https://onepay.co.uk/wp-content/uploads/2024/04/banner-decoration.svg

Вопросы и ответы

Нужна помощь? Просто задайте свой вопрос ниже, чтобы получить ответ.

Предприятия

Вы можете использовать OnePay, если у Вас один работник или 1 000 работников. Если Вы хотите узнать больше о наших услугах, зарегистрируйте свой интерес, и мы свяжемся с Вами.

В среднем, регистрация Вас в качестве утвержденного агентства или работодателя OnePay и начало создания счетов OnePay для Ваших работников занимает 7 дней.

После того, как Вы получили полностью заполненную форму заявления и отправили ее нам, Вы сможете получить номер счета и код сортировки в течение 24 часов.

Нет. Вы можете платить своим работникам так же, как если бы у них был банковский счет в Великобритании.

Ваш работник должен будет заполнить вместе с Вами форму заявления, а после того, как форма будет заполнена, просто отправьте ее нам, и мы сделаем все остальное.

Любой Ваш работник, имеющий право работать в Великобритании, может подать заявку на получение счета OnePay for you.

Мы хотим, чтобы Ваши работники понимали преимущества OnePay и знали, как работает их счет, поэтому мы создаем листовки и руководства на разных языках. Чтобы узнать больше о печатных материалах, которые мы можем Вам предоставить, позвоните нам по телефону 0113 320 1464 или напишите нам по адресу [email protected].

Нет, проверка кредитов не является обязательным условием.

Мы являемся признанным партнером по оказанию услуг Ассоциации поставщиков труда (ALP), подробнее о которой Вы можете узнать здесь.

Карта OnePay выпускается компанией PSI-Pay Ltd в соответствии с лицензией Mastercard® International Incorporated. Компания PSI-Pay Ltd уполномочена и регулируется Управлением по финансовому поведению Великобритании в соответствии с Положением об электронных деньгах 2011 года (регистрационный номер 900011) для выпуска электронных денег.

Рабочие

Наши штатные переводчики говорят на румынском, русском, украинском, польском и болгарском языках.

Платежи отправляются в электронном виде, как и другие Ваши платежи по зарплате.

Да, обычно работники могут получить свою зарплату через 30 минут после того, как мы получили деньги (при условии, что оплата была произведена через BACS).

Ваш работник должен будет позвонить по телефону 0113 320 1900 и выбрать опцию активации и управления PIN-кодом, чтобы активировать свою карту. Им будет предложен ряд подсказок, после прохождения которых их карта OnePay будет активирована, и они услышат свой PIN-код.
Работники также могут активировать свою карту в приложении ‘My OnePay’ или на онлайн-портале.

Есть несколько способов, с помощью которых работники могут проверить, была ли им выплачена зарплата. Они могут проверить баланс в банкомате, зайти в приложение ‘My OnePay’ или на онлайн-портал, или позвонить по телефону 0113 320 1900 для проверки баланса.

Мы хотим, чтобы Ваши работники понимали преимущества OnePay и знали, как работает их счет, поэтому мы создаем листовки и руководства на разных языках, а также предоставляем им информационный пакет при регистрации. Чтобы узнать больше о печатной информации, которую мы можем Вам предоставить, позвоните нам по телефону 0113 320 1461 или напишите нам по адресу [email protected].

Если у Вашего работника возникли вопросы по поводу его счета OnePay, они могут позвонить по телефону 0113 320 1900, и наша многоязычная служба поддержки проконсультирует их.

Если Ваш работник считает, что его зарплата не была перечислена на его счет, а Вы можете подтвердить, что выплатили ее, попросите его позвонить по телефону 0113 320 1900, и мы постараемся помочь.

Если Ваш работник подозревает, что его карта была заблокирована, ему следует связаться с нашей службой поддержки по телефону 0113 320 1900, и мы сможем выяснить причину.

Если клиент OnePay считает, что его карта была потеряна или украдена, он должен немедленно сообщить нам об этом.
Им следует позвонить по телефону 0113 320 1900, чтобы сообщить о потере или краже своей карты, и мы немедленно аннулируем карту и вышлем им новую.
Они также могут временно заблокировать свою карту на онлайн-портале OnePay и в приложении ‘My OnePay’.

Мы всегда стараемся доставить карточки работникам как можно скорее, однако если они не получили свою карточку и приветственное письмо через 10 дней после подачи заявления, позвоните нам по телефону 0113 320 2900.

Ваш работник может получить доступ к своему PIN-коду через приложение ‘My OnePay’ или онлайн-портал. Кроме того, они могут позвонить в нашу многоязычную автоматизированную телефонную службу по телефону 0113 320 1900.

Вы можете удалить работника из своей системы, точно так же, как если бы у него был банковский счет в Великобритании.

Возможно, Вашему работнику нужно пройти процедуру первого входа в систему или он ввел неправильное имя пользователя или пароль. Если они уже выполнили первый вход и/или обновили свое имя пользователя или пароль и все еще испытывают трудности, они могут позвонить в нашу службу поддержки по телефону 0113 320 1900 или написать по адресу [email protected], и мы поможем им решить эту проблему.

Статус основного клиента

Если у нас нет контактных данных, мы не можем предупредить клиента о приближении 12-месячной годовщины. После окончания действия статуса Primary, хотя Вы по-прежнему сможете перечислять зарплату на счет работника, действие его карты будет приостановлено до тех пор, пока он не предоставит удостоверение личности, чтобы стать клиентом Select.

Нет. Вам не потребуется открывать новый счет, но работнику нужно будет предоставить удостоверение личности, чтобы стать клиентом Select по возвращении, если счет был открыт более 12 месяцев назад.

Нет. Если работник хочет продолжать пользоваться своей картой после 12 месяцев, он должен предоставить удостоверение личности, чтобы стать клиентом Select.

Мы связываемся со всеми Первичными клиентами, контактная информация о которых у нас есть, чтобы сообщить им о приближении 12-месячной годовщины. Первичные клиенты имеют доступ к счету в течение 12 месяцев. Если они хотят продолжить пользоваться счетом через 12 месяцев, им нужно стать клиентом Select.

Вы новичок в OnePay? Свяжитесь с нашими специалистами по обслуживанию бизнеса

Copilot Studio Embedded in Webpage