Команда OnePay знает, что переезд в другую страну и адаптация к новому месту, системе, культуре и языку — дело непростое. На самом деле, многие члены нашей команды переехали в Великобританию из-за границы и понимают все сложности иммиграционного процесса.
«Навигация в новом мире: Поддержка иностранных работников в Великобритании» — это ежемесячное интервью с одним из членов команды OnePay. Здесь мы делимся своими личными и профессиональными историями, а также полезными советами о том, как поддержать иностранных работников. Мы надеемся, что они будут Вам полезны.
Глава 1. «Встреча с Кристиной, многоязычным следователем по расследованию мошенничества в OnePay».
Ольга: Здравствуйте, Кристина. Пожалуйста, расскажите мне о Вашей роли в OnePay?
Кристина: Ну, Ольга, я работаю в команде по борьбе с мошенничеством, и моя работа заключается в том, чтобы защищать наших клиентов и OnePay от мошенников, аферистов и отмывателей денег.
Ольга: А, понятно. Я также знаю, что Вы говорите на нескольких языках. Сколько именно?
Кристина: Именно так, Ольга. Я говорю на трех языках — румынском, русском и английском. Это очень помогает мне общаться с держателями наших карт и оказывать им необходимую помощь на их родном языке.
Ольга: Вау, это впечатляет! Вы, должно быть, настоящий знаток языков.
Кристина: Ха, ну, я полагаю, Вы можете так сказать. Это определенно талант, который может пригодиться.
Ольга: И могу я спросить, откуда Вы родом? И как давно Вы живете здесь, в Великобритании?
Кристина: Я родом из Молдовы, точнее, из Кишинева. Но 9 лет назад мы с моим партнером решили переехать в Англию, и с тех пор я живу здесь. Это было очень интересное приключение, скажу я Вам.
Глава 2. «Найти свои ноги в новой стране».
Ольга: Не могли бы Вы рассказать о своем опыте переезда в Великобританию? Что заставило Вас принять это решение?
Кристина: Честно говоря, это было спонтанное решение переехать в Великобританию. Девять лет назад я изначально хотел переехать в Испанию, но там не сложилось. Мы с партнером решили попытать счастья в Великобритании и поискать работу. Мы не делали большой подготовки, так как у моего партнера был друг в Лидсе, который помог нам с жильем и пониманием здешней системы.
Ольга: С какими трудностями Вы столкнулись, когда только приехали?
Кристина: Для меня самой большой проблемой было понять местный акцент. Несмотря на то, что я знала английский, мне потребовалось некоторое время, чтобы адаптироваться к различным акцентам. Говорить по-английски было легко, но слушать поначалу было трудно.
Ольга: Я Вас полностью понимаю. Когда я переехала в Великобританию, мне также было трудно понять акцент. Я обнаружил, что воспроизведение субтитров при просмотре телевизора очень помогает мне. Еще одним замечательным открытием для меня стали местные группы по обмену языками, где Вы можете обучать друг друга своему родному языку. Это не только отличный способ улучшить свой английский, но и завести друзей.
Кристина: Да, я согласна, что это требует времени и практики. Еще одной проблемой для меня было чувство одиночества, поскольку, когда я только переехала, у меня не было здесь ни друзей, ни семьи. Кроме того, я забеременела вскоре после переезда сюда, и мне пришлось заботиться о нашем ребенке первые несколько лет. Это было нелегко, но я благодарна своему партнеру за то, что он меня очень поддержал. Наличие человека, на которого можно положиться во время таких больших жизненных перемен, как эта, очень много значит.
Ольга: Я могу представить, как Вам было трудно. Перед тем, как переехать в Великобританию, я много читала об иммиграционном опыте других людей, но все равно трудно или даже невозможно подготовиться к одиночеству. Здорово, что Вас поддержал Ваш партнер. Что еще помогло Вам адаптироваться к жизни в Великобритании?
Кристина: Работа, встречи с новыми друзьями и возможность расти профессионально и личностно очень помогли мне. Девять лет назад я начала совершенно новую жизнь здесь, в Великобритании. Это был новый опыт, новая глава, и я должен сказать, что она изменила меня. Теперь я могу сравнивать многие вещи и делиться своим опытом с людьми со всего мира. Хотя вначале было нелегко, сейчас я чувствую себя более уверенно.
Ольга: Спасибо, что поделились своим опытом, Кристина. Переезд в новую страну никогда не бывает легким, но, как Вы сказали, здесь Вас ждет множество интересных открытий, которые помогут преодолеть трудности.
Глава 3. «Борьба с мошенничеством: Путешествие Кристины в качестве следователя»
Ольга: Итак, Кристина, мне любопытно, почему Вы решили стать следователем по делам о мошенничестве?
Кристина: Ну, у меня был прекрасный опыт работы в отделе обслуживания клиентов и помощи людям в выявлении мошенничества. Я просто люблю то, чем занимаюсь, — исследовать процессы и помогать людям. Мы стараемся просвещать держателей наших карт о мошенничестве, аферах и признаках современного рабства, которые, к сожалению, все еще существуют в 21 веке.
Ольга: Поскольку многие Ваши клиенты находятся за границей, не могли бы Вы рассказать мне немного о том, как Вы и Ваша команда поддерживаете и защищаете их?
Кристина: Конечно. Обычно мы связываемся с владельцами карт, как только поступило сообщение о мошенничестве. После расследования мы объясняем, почему произошло мошенничество и что можно сделать, чтобы избежать его в будущем. Мы всегда напоминаем людям, чтобы они не делились своими картами или данными о них ни с кем, даже с членами семьи. И мы никогда не просим людей звонить от нашего имени.
Наша команда всегда остается дружелюбной в процессе расследования. Мы понимаем, что люди могут испытывать разочарование и стресс, если они стали жертвой мошенничества, и наша цель — не только провести расследование, но и оказать им поддержку.
Ольга: И я считаю, что знание родного языка — это большая поддержка для этих людей. Быть жертвой мошенничества трудно, а быть жертвой мошенничества в стране, которая не является для Вас родной, должно быть очень тяжело и обидно, не так ли?
Кристина: Совершенно верно. Именно поэтому у нас есть многоязычная команда, которая поможет Вам в процессе расследования и объяснит, что и почему происходит. В компании OnePay мы боремся с мошенничеством на разных языках.
Ольга: Похоже, это действительно полезная работа. Спасибо, что поделились этим, Кристина.
Заключительная глава «Не сдавайтесь и помните, что Вы не одиноки».
Ольга: У меня к Вам последний вопрос. Что бы Вы посоветовали тем, кто недавно переехал в Великобританию или рассматривает возможность иммиграции?
Кристина: Мой совет — верить в себя и никогда не сдаваться. С какими бы препятствиями Вы ни столкнулись, всегда есть способ достичь своих целей и найти то, что Вы ищете. Кроме того, важно заботиться о своих финансах и остерегаться финансовых махинаций.
Ольга: Спасибо, Кристина, за этот замечательный совет. Ваше путешествие вдохновляет меня!
Ольга: Я также хотела бы отметить все важные моменты, о которых мы сегодня говорили с Кристиной: ❗ Переезд в новую страну может быть сложным процессом, поэтому протяните руку помощи и окажите поддержку тем, кто недавно приехал. Даже такие маленькие жесты, как предложение посетить места или сходить на чашечку чая, могут иметь большое значение.
❗ Защищайте свои финансы, никогда и никому не сообщая данные своей карты. Пожалуйста, напомните эту ценную информацию своим работникам
✔️Here В OnePay наша команда по борьбе с мошенничеством говорит на многих языках, чтобы гарантировать, что Ваши работники всегда получат поддержку в любой ситуации.
❗ Помните, с какими бы проблемами ни столкнулись Вы или Ваши работники, Вы не одиноки. Существует несколько организаций, которые могут предложить поддержку и помощь. Вот список некоторых из них:
- Самаритяне
- Mind
- Shout — Отправьте СМС-сообщение 85258, чтобы получить поддержку по СМС от обученных волонтеров
- CALM — Веб-чат и телефон доверия