Cont on-line

Cum îmi configurez contul on-line?

Pentru a configura contul dvs. online, veți avea nevoie de:

- informații card OnePay
- acces la un telefon mobil sau cont de e-mail pentru a primi parola unică (OTP)
- un număr înregistrat de telefon mobil sau un cont de e-mail. Dacă nu sunteți sigur că aveți unul dintre elemente înregistrate la noi, contactați-ne.

După ce v-ați înregistrat, vă puteți conecta oricând și puteți gestiona conturile dvs. în mai multe limbi.

Ce limbi vorbește echipa de servicii clienți OnePay?

Traducătorii noștri proprii vorbesc limbile română, rusă, spaniolă, lituaniană, polonă și bulgară.

Informațiile mele de contact s-au schimbat, cum pot să le actualizez?

Apelați echipa noastră de servicii pentru clienți multilingvă la 0113 320 1900, și ei vor fi încântați să vă actualizeze informațiile contului dvs.

Pot să mă conectez de pe telefonul mobil sau de pe tabletă

Da, vă puteți conecta la contul dvs. online OnePay în același mod precum atunci când utilizați un computer.

Pot să mă conectez de pe computerul sau telefonul mobil al altei persoane?

Da, vă puteți conecta la contul dvs. online OnePay în același mod precum atunci când utilizați un computer.. Vizitați secțiunea noastră de resurse pentru a descărca sfaturi utile despre păstrarea cardului și contului dvs. în siguranță.

De ce nu mă pot conecta?

Verificați dacă ați introdus numele de utilizator și parola corecte.Dacă v-ați actualizat numele de utilizator sau parola și aveți în continuare probleme, contactați echipa noastră de servicii clienți la numărul 0113 320 1900 și vă vom ajuta să rezolvați problema.

Am primit un card de înlocuire și acum nu mă pot conecta

Dacă primiți un card de înlocuire, va trebui să vă reînregistrați cardul, ceea ce înseamnă că va trebui să creați un nou nume de utilizator și o parolă.

După înregistrare, veți putea accesa contul dvs. în mod normal.

Am uitat parola pentru contul meu online

Dacă v-ați uitat parola, puteți solicita una nouă aici.

Când solicitați o nouă parolă, veți primi un e-mail cu One Time Password (OTP), care vă va permite să vă conectați și să vă schimbați parola.Dacă nu ați primit e-mailul, verificați dacă ați introdus adresa de e-mail corectă.

Dacă încă nu ați primit e-mailul pentru a configura o nouă parolă, anunțați-ne la [email protected] și cineva va lua legătura cu dvs. pentru a vă ajuta.

Am uitat numele de utilizator pentru contul meu on-line

Dacă ați uitat numele dvs. de utilizator, puteți solicita unul nou aici.

Când solicitați un nou nume de utilizator, veți primi un e-mail cu One Time Password (OTP), care vă va permite să vă conectați și să vă schimbați numele de utilizator.Dacă nu ați primit e-mailul, verificați dacă ați introdus adresa de e-mail corectă.

Dacă încă nu ați primit e-mailul pentru a configura un nou nume de utilizator, anunțați-ne la [email protected] și cineva va lua legătura cu dvs. pentru a vă ajuta.

Care sunt termenii și condițiile?

Utilizarea cardului și contului OnePay face obiectul termenilor și condițiilor acceptate în timpul procesului de cerere. Puteți obține documentul actualizat aici.

Adresa mea de e-mail s-a modificat, cum o pot actualiza?

Apelați echipa noastră de servicii pentru clienți la 0113 320 1900 și ei vor fi încântați să vă actualizeze adresa de e-mail din contul dvs. OnePay.

Cont OnePay

Cine poate depune bani în contul meu OnePay?

Atunci când primiți cardul dvs. OnePay, puteți primi numai plăți de la angajatorul dvs.


Actualizați astăzi contul dvs. aici pentru a primi plăți de la familie, prieteni, un angajator nou sau beneficii de la stat.

Cum pot accesa numărul de cont și codul de sortare?

Pentru a accesa numărul dvs. de cont și codul de sortare, trebuie să vă verificăm identitatea înainte. Pentru a afla mai multe despre verificarea identității dvs., mergeți la www.onepay.co.uk/upgrade.

Cum configurez accesul la contul meu?

Există două metode prin care puteți configura accesul la contul dvs., prin serviciul telefonic automat sau prin contul dvs. online.

Serviciul telefonic automat

Pentru a vă înregistra și utiliza acest serviciu, apelați 0113 320 1900 și selectați limba dvs. preferată. Puteți utiliza acest serviciu pentru a vă asculta soldul, pentru acces la PIN-ul dvs. sau pentru a raporta cardul ca pierdut sau furat.

Aveți nevoie de cardul dvs. OnePay atunci când apelați numărul.

Contul online

Pentru a vă configura contul online, aveți nevoie de:
• numărul dvs. de card
• numărul CVV
• număr înregistrat de telefon mobil

După ce v-ați înregistrat, vă puteți conecta oricând pentru a vă gestiona contul în mai multe limbi.

Activați-vă cardul și obțineți codul dvs. PIN

Apelați 0113 320 1900 și alegeți opțiunea de activare și gestionare a PIN-ului cu ajutorul telefonului sau tastaturii dvs. mobile. Asigurați-vă vă aveți cardul dvs. OnePay atunci când apelați numărul.


Urmați instrucțiunile vocale, iar după trecerea măsurilor de securitate, cardul dvs. OnePay se va activa, iar dvs. veți auzi PIN-ul dvs. Puteți utiliza acest serviciu în orice moment, dacă uitați PIN-ul sau doriți să îl modificați.


De asemenea, veți primi un document în format fizic cu PIN-ul dvs. prin poștă în următoarele 2-3 zile lucrătoare după primirea cardului dvs. OnePay prin poștă.

Cum îmi verific soldul?

Cel mai rapid mod de a verifica soldul dvs. este să apelați serviciul nostru telefonic automat multilingv.


Apelați 0113 320 1900, selectați limba dvs. și alegeți opțiunea de verificare a soldului cu ajutorul tastaturii. Aveți nevoie de numărul de referință de client și numărul CVV, din motive de securitate.


De asemenea, puteți verifica soldul dvs. prin conectare la contul dvs. online OnePay.


Alternativ, puteți verifica soldul la majoritatea bancomatelor (se pot aplica taxe).

 

Pot fi anunțat când sunt plătit?

Vom fi încântați să configurăm notificări prin mesaje text atunci când sunteți plătit, contactați pur și simplu echipa noastră de servicii clienți la numărul 0113 320 1900 sau la [email protected].Rețineți că acest lucru va fi taxat cu 15p pentru fiecare mesaj și poate fi supus unor taxe suplimentare de furnizorul de rețea.

Pot obține un extras de cont?

Pentru a vizualiza situația lunară din cont, urmați acești pași simpli:
1. Conectați-vă la contul dvs., prin clic pe „Conectare” în partea de sus a paginii și urmați pașii.
2. În continuare, introduceți ID-ul de utilizator și parola și faceți clic pe „Conectare
3. Alegeți „Tranzacții” și apoi selectați „Enumerare tranzacții”
4. Utilizați câmpurile de date pentru a selecta o anumită perioadă sau utilizați meniul vertical pentru a alege să vedeți tranzacții din ultima săptămână, luna curentă, ultimele 3 sau 6 luni.
5. După selectarea perioadei de timp, faceți clic pe „Trimitere” pentru a vizualiza pe ecran sau pe „Descărcați un PDF” pentru a descărca un document care poate fi imprimat.

Asigurați-vă că ne puneți la dispoziție o adresă de e-mail actualizată și veți primi lunar un e-mail care vă informează când situația lunară a contului este disponibilă pentru vizualizare online.

Pot configura debitări directe?

Nu. Debitele directe nu sunt disponibile pentru clientii OnePay Visa.

Cum îmi accesez salariile?

Odată ce salariile dvs. au fost plătite în contul dvs.,, puteți accesa banii la peste 2 milioane de bancomate din întreaga lume.

Pot să-mi păstrez contul dacă schimb agențiile/angajatorul?

În cazul în care schimbați agenția/angajatorul și doriți să continuați utilizarea cardului dvs. OnePay, este necesar să realizați un upgrade al contului dvs. Pentru acest lucru, mergeți la https://onepay.co.uk/upgrade/

Nu am primit detaliile de conectare la cont

Înainte de a vă putea conecta la contul dvs. on-line, trebuie să configurați accesul on-line.

Mi-am uitat parola pentru contul meu on-line

Dacă v-ați uitat parola, puteți solicita una nouă aici.

Când solicitați o nouă parolă, veți primi un e-mail cu One Time Password (OTP), care vă va permite să vă conectați și să vă schimbați parola.Dacă nu ați primit e-mailul, verificați dacă ați introdus adresa de e-mail corectă.

Dacă încă nu ați primit e-mailul pentru a configura o nouă parolă, anunțați-ne la [email protected] și cineva va lua legătura cu dvs. pentru a vă ajuta.

Am uitat numele de utilizator pentru contul meu on-line

Dacă ați uitat numele dvs. de utilizator, puteți solicita unul nou aici.

Când solicitați un nou nume de utilizator, veți primi un e-mail cu One Time Password (OTP), care vă va permite să vă conectați și să vă schimbați numele de utilizator.Dacă nu ați primit e-mailul, verificați dacă ați introdus adresa de e-mail corectă.

Dacă încă nu ați primit e-mailul pentru a configura un nou nume de utilizator, anunțați-ne la [email protected] și cineva va lua legătura cu dvs. pentru a vă ajuta.

Care sunt termenii și condițiile?

Utilizarea contului OnePay for you și a cardului Visa Prepaid este supusă termenilor și condițiilor acceptate în timpul procesului de înscriere.Puteți găsi o copie actualizată aici.

Voi fi plătit cu întârziere?

Încercăm să ne asigurăm că salariile sunt plătite în contul dvs. în 30 de minute de la primirea lor.

Cum îmi închid contul?

Dacă doriți să închideți contul, sunați la numărul 0113 320 1900.

Am o reclamație

Vom depune toate eforturile pentru a vă oferi cel mai ridicat nivel de servicii, cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit de anumite părți, comunicați-ne acest lucru și vom rezolva problema, dacă acest lucru este posibil.

Pentru a înregistra o reclamație, contactați echipa de Servicii clienți la numărul 0113 320 1900 sau trimiteți un e-mail la [email protected], iar noi vom încerca să rezolvăm problema și să vă furnizăm un răspuns final într-un interval de timp rezonabil și în cel mult 15 zile de la primirea reclamației.

Dacă nu putem rezolva problema în favoarea dvs. sau dacă nu putem oferi un răspuns complet la problema dvs. în termen de 15 zile lucrătoare sau de 35 de zile lucrătoare în cazuri excepționale, puteți cere ajutorul Financial Ombudsman Service, un organism independent, care oferă un proces de soluționare a litigiilor imparțial și gratuit. Găsiți aici mai multe informații despre FOS.

Cerere

Cum pot aplica pentru un cont OnePay?

Pentru a deschide un cont OnePay for you, trebuie să lucrați pentru o agenție sau un angajator care a fost aprobat de OnePay.

Nu pot obține un cont bancar în Marea Britanie; pot face cerere pentru un cont OnePay?

Răspunsul scurt este da.Este plăcerea noastră să deschidem un cont OnePay for you pentru oricine lucrează pentru o agenție sau angajator aprobat de OnePay.

Când voi primi cardul?

Vom încerca întotdeauna să vă trimitem cardul cât mai curând posibil, cu toate acestea, poate dura până la 10 zile să primiți cardul.

Care sunt termenii și condițiile?

Utilizarea contului OnePay for you și a cardului Visa Prepaid este supusă termenilor și condițiilor acceptate în timpul procesului de înscriere.Puteți găsi o copie actualizată aici.

Card

Când voi primi cardul?

Vom încerca întotdeauna să vă trimitem cardul cât mai curând posibil, cu toate acestea, poate dura până la 10 zile să primiți cardul.

Activați-vă cardul și obțineți codul dvs. PIN

Sunați la numărul 0113 320 1900 și alegeți opțiunea de activare și gestionare a codului PIN utilizând telefonul sau tastatura telefonului mobil.Asigurați-vă că aveți cardul la îndemână atunci când sunați.

Urmați solicitările vocale și după ce ați trecut de întrebările de securitate, cardul dvs. OnePay va fi activat și veți auzi codul dvs. PIN.Puteți utiliza acest serviciu în orice moment dacă ați uitat sau doriți să modificați codul dvs. PIN.

De asemenea, veți primi o copie pe hârtie a codului dvs. PIN în următoarele 2 – 3 zile lucrătoare după ce ați primit cardul OnePay prin poștă.

Cum pot accesa numărul de cont și codul de sortare?

Pentru a accesa numărul contului dvs. și codul de sortare, trebuie să vă verificăm identitatea. Pentru a afla mai multe despre verificarea identității, vizitați www.onepay.co.uk/upgrade.

Unde pot utiliza cardul?

Puteți utiliza cardul în cazul comercianților care acceptă plăți Visa, inclusiv online și în magazine. Asigurați-vă că verificați dacă comerciantul acceptă carduri preplătite Visa.


Momentan, cardurile OnePay nu sunt acceptate la serviciile de „Plată la pompă” în stații de carburanți.

Pot returna achizițiile cu cardul meu OnePay?

Trebuie să verificați cu vânzătorul cu amănuntul sau comerciantul de la care ați achiziționat bunurile, dacă acceptă retururi

Pot cumpăra on-line cu cardul meu OnePay?

Da, puteți utiliza cardul dvs. OnePay la fel ca orice alt card Visa.

Vizitați secțiunea noastră de resurse pentru a afla sfaturi utile despre păstrarea cardului și contului dvs. în siguranță în timpul cumpărăturilor online.

Pot utiliza cardul meu în alte țări?

Puteți utiliza cardul dvs. la majoritatea bancomatelor din lume, tot ce trebuie să faceți este să căutați logoul Visa la vânzătorii cu amănuntul și comercianții. Rețineți că se pot aplica taxe suplimentare atunci când utilizați cardul dvs. în alte țări.

Cardul meu urmează să expire

În cazul în care cardul dvs. urmează să expire și doriți să îl reînnoiți, apelați-ne la 0113 320 1466 pentru a vorbi cu una dintre echipele noastre de servicii pentru clienți cât mai repede posibil.

Dacă nu ne contactați înainte de data de expirare indicată pe partea frontală a cardului dvs., nu îl mai veți putea utiliza după data respectivă.

Cardul meu a fost blocat

Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți multilingvă la 0113 320 1900 și putem afla motivul.

Cred că cardul meu a fost pierdut/furat. Ce să fac?

Dacă credeți că ați pierdut cardul dvs. sau acesta a fost furat, trebuie să ne anunțați imediat.


Apelați 0113 320 1900 pentru a raporta cardul dvs. ca pierdut sau furat, iar noi vom anula imediat cardul și vă vom trimite un card nou.

Care sunt termenii și condițiile?

Utilizarea contului OnePay for you și a cardului Visa Prepaid este supusă termenilor și condițiilor acceptate în timpul procesului de înscriere.Puteți găsi o copie actualizată aici.

Generalități

Cum îmi pot accesa salariile?

Odată ce salariile dvs. au fost plătite în contul dvs.,, puteți accesa banii la peste 2 milioane de bancomate din întreaga lume.

Banii mei sunt în siguranță?

Pentru a asigura siguranța banilor dvs. în contul OnePay, vă recomandăm următoarele:
• nu divulgați parola dvs. niciunei persoane
• folosiți o adresă de e-mail care este unică pentru dvs., nu utilizați o adresă de e-mail comună
• nu divulgați PIN-ul dvs. niciunei persoane
• nu transmiteți numărul cardului din 16 cifre, data de expirare sau numărul CVV niciunei persoane

Pentru a descărca sfaturi utile pentru păstrarea în siguranță a cardului și contului dvs., mergeți la secțiunea de resurse.

Unde sunt salariile mele?

Dacă credeți că salariile dvs. nu au fost plătite în contul dvs., verificați la angajator dacă ați fost plătit.

Dacă angajatorul dvs. a confirmat plata salariului, dar încă nu a apărut în contul dvs. OnePay, sunați la numărul 0113 320 1900 și vă vom ajuta.

OnePay este aprobat de FCA?

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Contactați serviciul clienți

 


Doriți să discutați cu un operator?

Contactați echipa de servicii clienți la

0113 320 1900