Centrul de asistență și întrebări frecvente
Aveți nevoie de o mână de ajutor? Puneți întrebarea dvs. mai jos pentru a primi răspunsul.
Securitate online
Strong Customer Authentication (SCA), cunoscută și sub numele de autentificare cu doi factori sau 2FA, este un set de reguli care va schimba modul în care consumatorii își confirmă identitatea atunci când fac achiziții online. Atunci când vi se cer mai multe informații la casa de marcat, cum ar fi amprenta digitală sau recunoașterea facială, este vorba de SCA.
La cumpărăturile online, OnePay va solicita autentificarea cu doi factori pentru a confirma cine este clientul în momentul plății.
Cunoscută și sub numele de Strong Customer Authentication (SCA), autentificarea cu doi factori înseamnă că un client trebuie să furnizeze două informații pentru a confirma identitatea sa atunci când cumpără online. Aceste informații se pot încadra în următoarele categorii:
– Posesie: Ceva ce aveți, cum ar fi un cod unic generat prin SMS sau un dispozitiv de încredere pe care îl utilizați.
– Inherence: Ceva care vă este unic, cum ar fi o amprentă digitală sau fața dumneavoastră.
Verificați dacă numărul dvs. de telefon mobil este actualizat. Dacă v-ați schimbat numărul de telefon mobil și nu ne-ați anunțat, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți la numărul 0113 320 1900 sau să îl actualizați pe portalul online sau pe aplicația „My OnePay”.
Conectați-vă la aplicația „My OnePay” și faceți clic pe cele 3 puncte din colțul din dreapta jos pentru a accesa setările de securitate și de conectare. Apoi trebuie să activați Biometrics.
Dacă nu aveți un smartphone, înregistrați-vă pentru a utiliza portalul online OnePay.
Aplicație
Puteți solicita un cont OnePay numai dacă lucrați pentru un angajator sau o agenție care a fost aprobată de OnePay, care vă va explica ce trebuie să faceți și vă va ajuta cu cererea.
Dacă angajatorul dvs. nu oferă OnePay, de ce nu îi rugați să ne sune la 0113 320 1460 pentru a se configura?
În acest moment, nu puteți obține un cont OnePay direct, ci prin intermediul unuia dintre angajatorii noștri autorizați.
Dacă lucrați pentru un angajator sau o agenție aprobată de OnePay, aceștia pot aranja ca un cod să vă fie trimis.
Este posibil să fi primit acest cod în două moduri:
1. Prin e-mail sau SMS
Dacă ați primit un e-mail sau un SMS prin care sunteți invitat să solicitați un card și un cont OnePay, faceți clic pe linkul respectiv pentru a începe solicitarea. Acest link este unic pentru dvs., de aceea este important să nu îl distribuiți nimănui altcuiva.
Linkul va fi accesibil timp de 24 de ore înainte de a expira, așa că vă rugăm să vă asigurați că completați formularul cât mai curând posibil.
Dacă nu vă depuneți cererea în termen de 24 de ore de la primirea codului, va trebui să solicitați un alt cod de la agenția sau angajatorul dumneavoastră sau, în cazul cererilor directe, va trebui să depuneți un nou formular de cerere.
După ce ați trimis cu succes cererea, linkul pe care l-ați primit nu va mai funcționa.
2. La telefon
Dacă ați primit un cod unic prin telefon, va trebui să accesați https://application.onepay.co.uk/ , unde va trebui să introduceți codul. Acest cod este unic pentru dvs., de aceea este important să nu îl distribuiți nimănui altcuiva.
Codul va fi valabil timp de 24 de ore înainte de a expira, așa că vă rugăm să completați formularul cât mai curând posibil.
Dacă nu vă depuneți cererea în termen de 24 de ore de la primirea codului, va trebui să solicitați un alt cod de la agenția sau angajatorul dumneavoastră sau, în cazul cererilor directe, va trebui să depuneți un nou formular de cerere.
După ce ați trimis cu succes cererea, codul pe care l-ați primit nu va mai funcționa.
După ce ați completat formularul de cerere, vă rugăm să faceți clic pe „Trimiteți cererea mea”. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit cererea dumneavoastră, așa că fiți cu ochii în patru pentru această confirmare.
După ce vă vom procesa cererea, vă vom trimite cardul OnePay prin poștă.
În cazul în care ați aplicat prin intermediul unei agenții sau al unui angajator, le vom trimite detaliile contului dvs. pentru a le permite să înceapă să vă plătească.
Card
Există două moduri în care vă puteți activa cardul.
Apelând serviciul nostru telefonic automatizat
Sunați la 0113 320 1900 și alegeți opțiunea de activare folosind tastatura telefonului sau a telefonului mobil. Asigurați-vă că aveți cardul OnePay la dumneavoastră atunci când sunați. Urmați instrucțiunile vocale și, după ce ați trecut de sistemul de securitate, cardul OnePay va fi activat și veți auzi codul PIN.
Prin intermediul aplicației „My OnePay” sau al portalului online
Conectați-vă la contul dvs. online prin intermediul aplicației „My OnePay” sau al portalului online și accesați ecranul „My Card”. Selectați „Activate Card” și urmați instrucțiunile de pe ecran.
Există două modalități de accesare a PIN-ului.
Apelând serviciul nostru telefonic automatizat
Sunați la numărul 0113 320 1900 și alegeți opțiunea „Auziți PIN-ul” folosind tastatura telefonului sau a telefonului mobil. Asigurați-vă că aveți cardul OnePay la dumneavoastră atunci când sunați. Urmați indicațiile vocale și, după ce ați trecut de sistemul de securitate, veți auzi codul PIN.
Prin intermediul aplicației „My OnePay” sau al portalului online
Conectați-vă la contul dvs. online prin intermediul aplicației „My OnePay” sau al portalului online și accesați ecranul „My Card”. Selectați „Card Details” (Detalii card), urmat de „Show PIN” (Afișare PIN).
Vom încerca întotdeauna să vă trimitem cardul cât mai repede posibil, însă poate dura până la 10 zile până când îl veți primi.
Vă puteți utiliza cardul acolo unde comercianții acceptă plăți Mastercard, inclusiv online și în magazine. Vă rugăm să verificați dacă comerciantul acceptă carduri preplătite Mastercard.
În acest moment, cardurile OnePay nu sunt acceptate la serviciile de plată la pompă din benzinării.
Da, însă va trebui să verificați la comerciantul de la care ați cumpărat bunurile dacă acceptă retururi.
Da, puteți utiliza cardul OnePay ca pe orice alt card de debit Mastercard.
Vizitați secțiunea noastră deresurse pentru a găsi sfaturi utile pentru a vă păstra cardul și contul în siguranță în timpul cumpărăturilor online. Puteți dezactiva comerțul electronic și tranzacțiile la distanță prin intermediul portalului online sau al aplicației.
Vă puteți utiliza cardul la majoritatea bancomatelor din întreaga lume, trebuie doar să căutați logo-ul Mastercard la comercianți și la magazine. Dacă doriți să dezactivați această funcție, puteți face acest lucru pe portalul online sau în aplicație.
Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe suplimentare atunci când utilizați cardul dumneavoastră în alte țări.
Da. Toate cardurile sunt compatibile cu tehnologia contactless. Dacă doriți să dezactivați funcția, puteți face acest lucru pe portalul online sau în aplicație.
Funcționalitatea contactless înseamnă că nu este nevoie să introduceți codul PIN atunci când plătiți bunuri cu o valoare mai mică de 45 de lire sterline (în Regatul Unit), ci doar să atingeți cititorul de carduri cu cardul.
Vă rugăm să rețineți că în alte țări pot exista limite diferite pentru plățile contactless.
Ocazional, este posibil să vi se ceară să introduceți numărul personal de identificare (PIN), indiferent de valoarea tranzacției.
Dacă cardul dvs. este pe cale să expire și doriți să îl reînnoiți, vă rugăm să ne sunați la 0113 320 1900 pentru a vorbi cu echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil.
De asemenea, vă puteți reînnoi cardul în aplicația „My OnePay”.
Dacă nu primim vești de la dvs. înainte de data de expirare indicată pe fața cardului, acesta nu va mai funcționa după această dată.
Contactați echipa noastră multilingvă de asistență pentru clienți la numărul de telefon 0113 320 1900 și vom putea investiga de ce.
Dacă credeți că v-ați pierdut sau v-a fost furat cardul, trebuie să ne anunțați imediat.
Sunați la 0113 320 1900 pentru a raporta pierderea sau furtul cardului și vă vom anula imediat cardul și vă vom trimite un nou card.
De asemenea, vă puteți bloca temporar cardul folosind portalul online sau aplicația „My OnePay”.
Vă puteți bloca temporar cardul dacă credeți că l-ați pierdut sau că v-a fost furat. Trebuie doar să vă conectați la portalul online OnePay sau la aplicația „My OnePay” și să urmați instrucțiunile de mai jos:
Prin intermediul aplicației:
1. Conectați-vă și apăsați pe pictograma cardului din partea de jos a ecranului
2. Apoi, atingeți butonul „Card Details” (Detalii card)
3. În partea de sus a listei, atingeți comutatorul „Lock/Unlock card” (Blocare/Deblocarea cardului)
Prin portal:
1. Conectați-vă și faceți clic pe fila „Cardul meu”.
2. Apoi, faceți clic pe butonul „Setări card”.
3. Faceți clic pe pictograma „Lock/Unlock card” (Blocare/Deblocarea cardului) de sub imaginea cardului dumneavoastră OnePay Mastercard®.
General
Pentru a vă asigura că banii dvs. sunt în siguranță în contul OnePay, vă recomandăm să urmați sfaturile de mai jos:
– Nu dați niciodată nimănui parola dvs.
– Folosiți o adresă de e-mail unică pentru dvs., nu folosiți o adresă de e-mail comună.
– Nu dați niciodată nimănui PIN-ul dvs.
– Nu comunicați nimănui numărul de 16 cifre al cardului, data de expirare sau numărul CVV.
– Nu împărtășiți numărul dvs. de client
Pentru a descărca sfaturi utile pentru a vă păstra cardul și contul în siguranță, vizitați secțiunea noastră de resurse.
Cardul OnePay este emis de PSI-Pay Ltd în baza unei licențe acordate de Mastercard® International Incorporated.
Mastercard este o marcă înregistrată, iar designul cercurilor este o marcă comercială a Mastercard International Incorporated.
Utilizarea cardului și a contului OnePay este supusă termenilor și condițiilor noastre, care pot fi vizualizate și descărcate de pewww.onepay.co.uk/terms.
PSI-Pay Ltd este autorizată și reglementată de Autoritatea de Conduită Financiară din Regatul Unit în temeiul Electronic Money Regulations 2011 (referință de înregistrare 900011) pentru emiterea de monedă electronică.
Sunați-ne
0113 320 1900
Trimiteți-ne un e-mail
[email protected]
Scrieți-ne
Servicii pentru clienți
OnePay
Casa Mayfield
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL
Când ne spuneți că doriți să vă transferați soldul, începem procesul în ziua respectivă.
Pentru a ne permite să vă transferăm soldul integral pe cardul dumneavoastră Mastercard, trebuie să vă blocăm cardul Visa în seara transferului solicitat. Dar nu intrați în panică! Ne vom asigura că soldul dvs. a fost transferat pe noul card Mastercard până la ora 9:00 a doua zi.
Vă vom anunța când vom începe transferul de sold și când acesta se va finaliza, contactându-vă prin e-mail.
Vă rugăm să rețineți: putem efectua transferuri de solduri numai în serile de duminică până joi, prin urmare, vă puteți aștepta ca soldul transferat să fie în contul dumneavoastră Mastercard în diminețile de luni până vineri. Dacă solicitați un transfer de sold într-o zi de sâmbătă, acesta va ajunge în noul dvs. cont luni dimineața.
Puteți utiliza cardul OnePay pentru a plăti bunuri și servicii în străinătate și pentru a retrage numerar de la bancomate într-o monedă diferită de cea a cardului dumneavoastră, care este GBP. Cu excepția cazului în care nu solicitați furnizorului ATM sau al terminalului de card să efectueze conversia valutară, atunci tranzacția va fi convertită folosind rata noastră de schimb, care este explicată pe deplin în secțiunea 5(f) din Termenii și condițiile OnePay, pe care o puteți consulta aici.
Dorim să vă oferim cât mai multe informații pentru a vă permite să comparați costurile aferente unei tranzacții cu cardul în euro sau în alte monede din SEE. Pentru mai multe informații despre modul în care veți fi taxat pentru tranzacțiile în altă monedă decât GBP, faceți clic aici.
Pentru a vedea o listă completă a taxelor și comisioanelor din contul OnePay, faceți clic aici.
Traducătorii noștri interni vorbesc limbile română, rusă, poloneză, ucraineană, maghiară și bulgară.
Este întotdeauna important să vă păstrați datele personale la zi cu noi. În cazul în care nu deținem informațiile personale corecte despre dumneavoastră, ați putea întâmpina dificultăți în accesarea contului dumneavoastră online.
Sunați echipa noastră multilingvă de servicii pentru clienți la numărul 0113 320 1900 pentru a vă actualiza detaliile contului sau actualizați-le prin intermediul aplicației „My OnePay”.
Da, vă puteți accesa extrasele de cont contactând echipa noastră de servicii pentru clienți prin telefon sau e-mail.
Vă rugăm să rețineți că la OnePay nu verificăm adresele, iar extrasul de cont nu va indica adresa dvs. de reședință.
Dacă există o tranzacție în contul dvs. despre care credeți că nu a fost autorizată sau a fost efectuată în mod incorect, blocați imediat cardul dvs. folosind aplicația „My OnePay” sau portalul online și contactați echipa noastră multilingvă de servicii pentru clienți la numărul 0113 320 1900, care poate iniția o contestație în numele dvs.
Expirarea cardului
Va trebui să comandați un card de reînnoire. Vă rugăm să faceți acest lucru cu cel puțin o săptămână înainte de expirarea cardului existent, astfel încât să puteți continua să accesați plățile efectuate în contul dvs. prin intermediul cardului OnePay.
Data la care cardul dumneavoastră va expira este imprimată pe acesta. Acesta este afișat ca „Expires End MM/YY”.
Puteți comanda un nou card prin intermediul aplicației „My OnePay” sau apelând echipa noastră de servicii pentru clienți la numărul 0113 320 1900.
Dacă nu vă reînnoiți cardul, nu veți mai putea efectua plăți sau retrageri de numerar cu cardul OnePay.
Puteți comanda un nou card prin intermediul aplicației „My OnePay” sau apelând echipa noastră de servicii pentru clienți la numărul 0113 320 1900.
După ce v-ați reînnoit cu succes cardul, vă vom trimite noul card OnePay. Acest lucru nu ar trebui să dureze mai mult de zece zile.
Noul număr de card va fi diferit, așa că, dacă ați înregistrat detaliile cardului undeva, va trebui să le actualizați (inclusiv pe site-urile de cumpărături online și abonamentele).
Numărul de cont, codul de sortare și codul PIN vor rămâne aceleași.
După ce ați primit noul card, asigurați-vă că îl activați.
Odată ce noul card este activ, vă rugăm să distrugeți vechiul card.
După ce ați primit noul card OnePay, va trebui să îl activați înainte de a-l putea utiliza. Vă puteți activa noul card sunând la 0113 320 1900 și selectând opțiunea „Activează cardul”.
De asemenea, vă puteți activa noul card accesând aplicația „My OnePay” sau portalul online și accesând ecranul „Cardul meu”. Aici puteți face clic pe butonul „Activare” și introduceți ultimele 4 cifre ale cardului OnePay pentru a-l activa.
Puteți descărca aplicația de pe Google Play Store sau App Store sau vă puteți conecta la portalul online aici.
Da, dar, odată activat, prima dată când utilizați noul card va trebui să folosiți Chip & PIN înainte de a-l putea folosi pentru a efectua plăți fără contact.
Primar pentru a selecta
Dacă ați aplicat prin intermediul unei agenții sau al unui angajator ca și client primar, este rapid și ușor să deveniți client Select, iar acest lucru se poate face din aplicația „My OnePay” sau din portalul OnePay Online.
Pentru a deveni un client Select, trebuie să obținem mai multe informații de la dumneavoastră. Acest lucru este pentru a ne asigura că sunteți cine spuneți că sunteți și pentru a vă păstra contul în siguranță.
1. Conectați-vă la portal sau la aplicație și selectați butonul „Request your account details” (Solicitați detaliile contului dvs.). Pregătiți-vă legitimația și faceți clic pe „Start”.
2. În continuare, alegeți țara în care a fost eliberat actul de identitate și tipul de act de identitate pe care îl veți încărca. Apoi faceți o fotografie pentru a o încărca sau încărcați o fotografie existentă a actului de identitate.
3. După ce confirmați că sunteți mulțumit de ID-ul dvs. și l-ați încărcat, vi se va cere să vă faceți un selfie. Acest lucru este pentru a se asigura că sunteți persoana din document și că sunteți prezent în persoană. Țineți telefonul cu camera frontală îndreptată spre dvs. sau stați în fața camerei web. Vi se va cere să efectuați o acțiune simplă.
Odată ce acești pași au fost parcurși, cererea dumneavoastră de a deveni client Select va fi trimisă echipei noastre de specialiști, care vă va contacta pentru a vă anunța rezultatul.
Pentru a deveni client Select astăzi, descărcați aplicația pentru Android sau iOS sau conectați-vă la portalul online.
Vedeți lista documentelor de identitate acceptabile aici. Dacă nu aveți unul sau mai multe dintre aceste documente, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Sunați-ne
0113 320 1900*
Trimiteți-ne un e-mail
[email protected]
În calitate de client primar, dacă doriți să continuați să vă folosiți contul și cardul OnePay pentru o perioadă mai mare de 12 luni, va trebui să vă stabilim ca și client Select. Pentru a face acest lucru, trebuie să verificăm dacă sunteți cine spuneți că sunteți. Aceasta înseamnă că trebuie să ne furnizați câteva documente oficiale.
Pentru a afla cum să deveniți un client Select, faceți clic aici.
Vedeți lista documentelor de identitate acceptate aici.
Când a fost creat contul OnePay, ați fost configurat ca și client primar. Acesta este cel mai rapid și mai simplu mod de a vă oferi acces la un cont, deoarece nu este nevoie să furnizați un set complet de documente oficiale pentru a vă valida identitatea. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă că avem voie să vă oferim acces la contul dvs. doar pentru o perioadă limitată de 12 luni. După 12 luni, cardul va fi suspendat. Pentru a continua să folosiți serviciile OnePay, vă putem configura ca și client Select, astfel încât contul dumneavoastră să nu aibă o limită de timp.
Termenii și condițiile noastre pot fi găsite aici.
Pentru a afla cum să deveniți un client Select, faceți clic aici.
În ciuda datei de expirare afișate pe cardul dumneavoastră, dacă rămâneți client primar, veți avea un cont limitat, care este activ doar pentru 12 luni. Dacă doriți să vă păstrați contul de card activ pentru o perioadă mai mare de 12 luni, va trebui să deveniți un client Select.
Pentru a urma pașii simpli pentru a deveni un client Select, faceți clic aici.
Mai aveți nevoie de ajutor? Luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți
Ați prefera să vorbiți cu cineva? Sunați echipa noastră de servicii pentru clienți la 0113 320 1900
Dacă sunați din străinătate, puteți lua legătura cu noi la numărul +44 113 320 1900.
Orele de deschidere ale Serviciului nostru pentru clienți sunt:
Luni: 8am-6pm
Marți: 8:00-18:00
Miercuri: 8:00-18:00
Joi: 8am-8pm
Vineri: 8am-8pm
Sâmbătă: 10am-4pm