Navigarea întro lume nouă: Sprijinirea lucrătorilor străini în Marea Britanie

Echipa OnePay știe că nu este ușor să te muți într-o altă țară și să te adaptezi la un nou loc, sistem, cultură și limbă. De fapt, mulți dintre membrii echipei noastre s-au mutat în Marea Britanie din străinătate și înțeleg provocările procesului de imigrare.

„Navigarea într-o lume nouă: Sprijinirea lucrătorilor străini în Marea Britanie” este un interviu lunar cu un membru al echipei OnePay. Aici vă împărtășim poveștile noastre personale și profesionale, precum și informații utile despre cum să sprijiniți lucrătorii străini. Sperăm că le veți găsi utile.

Capitolul 1. „Întâlnire cu Cristina, investigator multilingv de fraude la OnePay”.

Olga: Bună, Cristina. Vă rog să-mi vorbiți despre rolul dumneavoastră la OnePay?

Cristina: Ei bine, Olga, eu fac parte din echipa de fraudă și treaba mea este să protejez clienții noștri și OnePay de fraudatori, escroci și spălători de bani.

Olga: Ah, înțeleg. Știu, de asemenea, că vorbiți mai multe limbi străine. Câte mai exact?

Cristina: Așa este, Olga. Vorbesc trei limbi străine – română, rusă și engleză. Mă ajută foarte mult să mă conectez cu deținătorii de carduri și să le ofer asistența de care au nevoie în limba lor maternă.

Olga: Uau, e impresionant! Trebuie să fiți un adevărat geniu al limbilor străine.

Cristina: Ha, păi, cred că se poate spune și așa. Este cu siguranță un talent care vine la îndemână.

Olga: Și pot să vă întreb, de unde sunteți originară? Și de cât timp locuiți aici, în Marea Britanie?

Cristina: Sunt originară din Moldova, mai exact din Chișinău. Dar eu și partenerul meu am decis să ne mutăm în Anglia acum 9 ani, așa că de atunci locuiesc aici. A fost o adevărată aventură, să vă spun.

Capitolul doi. „Să-ți găsești picioarele într-o țară nouă”.

Olga: Poți să ne povestești despre experiența ta de a te muta în Marea Britanie? Ce v-a determinat să luați această decizie?

Cristina: Sincer să fiu, a fost o decizie spontană să mă mut în Marea Britanie. În urmă cu nouă ani, am vrut inițial să mă mut în Spania, dar lucrurile nu au mers acolo. Partenerul meu și cu mine am decis să ne încercăm norocul în Marea Britanie și să ne căutăm de lucru. Nu am făcut prea multe pregătiri, deoarece partenerul meu avea un prieten în Leeds care ne-a ajutat cu cazarea și cu înțelegerea sistemului de aici.

Olga : Care au fost unele dintre provocările cu care v-ați confruntat când ați sosit pentru prima dată?

Cristina : Pentru mine, cea mai mare provocare a fost să înțeleg accentul local. Chiar dacă știam engleza, mi-a luat ceva timp să mă adaptez la diferitele accente. A fost ușor să vorbesc engleza, dar la început a fost dificil să ascult.

Olga: Înțeleg perfect. Când m-am mutat în Marea Britanie, am avut și eu probleme în a înțelege accentele. Am descoperit că subtitrarea la televizor m-a ajutat foarte mult. O altă mare descoperire pentru mine au fost grupurile locale de schimb de limbi străine, unde vă puteți învăța reciproc limba maternă. Nu este doar o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți engleza, ci și de a vă face prieteni.

Cristina: Da, sunt de acord că este nevoie de timp și de practică. O altă provocare pentru mine a fost sentimentul de singurătate, deoarece nu aveam prieteni sau familie aici când m-am mutat prima dată. De asemenea, am rămas însărcinată la scurt timp după ce m-am mutat aici și a trebuit să am grijă de copilul nostru în primii câțiva ani. Nu a fost ușor, dar sunt recunoscătoare că partenerul meu m-a sprijinit foarte mult. A avea pe cineva pe care să te bazezi în timpul unor astfel de schimbări importante în viață înseamnă foarte mult.

Olga: Îmi pot imagina cât de dificil trebuie să fi fost pentru dumneavoastră. Înainte de a mă muta în Regatul Unit, am citit multe despre experiențele altora în materie de imigrație, dar este totuși greu sau chiar imposibil să te pregătești pentru singurătate. Este minunat că ai avut sprijinul partenerului tău. Ce v-a mai ajutat să vă adaptați la viața din Marea Britanie?

Cristina : M-a ajutat foarte mult să lucrez, să îmi fac prieteni noi și să mă dezvolt profesional și personal. În urmă cu nouă ani, am început o viață complet nouă aici, în Marea Britanie. A fost o nouă experiență, un nou capitol, și trebuie să spun că m-a schimbat. Acum pot compara multe lucruri și pot împărtăși experiențele mele cu oameni din întreaga lume. Chiar dacă nu a fost ușor la început, acum mă simt mai încrezătoare.

Olga : Mulțumesc că ne-ai împărtășit experiențele tale, Cristina. Mutarea într-o țară nouă nu este niciodată ușoară, dar, așa cum ați spus, există atât de multe descoperiri interesante care pot ajuta la depășirea provocărilor.


Capitolul trei. „Combaterea fraudei: Călătoria Cristinei ca investigator”
Olga: Deci, Cristina, sunt curioasă, de ce ai ales să devii investigator de fraude?

Cristina: Ei bine, am avut o experiență grozavă lucrând la Serviciul Clienți și ajutând oamenii să depisteze fraudele. Îmi place ceea ce fac – să investighez procese și să ajut oamenii. Încercăm să ne educăm deținătorii de carduri cu privire la fraude, escrocherii și semnele sclaviei moderne, care, din păcate, încă există în secolul XXI.

Olga: Având în vedere că mulți dintre clienții dvs. sunt din străinătate, îmi puteți spune câte ceva despre modul în care dvs. și echipa dvs. îi susțineți și îi protejați?

Cristina: Bineînțeles. De obicei, contactăm titularii de carduri după ce frauda a fost raportată. După ce investigăm, explicăm de ce a avut loc frauda și ce se poate face pentru a o evita pe viitor. Le reamintim întotdeauna oamenilor să nu împărtășească cardurile sau detaliile cardurilor cu nimeni, nici măcar cu membrii familiei. Și nu le cerem niciodată oamenilor să sune în numele nostru.

Echipa noastră rămâne întotdeauna prietenoasă în timpul procesului de investigare. Înțelegem că oamenii se pot simți frustrați și stresați dacă devin victime ale fraudei, iar scopul nostru nu este doar de a investiga, ci și de a-i sprijini.

Olga: Și cred că auzul limbii materne este un mare sprijin pentru acești oameni. A fi victima unei fraude este dificil, iar a fi victima unei fraude într-o țară care nu este țara ta natală trebuie să fie foarte stresant și frustrant, nu-i așa?

Cristina: Absolut. De aceea, avem o echipă multilingvă pentru a vă asista în timpul procesului de investigare și pentru a vă explica ce se întâmplă și de ce se întâmplă. Aici, la OnePay, luptăm împotriva fraudei în diferite limbi.

Olga: Sună ca o slujbă foarte satisfăcătoare. Mulțumesc pentru că ai împărtășit acest lucru, Cristina.


Ultimul capitol „Nu renunța și nu uita că nu ești singur”

Olga : Am o ultimă întrebare pentru tine. Ce sfat le-ați da celor care s-au mutat recent în Marea Britanie sau care se gândesc să imigreze?

Cristina: Sfatul meu este să crezi în tine și să nu renunți niciodată. Indiferent de obstacolele cu care te confrunți, există întotdeauna o modalitate de a-ți atinge obiectivele și de a găsi ceea ce cauți. De asemenea, este important să aveți grijă de finanțele dumneavoastră și să fiți atenți la fraudele financiare.

Olga: Mulțumesc, Cristina, pentru acest sfat minunat. Călătoria ta mă inspiră!

Olga : Aș dori, de asemenea, să subliniez toate punctele importante pe care le-am abordat astăzi cu Cristina: ❗ Mutarea într-o țară nouă poate fi un proces dificil, așa că trebuie să le oferiți sprijin celor care au sosit recent. Chiar și gesturile mici, cum ar fi sugerarea unor locuri de vizitat sau ieșirea la o ceașcă de ceai, pot face o mare diferență.
❗ Protejați-vă finanțele prin faptul că nu împărtășiți niciodată detaliile cardului sau cardul cu nimeni. Vă rugăm să reamintiți aceste informații valoroase cu lucrătorii dumneavoastră
✔️Here la OnePay, echipa noastră de combatere a fraudelor vorbește mai multe limbi pentru a se asigura că lucrătorii dumneavoastră sunt întotdeauna sprijiniți în orice situație.

❗ Nu uitați, indiferent de provocările cu care vă confruntați dumneavoastră sau lucrătorii dumneavoastră, nu sunteți singuri. Există mai multe organizații care pot oferi sprijin și ajutor. Iată o listă a unora dintre ele:

  • Samaritenii
  • Minte
  • Shout – Trimiteți un SMS la 85258 pentru a primi sprijin prin SMS de la voluntari instruiți
  • CALM – Webchat și linie de asistență telefonică
Copilot Studio Embedded in Webpage