Справочный центр и часто задаваемые вопросы
Нужна помощь? Просто задайте свой вопрос ниже, чтобы получить ответ.
Онлайн безопасность
Строгая аутентификация клиентов (SCA), также известная как двухфакторная аутентификация или 2FA, — это набор правил, которые изменят способы подтверждения потребителями своей личности при совершении покупок в Интернете. Когда при оформлении заказа Вас просят предоставить дополнительную информацию, например, отпечатки пальцев или распознавание лица, это и есть SCA в действии.
При покупке в Интернете OnePay будет требовать двухфакторной аутентификации, чтобы подтвердить, кем является клиент при оформлении заказа.
Также известная как Strong Customer Authentication (SCA), двухфакторная аутентификация означает, что покупатель должен предоставить две части информации, чтобы подтвердить, кем он является при покупке в Интернете. Эта информация может относиться к следующим категориям:
— Владение: Что-то, что у Вас есть, например, одноразовый код, сгенерированный с помощью SMS, или доверенное устройство, которое Вы используете.
— Неповторимость: Что-то, что является уникальным для Вас, например, отпечаток пальца или Ваше лицо.
Проверьте актуальность Вашего номера мобильного телефона. Если Вы изменили номер своего мобильного телефона и не сообщили нам об этом, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 0113 320 1900 или обновите его на онлайн-портале или в приложении ‘My OnePay’.
Войдите в приложение ‘My OnePay’ и нажмите на 3 точки в правом нижнем углу, чтобы перейти к настройкам безопасности и входа. Затем Вам нужно включить биометрию.
Если у Вас нет смартфона, зарегистрируйтесь, чтобы воспользоваться онлайн-порталом OnePay.
Онлайн-портал OnePay и приложение ‘My OnePay‘
Приложение
Вы можете подать заявку на получение счета OnePay, только если Вы работаете на работодателя или агентство, одобренное OnePay. Они объяснят Вам, что нужно сделать, и помогут с оформлением заявки.
Если Ваш работодатель не предлагает OnePay, почему бы не попросить их позвонить нам по телефону 0113 320 1460, чтобы получить возможность настройки?
В настоящее время Вы не можете получить счет OnePay напрямую, это должно быть сделано через одного из наших одобренных работодателей.
Если Вы работаете на работодателя или агентство, одобренное OnePay, они могут организовать отправку Вам кода
Вы могли получить этот код двумя способами:
1. По электронной почте или SMS
Если Вы получили электронное или текстовое сообщение с предложением подать заявку на получение карты и счета OnePay, нажмите на ссылку, чтобы начать подачу заявки. Эта ссылка уникальна для Вас, поэтому важно, чтобы Вы не делились ею с кем-либо еще.
Ссылка будет доступна в течение 24 часов до истечения срока ее действия, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что Вы заполнили форму как можно скорее.
Если Вы не подадите заявку в течение 24 часов после получения кода, Вам нужно будет запросить другой код у своего агентства или работодателя, или для прямых заявок Вам нужно будет подать новую форму заявки.
После того, как Вы успешно подали заявку, полученная Вами ссылка больше не будет работать.
2. По телефону
Если Вы получили уникальный код по телефону, Вам необходимо перейти на сайт https://application.onepay.co.uk/ , где Вам нужно будет ввести код. Этот код уникален для Вас, поэтому важно, чтобы Вы не передавали его никому другому.
Код будет действителен в течение 24 часов до истечения срока его действия, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что Вы заполнили форму как можно скорее.
Если Вы не подадите заявку в течение 24 часов после получения кода, Вам нужно будет запросить другой код у своего агентства или работодателя, или для прямых заявок Вам нужно будет подать новую форму заявки.
После того, как Вы успешно подали заявку, полученный Вами код больше не будет действовать.
Когда Вы заполните форму заявления, пожалуйста, нажмите «Отправить мое заявление». Мы сообщим Вам по электронной почте, что получили Вашу заявку, так что следите за этим подтверждением.
После того, как мы обработаем Ваше заявление, мы отправим Вашу карту OnePay Card Вам по почте.
Если Вы подали заявку через агентство или работодателя, мы отправим им данные Вашего счета, чтобы они могли начать выплачивать Вам деньги.
Карта
Вы можете активировать свою карту двумя способами.
Позвонив в нашу автоматизированную телефонную службу
Позвоните по номеру 0113 320 1900 и выберите опцию активации с помощью клавиатуры телефона или мобильного. Убедитесь, что у Вас с собой карта OnePay, когда Вы будете звонить. Следуйте голосовым подсказкам, и как только Вы пройдете проверку, Ваша карта OnePay будет активирована, и Вы услышите свой PIN-код.
Через приложение ‘My OnePay’ или онлайн-портал
Войдите в свой онлайн-счет через приложение ‘My OnePay’ или Онлайн-портал и перейдите на экран ‘My Card’. Выберите «Активировать карту» и следуйте инструкциям на экране.
Вы можете получить доступ к своему PIN-коду двумя способами.
Позвонив в нашу автоматизированную телефонную службу
Позвоните по телефону 0113 320 1900 и выберите опцию «услышать свой PIN-код» с помощью клавиатуры телефона или мобильного. Убедитесь, что у Вас с собой карта OnePay, когда Вы будете звонить. Следуйте голосовым подсказкам, и как только Вы пройдете проверку, Вы услышите свой PIN-код.
Через приложение ‘My OnePay’ или онлайн-портал
Войдите в свой онлайн-счет через приложение ‘My OnePay’ или Онлайн-портал и перейдите на экран ‘My Card’. Выберите «Детали карты», а затем «Показать PIN».
Мы всегда стараемся доставить Вам Вашу карту как можно скорее, однако, получение карты может занять до 10 дней.
Вы можете использовать Вашу карту там, где продавцы принимают платежи Mastercard, в том числе онлайн и в магазинах. Пожалуйста, убедитесь, что торговое предприятие принимает к оплате предоплаченные карты Mastercard.
В настоящее время карты OnePay не принимаются к оплате на автозаправочных станциях с услугой «Оплата на насосе».
Да, однако, Вам необходимо уточнить у продавца или торговца, у которого Вы приобрели товар, принимают ли они возврат.
Да, Вы можете использовать Вашу карту OnePay так же, как и любую другую дебетовую карту Mastercard.
Посетите наш разделресурсов, чтобы найти полезные советы по обеспечению безопасности Вашей карты и счета во время покупок в Интернете. Вы можете отключить электронную коммерцию и удаленные транзакции через Онлайн-портал или приложение.
Вы можете использовать Вашу карту в большинстве банкоматов по всему миру, просто ищите логотип Mastercard в магазинах и торговых точках. Если Вы хотите отключить эту функцию, Вы можете сделать это на Онлайн-портале или в приложении.
Пожалуйста, имейте в виду, что при использовании Вашей карты в других странах могут взиматься дополнительные сборы.
Да. Все карты поддерживают бесконтактный режим. Если Вы хотите отключить эту функцию, Вы можете сделать это на Онлайн-портале или в приложении.
Бесконтактная функция означает, что Вам не нужно вводить PIN-код при оплате товаров на сумму менее £45 (в Великобритании) — просто коснитесь кард-ридера своей картой.
Обратите внимание, что в других странах могут действовать иные ограничения на бесконтактные платежи.
Иногда Вас могут попросить ввести Ваш персональный идентификационный номер (PIN), независимо от суммы транзакции.
Если срок действия Вашей карты истекает, и Вы хотите продлить ее, пожалуйста, позвоните нам по телефону 0113 320 1900, чтобы как можно скорее поговорить с нашей службой поддержки.
Вы также можете обновить свою карту в приложении ‘My OnePay’.
Если мы не получим от Вас ответа до истечения срока действия, указанного на лицевой стороне Вашей карты, после этой даты она больше не будет действовать.
Свяжитесь с нашей многоязычной командой поддержки клиентов по телефону 0113 320 1900, и мы сможем выяснить причину.
Если Вы считаете, что Ваша карта была утеряна или украдена, немедленно сообщите нам об этом.
Позвоните по телефону 0113 320 1900, чтобы сообщить о потере или краже Вашей карты, и мы немедленно аннулируем Вашу карту и вышлем Вам новую.
Вы также можете временно заблокировать свою карту с помощью Онлайн-портала или приложения ‘My OnePay’.
Вы можете временно заблокировать свою карту, если считаете, что она потеряна или была украдена. Просто зайдите на онлайн-портал OnePay или в приложение ‘My OnePay’ и следуйте приведенным ниже инструкциям:
Через приложение:
1. Войдите в систему и нажмите на значок карты в нижней части экрана
2. Затем нажмите кнопку «Детали карты».
3. В верхней части списка нажмите на тумблер «Заблокировать/разблокировать карту».
Через портал:
1. Войдите в систему и перейдите на вкладку «Моя карта».
2. Затем нажмите кнопку «Настройки карты».
3. Нажмите на значок «Заблокировать/разблокировать карту» под изображением Вашей карты OnePay Mastercard®
Общие сведения
Чтобы Ваши деньги были в безопасности на Вашем счете OnePay, мы рекомендуем Вам следовать приведенным ниже советам:
— Никогда и никому не сообщайте свой пароль
— Используйте уникальный для Вас адрес электронной почты, не используйте общий адрес электронной почты.
— Никогда и никому не сообщайте свой PIN-код
— Никому не сообщайте 16-значный номер Вашей карты, дату окончания срока действия или CVV-номер.
— Не сообщайте номер своего клиента
Чтобы загрузить полезные советы по обеспечению безопасности Вашей карты и счета, посетите наш раздел ресурсов.
Карта OnePay выпускается компанией PSI-Pay Ltd в соответствии с лицензией Mastercard® International Incorporated.
Mastercard является зарегистрированной торговой маркой, а дизайн кругов — торговой маркой Mastercard International Incorporated.
Использование карты и счета OnePay регулируется нашими правилами и условиями, которые можно просмотреть и загрузить на сайтеwww.onepay.co.uk/terms.
Компания PSI-Pay Ltd уполномочена и регулируется Управлением по финансовому поведению Великобритании в соответствии с Положением об электронных деньгах 2011 года (регистрационный номер 900011) для выпуска электронных денег.
Позвоните нам
0113 320 1900
Напишите нам
[email protected]
Напишите нам
Обслуживание клиентов
OnePay
Мэйфилд Хаус
Нижняя Железнодорожная дорога
Илкли
Западный Йоркшир
LS29 8FL
Когда Вы скажете нам, что хотите перевести свой баланс, мы начнем этот процесс в тот же день.
Чтобы мы могли перевести весь Ваш баланс на Вашу карту Mastercard, нам необходимо заблокировать Вашу карту Visa в вечер запрашиваемого перевода. Но не паникуйте! Мы позаботимся о том, чтобы Ваш баланс был переведен на Вашу новую карту Mastercard к 9 утра следующего дня.
Мы сообщим Вам, когда начнём перевод баланса и когда он будет завершён, связавшись с Вами по электронной почте.
Обратите внимание: мы можем осуществлять перевод баланса только вечером с воскресенья по четверг, поэтому Вы можете ожидать, что Ваш переведенный баланс окажется на Вашем счете Mastercard утром с понедельника по пятницу. Если Вы запросите перевод баланса в субботу, он поступит на Ваш новый счет в понедельник утром.
Вы можете использовать Вашу карту OnePay для оплаты товаров и услуг за границей и снимать наличные в банкоматах в валюте, отличной от валюты Вашей карты, то есть в фунтах стерлингов. Если Вы не попросите банкомат или поставщика карточного терминала произвести конвертацию валюты, то транзакция будет конвертирована по нашему обменному курсу, который подробно описан в разделе 5(f) Положений и условий OnePay, с которым Вы можете ознакомиться здесь.
Мы хотим предоставить Вам как можно больше информации, чтобы Вы могли сравнить расходы при совершении операции по карте в евро или других валютах в странах ЕЭЗ. Для получения дополнительной информации о том, как с Вас будут взиматься деньги за транзакции в валюте, отличной от валюты ГБП , нажмите здесь.
Чтобы ознакомиться с полным списком комиссий и сборов на Вашем счете OnePay, нажмите здесь.
Наши штатные переводчики говорят на румынском, русском, польском, украинском, венгерском и болгарском языках.
Очень важно постоянно обновлять Ваши личные данные. Если мы не располагаем правильной личной информацией о Вас, у Вас могут возникнуть трудности с доступом к Вашему счету в Интернете.
Позвоните в нашу многоязычную службу поддержки клиентов по телефону 0113 320 1900, чтобы обновить данные своего счета, или обновите их через приложение ‘My OnePay’.
Да, Вы можете получить доступ к своим выпискам, обратившись в наш отдел обслуживания клиентов по телефону или электронной почте.
Обратите внимание, что в OnePay мы не проверяем адреса, и в Вашей выписке не будет указан Ваш адрес проживания.
Если по Вашему счету была проведена операция, которая, по Вашему мнению, была несанкционированной или ошибочной, немедленно заблокируйте карту с помощью приложения ‘My OnePay’ или онлайн-портала и свяжитесь с нашей многоязычной командой по обслуживанию клиентов по телефону 0113 320 1900, которая может подать спор от Вашего имени.
Срок действия карты
Вам нужно будет заказать карту продления. Пожалуйста, сделайте это как минимум за неделю до истечения срока действия существующей карты, чтобы Вы могли продолжать получать доступ к платежам, поступающим на Ваш счет с помощью карты OnePay.
Дата окончания срока действия Вашей карты напечатана на Вашей карте. Он отображается как «Expires End MM/YY».
Вы можете заказать новую карту в приложении ‘My OnePay’ или позвонив в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 0113 320 1900.
Если Вы не продлите срок действия своей карты, Вы больше не сможете совершать платежи или снимать наличные с помощью своей карты OnePay.
Вы можете заказать новую карту в приложении ‘My OnePay’ или позвонив в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 0113 320 1900.
После того, как Вы успешно обновите свою карту, мы вышлем Вам Вашу новую карту OnePay. Это не должно занимать более десяти дней.
Номер Вашей новой карты будет другим, поэтому, если Вы где-либо регистрировали данные карты, Вам нужно будет их обновить (это относится к сайтам интернет-магазинов и подписок).
Номер Вашего счета, код сортировки и PIN-код останутся прежними.
После того, как Вы получили свою новую карту, пожалуйста, убедитесь, что Вы ее активировали.
Как только Ваша новая карта станет активной, пожалуйста, уничтожьте старую карту.
После того, как Вы получили свою новую карту OnePay, Вам нужно будет активировать ее, прежде чем Вы сможете ею пользоваться. Вы можете активировать свою новую карту, позвонив по телефону 0113 320 1900 и выбрав опцию ‘Activate your card’.
Вы также можете активировать свою новую карту, войдя в приложение ‘My OnePay’ или онлайн-портал и перейдя на экран ‘My Card’. Здесь Вы можете нажать кнопку «Активировать» и ввести последние 4 цифры Вашей карты OnePay, чтобы активировать ее.
Вы можете скачать приложение в Google Play Store или App Store или войти в онлайн-портал здесь.
Да, но после активации, когда Вы в первый раз воспользуетесь своей новой картой, Вам нужно будет использовать Chip & PIN, прежде чем Вы сможете использовать ее для совершения бесконтактных платежей.
Основной для выбора
Если Вы подали заявку через агентство или работодателя в качестве клиента Primary, то стать клиентом Select можно быстро и легко. Это можно сделать в приложении ‘My OnePay’ или на онлайн-портале OnePay.
Чтобы стать клиентом Select, нам нужно получить от Вас дополнительную информацию. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что Вы являетесь тем, за кого себя выдаете, и обеспечить безопасность Вашего аккаунта.
1. Войдите на портал или в приложение и выберите кнопку «Запросить данные Вашей учетной записи». Затем подготовьте свое удостоверение личности и нажмите ‘Start’.
2. Далее выберите страну, в которой было выдано Ваше удостоверение личности, и тип удостоверения, которое Вы будете загружать. Затем сделайте фотографию для загрузки или загрузите имеющуюся фотографию Вашего удостоверения личности.
3. После того, как Вы подтвердите, что удостоверение личности Вас устраивает, и загрузите его, Вам будет предложено сделать селфи. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что Вы являетесь тем человеком, о котором идет речь в документе, и что Вы присутствуете лично. Держите телефон так, чтобы фронтальная камера была направлена на Вас, или стойте/сидите перед веб-камерой. Вам будет предложено выполнить простое действие.
Как только эти шаги будут выполнены, Ваш запрос на получение статуса клиента Select будет отправлен нашим специалистам, которые свяжутся с Вами, чтобы сообщить о результатах.
Чтобы стать клиентом Select уже сегодня, загрузите приложение для Android или iOS или войдите на Онлайн-портал.
Смотрите список приемлемых документов, удостоверяющих личность, здесь. Если у Вас нет одного или нескольких из этих документов, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.
Позвоните нам
0113 320 1900*
Напишите нам
[email protected]
Если Вы, как Основной клиент, хотите продолжать пользоваться своим счетом и картой OnePay дольше, чем 12 месяцев, нам нужно будет перевести Вас в категорию Выборочных клиентов. Для этого нам нужно убедиться, что Вы — тот, за кого себя выдаете. Это значит, что нам нужно предоставить некоторые официальные документы.
Чтобы узнать, как стать Избранным клиентом, нажмите здесь.
Смотрите список принимаемых документов, удостоверяющих личность, здесь.
Когда Ваш аккаунт OnePay был создан, Вы были настроены как Основной клиент. Это самый быстрый и простой способ предоставить Вам доступ к счету, поскольку Вам не нужно предоставлять полный комплект официальных документов для подтверждения Вашей личности. Однако это означает, что мы можем предоставить Вам доступ к Вашему аккаунту только на ограниченное время — 12 месяцев. По истечении 12 месяцев действие Вашей карты будет приостановлено. Чтобы продолжать пользоваться услугами OnePay, мы можем настроить Вас как клиента Select, и тогда срок действия Вашего счета не будет ограничен.
Наши Правила и условия можно найти здесь.
Чтобы узнать, как стать Избранным клиентом, нажмите здесь.
Несмотря на дату окончания срока действия, указанную на Вашей карте, если Вы останетесь клиентом Primary, у Вас будет ограниченный счет, который будет активен только в течение 12 месяцев. Если Вы хотите, чтобы Ваш карточный счет оставался активным дольше 12 месяцев, Вам необходимо стать клиентом Select.
Чтобы выполнить простые шаги по превращению в клиента Select, нажмите здесь.
Вам все еще нужна помощь? Свяжитесь с нашей командой по обслуживанию клиентов
Вы бы предпочли поговорить с кем-нибудь? Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0113 320 1900
Если Вы звоните из-за границы, Вы можете связаться с нами по телефону +44 113 320 1900
Часы работы нашей службы поддержки клиентов следующие:
Понедельник: 8 утра — 6 вечера
Вторник: 8 утра — 6 вечера
Среда: 8 утра — 6 вечера
Четверг: 8 утра — 8 вечера
Пятница: 8 утра — 8 вечера
Суббота: 10 утра — 4 вечера