет Onepay.

Вы можете получить этот код двумя способами:

1. По электронной почте или SMS

Если вы получили электронное письмо или текст с приглашением подать заявку на карту и учетную запись OnePay, щелкните ссылку, чтобы запустить приложение. Эта ссылка уникальна для вас, поэтому важно, чтобы вы никому ее не передавали.

Ссылка будет доступна в течение 24 часов до истечения срока ее действия, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы заполните форму как можно скорее.

Если вы не подадите заявку в течение 24 часов с момента получения приглашения подать заявку, вам нужно будет запросить другое приглашение в вашем агентстве или работодателе.

После того, как вы успешно подали заявку, полученная вами ссылка больше не будет работать.

2. По телефону

Если вы получили уникальный код по телефону, вам нужно будет перейти по адресу application.onepay.co.uk, где вам нужно будет ввести код. Этот код уникален для вас, поэтому важно, чтобы вы никому его не передавали.

Код будет действителен в течение 24 часов до истечения срока его действия, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы заполните форму как можно скорее.

Если вы не подадите заявку в течение 24 часов после получения кода, вам потребуется запросить другой код в вашем агентстве или работодателе.

После того, как вы успешно подали заявку, полученный код больше не будет работать.

Заполнив форму заявки, нажмите «Отправить заявку». Мы отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить, что получили ваше заявление, поэтому следите за этим подтверждением.

После того как мы обработаем ваше заявление, мы отправим вам по почте вашу карту OnePay и сообщим детали вашего счета OnePay вашему агентству или работодателю, чтобы они могли начать платить вам..

Вы можете активировать свою карту двумя способами.

Позвонив в нашу автоматическую телефонную службу

Позвоните по номеру 0113 320 1900 и выберите вариант активации с помощью телефона или мобильной клавиатуры. Убедитесь, что у вас есть карта OnePay при звонке. Следуйте голосовым инструкциям, и после прохождения защиты ваша карта OnePay будет активирована, и вы услышите свой PIN-код.

Через приложение «My OnePay» или онлайн-портал

Войдите в свою учетную запись онлайн с помощью приложения «My OnePay» или онлайн-портала и перейдите на экран «Моя карта». Выберите «Активировать карту» и следуйте инструкциям на экране.

Есть два способа получить доступ к своему PIN-коду.

Позвонив в нашу автоматическую телефонную службу

Позвоните по номеру 0113 320 1900 и выберите опцию «услышать ваш ПИН», используя телефон или клавиатуру мобильного телефона. Убедитесь, что у вас есть карта OnePay при звонке. Следуйте голосовым инструкциям, и как только вы пройдете проверку, вы услышите свой PIN-код.

Через приложение «My OnePay» или онлайн-портал

Войдите в свою онлайн-учетную запись через приложение «My OnePay» или онлайн-портал и перейдите на экран «Моя карта». Выберите «Данные карты», затем «Показать PIN-код».

Мы всегда делаем все возможное для того, чтобы вы могли получить карту как можно скорее, но это может занять до 10 дней.

Вы можете пользоваться картой в торговых сетях, принимающих платежи Mastercard, в том числе в Интернете и в магазинах. Проверьте, принимает ли торговая сеть карты Mastercard prepaid.

В то же время, карты OnePay не принимаются к оплате сервисом «Pay at pump» на бензозаправках.

Необходимо проверить, можно ли вернуть купленный товар в торговую точку или сеть.

Да, вы можете пользоваться картой OnePay как и любой другой картой Mastercard.

Зайдите в раздел Ресурсы, чтобы найти полезные советы по безопасности учетной записи и карты во время покупок в Интернете. Вы можете отключить оплату в Интернете и дистанционные операции с помощью Интернет-портала или приложения.

Вы можете пользоваться картой в большинстве банкоматов мира, просто обращайте внимание, есть ли в торговой сети или точке логотип Mastercard. Если вы хотите отключить эту функцию, вы можете сделать это с помощью Интернет-портала или приложения. Пожалуйста, помните, что при оплате картой в других странах может взиматься дополнительная комиссия.

Да. Все карты предназначены для бесконтактных платежей. Если вы хотите отключить эту функцию, вы можете сделать это с помощью Интернет-портала или приложения.

Функция бесконтактных платежей подразумевает, что вам не нужно вводить PIN-код при сумме оплаты за покупку до £45, просто приложите карту к платежному терминалу.

Если срок действия вашей карты истекает и вы хотите получить новую, позвоните нам по телефону 0113 320 1900 и обратитесь в службу клиентской поддержки как можно скорее.

Если мы не получим от вас информацию до даты срока окончания действия карты, указанной на лицевой стороне, карта после этой даты будет недействительна.

Позвоните в нашу многоязыковую службу клиентской поддержки по телефону 0113 320 1900, и мы выясним причину.

Если вы полагаете, что ваша карта была утеряна или украдена, вы должны сообщить нам незамедлительно.

Позвоните по номеру 0113 320 1900, чтобы сообщить о потере или краже вашей карты. Мы незамедлительно заблокируем карту и отправим вам новую.

Вы также можете временно заблокировать свою карту OnePay с помощью Интернет-портала или приложения.

Вы можете временно заблокировать свою карту, если полагаете, что она потеряна или украдена. Просто войдите в Интернет-портал и нажмите «Блокировка карты» на панели управления, вы также сможете сделать это в приложении. Вы можете разблокировать свою карту, когда захотите.

Есть несколько способов разблокировать вашу карту.

Через приложение:

1. Войдите в приложение и нажмите на значок карты в нижней части экрана
2. Затем нажмите кнопку «Сведения о карте»
3. Затем нажмите кнопку «Сведения о карте»

Через портал:

1. Войдите в приложение и перейдите на вкладку «Моя карта»
2. Далее нажмите кнопку «Настройки карты»
3. Нажмите значок «Разблокировать карту» под изображением вашей OnePay Mastercard®

Чтобы сохранить деньги в безопасности на счете OnePay, мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

• Не сообщать никому свой пароль
• Использовать только личный адрес электронной почты, не пользоваться общим адресом
• Не сообщать никому свой PIN-код
• Не сообщать никому 16-значный номер карты, срок действия или номер CVV
• Не сообщайте никому свой номер клиента

Для скачивания полезных советов по безопасности карты и учетной записи перейдите в раздел Ресурсы.

Карта OnePay выпускается PSI-Pay Ltd в соответствии с лицензией Mastercard® International Incorporated.Mastercard является зарегистрированным товарным знаком, а изображение кругов является товарным знаком Mastercard International Incorporated.Использование карты и учетной записи OnePay регулируется нашими положениями и условиями, которые можно просмотреть и загрузить на сайте www.onepay.co.uk/terms.
PSI-Pay Ltd авторизована и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору Великобритании в соответствии с Правилами электронных денег 2011 года (регистрационный номер 900011) в отношении выпуска электронных денег.

Позвоните нам
0113 320 1900

Сообщите нам
theteam@onepay.co.uk

Напишите нам
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Когда вы говорите нам, что хотите перевести свой баланс, мы начинаем процесс в тот же день.

Чтобы мы могли перевести весь ваш баланс на вашу Mastercard, нам нужно заблокировать вашу карту Visa вечером запрашиваемого перевода. Но не паникуйте! Мы позаботимся о том, чтобы ваш баланс был переведен на вашу новую карту Mastercard к 9 утра следующего дня.

Мы сообщим вам, когда начнем перевод баланса и когда он завершится, связавшись с вами по электронной почте.

Обратите внимание: мы можем выполнять переводы баланса только по вечерам в воскресенье — четверг, поэтому вы можете ожидать, что переведенный баланс будет на вашем счете Mastercard в понедельник — пятницу утром. Если вы запросите перевод баланса в субботу, он попадет на ваш новый аккаунт в понедельник утром.

Стать Select клиентом можно быстро и легко в приложении My OnePay или на онлайн-портале, что займет всего несколько минут.

Чтобы стать Select клиентом, нам нужно получить от вас дополнительную информацию. Это необходимо для того, чтобы мы знали, что вы явлеяетесь тем кем вы себя представляете, и для обеспечения безопасности вашей учетной записи.

1. Войдите на портал или в приложение и нажмите кнопку «Запросить данные учетной записи». Затем подготовьте свое удостоверение личности и нажмите «Начать».
2. Затем выберите страну, в которой было выдано ваше удостоверение личности, и тип удостоверения личности, которое вы будете загружать. Затем сделайте фотографию, чтобы загрузить или загрузить существующую фотографию вашего удостоверения личности.
3. После того, как вы подтвердите, что довольны своей формой идентификации и загрузите ее, вам будет предложено сделать селфи. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что вы фигурируете в документе и присутствуете лично. Держите телефон передней камерой к себе или встаньте / сядьте перед веб-камерой. Вам будет предложено выполнить простое действие.

После того, как эти шаги будут выполнены, ваш запрос на то, чтобы стать Select клиентом, будет отправлен нашей команде специалистов, которые свяжутся с вами, чтобы сообщить вам результат.

Чтобы стать Select клиентом сегодня, загрузите приложение для Android или iOS или войдите на онлайн-портал.

Список приемлемых документов, удостоверяющих личность здесь. Если у вас нет одного или нескольких из этих документов, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Позвоните нам
0113 320 1900* 

Свяжитесь с нами по электронной почте
theteam@onepay.co.uk

Если вы как Primary клиент хотите продолжать использовать свою учетную запись и карту OnePay более 12 месяцев, нужно будет cтать Select клиентом. Для этого нам нужно проверить, являетесь ли вы тем, кем себя называете. Это означает, что нам нужно, чтобы вы предоставили некоторые официальные документы.

Чтобы узнать, как стать Select клиентом, нажмите здесь.

Список документов, удостоверяющих личность здесь.

Когда ваша учетная запись OnePay была создана, вы были настроены в качестве Primary клиента. Это самый быстрый и простой способ предоставить вам доступ к учетной записи, поскольку вам не нужно предоставлять полный набор официальных документов для подтверждения вашей личности. Однако это означает, что нам разрешено предоставлять вам доступ к вашей учетной записи только на ограниченный период в 12 месяцев. Через 12 месяцев действие вашей карты будет приостановлено. Чтобы продолжить использование сервисов OnePay, мы можем стать Select клиентом, чтобы в вашей учетной записи не было ограничений по времени.

Наши условия можно найти здесь.

Чтобы узнать, как стать Select клиентом, нажмите здесь.

Несмотря на дату истечения срока, указанную на вашей карте, если вы останетесь Primary клиентом, у вас будет ограниченная учетная запись, которая будет активна только в течение 12 месяцев. Если вы хотите, чтобы ваш карточный счет оставался активным более 12 месяцев, вам необходимо стать клиентом Select.

Чтобы выполнить простые шаги, чтобы стать Select клиентом, щелкните здесь.