Pagină centru de asistenţă

Pentru a accesa portalul online, veți avea nevoie de informațiile cardului OnePay, inclusiv de numărul de client din 10 cifre.

În cazul în care aveți o adresă de e-mail sau un număr de telefon mobil înregistrate, va trebui să le introduceți la înregistrare.

După ce v-ați înregistrat, vă puteți conecta oricând și puteți gestiona conturile dvs. în mai multe limbi.

Traducătorii noștri proprii vorbesc limbile română, rusă, spaniolă, lituaniană, poloneză și bulgară.

Este întotdeauna important să vă păstrați datele personale actualizate cu noi. Dacă nu deținem informațiile personale corecte despre dvs., vă puteți confrunta cu dificultăți în accesarea contului dvs. online.

Sunați echipa noastră de servicii multilingvă pentru clienți la 0113 320 1900 pentru a actualiza detaliile contului.

Puteți modifica notificările pe care le primiți de la noi în aplicația OnePay. Cu notificările activate, veți primi alerte atunci când cheltuiți bani și când primiți plăți.

Pentru a activa/dezactiva notificările din aplicație:

1. Logați-vă în aplicația ‘My OnePay’ introducând ID-ul și parola dvs.
2. Faceți clic pe cele 3 puncte din partea de jos a aplicației pentru a ajunge la meniu, apoi selectați „Setări Notificări” sau ‘’ Notification settings’’.
3. Dacă doriți să primiți notificări bifați/debifați ce fel de notificări doriți de aici.

Aveți în vedere faptul că …

• Pentru a primi notificări, trebuie să fiți conectat la internet. În străinătate, veți primi notificări numai atunci când aveți avea roamingul activat sau veți fi conectat la Wi-fi. Este posibil să fiți taxat pentru serviciile de roaming, deci vă rugăm să consultați rețeaua de telefonie mobilă.
• Dacă ștergeți și reinstalați aplicația sau vă logati de pe un dispozitiv nou, notificările vor fi activate automat.

Vă puteți conecta la contul dvs. online prin aplicația „My OnePay” sau prin Portalul Online.

Pentru a vă conecta prin intermediul aplicației „My OnePay”:

1. Descărcați aplicația „My OnePay” din App Store sau Google Play.
2. Prima dată când vă conectați, va trebui să vă înregistrați. Pentru a face acest lucru, selectați butonul „Înregistrați-vă acum” și urmați instrucțiunile.
3. Odată înregistrat, vă puteți conecta utilizând numărul de client și parola dvs. sau folosind datele biometrice (cum ar fi amprenta sau ID-ul feței).

Pentru a vă conecta prin portalul online:

1. Accesați https://portal.onepay.co.uk/login
2. Prima dată când vă conectați, va trebui să vă înregistrați. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să selectați linkul „Înregistrați-vă” și să urmați instrucțiunile
3. Odată înregistrat, vă puteți conecta folosind numărul de client și parola dvs.

Pentru clienții noi

Veți avea nevoie de:

• Numărul dvs. de client
• Data nașterii
• și: numărul dvs. de telefon mobil înregistrat

După ce furnizați toate aceste trei lucruri, vi se va trimite o parolă SMS One Time Password (OTP) prin intermediul telefonului dvs. mobil înregistrat pentru a vă confirma identitatea. Vi se va cere apoi să creați o parolă memorabilă numai cunoscută de dvs.

Pentru clientul Primary existent fără smartphone

Când vă conectați la aplicația OnePay sau la portalul online utilizând parola dvs. cu numărul de client, vi se va trimite o parolă SMS (OTP). Acest lucru va fi trimis la numărul de telefon mobil pe care l-ați înregistrat la noi.

După ce ați introdus cu succes OTP, puteți accesa contul dvs. în mod normal.

Pentru conectările ulterioare în aplicație sau portal, veți introduce doar numărul de client și parola dvs., care va dura 90 de zile.

Ce se întâmplă după 90 de zile?

Pentru clientul Primary fără smartphone, după 90 de zile vi se va cere să introduceți un OTP atunci când vă conectați la noua aplicație My OnePay sau portalul online.

Din nou, aceasta va fi trimisă la numărul de telefon mobil înregistrat. Dacă vă schimbați numărul de telefon în acest moment, vă rugăm să ne informați.

Pentru clienții Primary existenți cu un smartphone

Dacă aveți un smartphone, puteți utiliza datele biometrice dvs. (de exemplu, amprentă digitală sau Face ID) pentru a vă autentifica de fiecare dată când accesați aplicația My OnePay.

Dacă vă autentificați pe un dispozitiv diferit (cum ar fi un computer, vă veți putea autentifica folosind datele biometrice și aplicația dvs., ceea ce vă ajută să vă păstrați contul în siguranță.

For existing Select customers without a smartphone

Vi se va trimite o parolă SMS (OTP) de fiecare dată când vă conectați în aplicație sau portalul online. Acest lucru va fi trimis la numărul de telefon mobil pe care l-ați înregistrat la noi.

For existing Select customers with a smartphone

Dacă aveți un smartphone, puteți utiliza datele biometrice dvs. (de exemplu amprenta digitală sau Face ID) pentru a vă conecta de fiecare dată când accesați aplicația My OnePay.

Dacă vă autentificați pe un dispozitiv diferit (cum ar fi un computer, vă veți putea autentifica folosind datele biometrice și aplicația dvs., ceea ce vă ajută să vă păstrați contul în siguranță.

Da, cu toate acestea, dacă sunteți un client principal, veți putea accesa numai informații tranzacționale în valoare de 90 de zile. Dacă aveți nevoie de mai mult de 90 de zile, va trebui să contactați Serviciile Clienți, care vă vor putea ajuta să vă ofere mai multe detalii.

If you are a Primary customer with a smartphone you will have access to more than 90 days worth of transactional information via your OnePay app.

Dacă sunteți un client Select, veți avea acces la informații tranzacționale în valoare de peste 90 de zile prin aplicația OnePay sau portalul online.

În calitate de client Primary, puteți primi plăți salariale de la o agenție aprobată de OnePay. Dacă doriți să primiți plăți de la orice alt cont bancar din Marea Britanie care nu este o agenție aprobată de OnePay, conectați-vă la Portalul dvs. online here pentru a completa verificarea identității și pentru a deveni un client Select. Alternativ, puteți face acest lucru și în aplicația „My OnePay”, pe care o puteți descărca de pe Google Play sau App Store.

Sunați la 0113 320 1900 * și folosind sau tastatura telefonului mobil alegeți opțiunea pentru activarea sau prentu a auzi PIN-ul . Asigurați-vă că aveți cardul cu dvs. când sunați.

Urmați instrucțiunile vocale și după ce ați trecut securitatea, cardul dvs. OnePay va fi activat și veți auzi codul PIN. Puteți utiliza acest serviciu în orice moment dacă uitați sau doriți să modificați codul PIN.

De asemenea, vă puteți activa cardul OnePay prin intermediul portalului online sau al aplicației.

Cel mai rapid mod de a verifica soldul dvs. este să apelați serviciul nostru telefonic automat multilingv, prin portalul online sau prin aplicație.

Apelați 0113 320 1900, selectați limba dvs. și alegeți opțiunea de verificare a soldului cu ajutorul tastaturii. Aveți nevoie de numărul dvs. de client și data nașterii din motive de securitate.

Alternativ, puteți verifica soldul la majoritatea bancomatelor (se pot aplica comisioane).

Pentru a vizualiza situația dvs. lunară, conectați-vă la portalul online sau la aplicație.

Asigurați-vă că ne puneți la dispoziție o adresă de e-mail actualizată și veți primi lunar un e-mail care vă informează când situația lunară a contului este disponibilă pentru vizualizare online.

Nu în prezent, dar urmăriți acest spațiu.

Dacă angajatorul sau agenția pe care le schimbați nu sunt aprobate de OnePay și doriți să fiți plătiți de aceștia, trebuie să finalizați verificările suplimentare de identitate pentru a deveni client Select. Faceți clic aici pentru a afla cum

Dacă doriți să închideți contul, sunați la numărul 0113 320 1900.

Apelați-ne
0113 320 1900

Trimiteți-ne un e-mail
[email protected]

Scrieți-ne
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Ce urmează
Vom încerca întotdeauna să vă oferim cele mai bune servicii posibile, cu toate acestea, dacă există o parte a serviciilor de care nu sunteți mulțumit, vom încerca să vă rezolvăm reclamația rapid și corect. Urmăm o procedură pentru reclamații internă pentru rezolvarea acestora.

Vom încerca să vă rezolvăm reclamațiile în termen de trei zile lucrătoare de la primirea acesteia
Dacă reușim să rezolvăm reclamația, vă vom trimite un rezumat al comunicărilor pentru soluție. Aceasta confirmă că reclamația dvs. a fost rezolvată.
Rezumatul vă va reaminti de dreptul dvs. de a transmite reclamația la Serviciul Ombudsman Financiar (FOS), în cazul în care sunteți în continuare nemulțumit de rezultat.
Uneori avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza o reclamație.

Dacă nu vă putem rezolva reclamația în termen de trei zile lucrătoare, vă vom trimite o scrisoare scrisă de confirmare. Vă vom trimite scrisoarea în termen de cinci zile de la primirea reclamației dvs.
Vă vom contacta pentru a vă analiza complet reclamația. Vom încerca să rezolvăm reclamația dvs. în termen de 4 săptămâni. Dacă durează mai mult, vă vom anunța.
Vă vom trimite un răspuns final în termen de opt săptămâni de la reclamația dvs. inițială. De asemenea, vă vom trimite informații despre modul în care să transmiteți reclamația la FOS, dacă sunteți nemulțumit.
În cazul puțin probabil în care nu putem să vă rezolvăm reclamația în termen de opt săptămâni, aveți dreptul să trimiteți reclamația la FOS.

Pentru a accesa numărul de cont și a sort codului, va trebui să deveniți client OnePay Select.

Este ușor să deveniți un client Select și ar trebui să dureze doar câteva minute. Puteți face acest lucru completând câteva verificări suplimentare de identificare în aplicația „My OnePay” sau prin portalul online.

Puteți descărca aplicația pe Android sau iOS.

Aflați mai multe despre devenirea unui client Select aici.

Pentru a discuta alte modalități de a oferi angajatorului dvs. noul sort cod și detaliile contului, vă rugăm să contactați serviciile clienților la numărul de telefon 0113 320 1900 *.

Dacă nu lucrați pentru o agenție aprobată de către OnePay, va trebui să accesați internetul pentru a trece de la Visa la Mastercard. Dacă nu aveți un computer sau un smartphone pentru a accesa internetul, ar trebui să găsiți un loc care să vă permită să utilizați un dispozitiv sau să împrumutați un dispozitiv de la prieteni.

Utilizarea cardului și contului OnePay face obiectul termenilor și condițiilor acceptate în timpul procesului de cerere. Puteți obține documentul actualizat aici.

Pentru a deschide un cont OnePay, trebuie să lucrați pentru o agenție sau un angajator aprobat de OnePay.

Răspunsul rapid este da. Suntem încântați să deschidem un cont OnePay pentru orice persoană care lucrează pentru o agenție sau un angajator aprobat de OnePay.

Este posibil ca agenția dvs. sau angajatorul să fi aranjat un cod unic care să vă fie trimis, astfel încât să puteți solicita un card și un cont Onepay rapid și ușor.

Există două moduri în care este posibil să fi primit acest cod:

1. Prin e-mail sau SMS

Dacă ați primit un e-mail sau un text care vă invită să solicitați un card OnePay și un cont, faceți clic pe link pentru a începe aplicația. Acest link este unic pentru dvs., de aceea este important să nu-l împărțiți cu nimeni altcineva.

Link-ul va fi accesibil 24 de ore înainte de expirare, așa că vă rugăm să vă asigurați că completați formularul cât mai curând posibil.

Dacă nu depuneți cererea în termen de 24 de ore de la primirea invitației de a aplica, va trebui să solicitați o altă invitație de la agenția sau angajatorul dumneavoastră.

După ce ați depus cu succes cererea dvs., linkul primit nu va mai funcționa.

2. La telefon

Dacă ați primit un cod unic prin telefon, va trebui să mergeți la application.onepay.co.uk unde va trebui să introduceți codul. Acest cod este unic pentru dvs., de aceea este important să nu-l împărțiți cu nimeni altcineva.

Codul va fi valabil 24 de ore înainte de expirare, așa că vă rugăm să vă asigurați că completați formularul cât mai curând posibil.

Dacă nu depuneți cererea în termen de 24 de ore de la primirea codului, va trebui să solicitați un alt cod de la agenția sau angajatorul dumneavoastră.

După ce ați depus cu succes cererea dvs., codul primit nu va mai funcționa.

După completarea formularului de cerere, vă rugăm să faceți clic pe „Trimiteți cererea mea”. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit cererea dvs., așa că să urmăriți această confirmare.

După ce am procesat cererea dvs., vă vom trimite cardul OnePay prin poștă și vă vom împărtăși detaliile contului dvs. OnePay cu agenția sau angajatorul dvs. pentru a vă putea plăti.

Există două moduri în care puteți să vă activați cardul.

Apelând serviciul nostru telefonic automat

Sunați la 0113 320 1900 și alegeți opțiunea de activare folosind telefonul sau tastatura mobilă. Asigurați-vă că aveți cardul OnePay cu dvs. atunci când sunați. Urmați instrucțiunile vocale și după ce ați trecut securitatea, cardul OnePay va fi activat și veți auzi codul PIN.

Prin aplicația „My OnePay” sau portalul online

Conectați-vă la contul dvs. online prin aplicația „My OnePay” sau portalul online și accesați ecranul „Cardul meu”. Selectați „Activare card” și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Există două modalități prin care puteți accesa codul PIN.

Apelând serviciul nostru telefonic automat

Sunați la 0113 320 1900 și alegeți opțiunea „auziți PIN-ul dvs.” folosind telefonul sau tastatura mobilă. Asigurați-vă că aveți cardul OnePay cu dvs. atunci când sunați. Urmați instrucțiunile vocale și după ce ați trecut securitatea, veți auzi codul PIN.

Prin aplicația „My OnePay” sau portalul online

Conectați-vă la contul dvs. online prin aplicația „My OnePay” sau portalul online și accesați ecranul „Cardul meu”. Selectați „Detalii card”, urmată de „Afișare PIN”.

Vom încerca întotdeauna să vă trimitem cardul cât mai curând posibil, cu toate acestea, poate dura până la 10 zile să primiți cardul.

Puteți utiliza cardul în cazul comercianților care acceptă plăți Mastercard, inclusiv online și în magazine. Asigurați-vă că verificați dacă comerciantul acceptă carduri preplătite Mastercard.

Momentan, cardurile OnePay nu sunt acceptate la serviciile de „Plată la pompă” în stații de carburanți.

Va trebui să verificați cu vânzătorul sau comerciantului de la care ați achiziționat bunurile dvs. dacă acceptă returnări.

Da, puteți utiliza cardul dvs. OnePay la fel ca orice alt card de debit Mastercard.

Vizitați secțiunea noastră de resurse pentru a afla sfaturi utile despre păstrarea cardului și contului dvs. în siguranță în timpul cumpărăturilor online. Puteți dezactiva comerțul electronic și tranzacțiile la distanță prin portalul online sau prin aplicație.

Puteți utiliza cardul dvs. la majoritatea bancomatelor din lume, tot ce trebuie să faceți este să căutați logoul Mastercard la vânzătorii cu amănuntul și comercianții. Dacă doriți să dezactivați această funcție, puteți face acest lucru prin portalul online sau prin aplicație. Rețineți că se pot aplica taxe suplimentare atunci când utilizați cardul dvs. în alte țări.

Da. Toate cardurile au funcția contactless activată. Dacă doriți să dezactivați această funcție, puteți face acest lucru prin portalul online sau prin aplicație.

Funcționalitatea contactless înseamnă că nu trebuie să introduceți PIN-ul dvs. când plătiți bunuri sub 45 £, doar prin atingerea cititorului de carduri cu cardul dvs.

Vă rugăm să rețineți că alte țări pot avea limite diferite pentru plățile contactless.

În cazul în care cardul dvs. urmează să expire și doriți să îl reînnoiți, apelați-ne la 0113 320 1466 pentru a vorbi cu una dintre echipele noastre de servicii pentru clienți cât mai repede posibil.

Dacă nu ne contactați înainte de data de expirare indicată pe partea frontală a cardului dvs., nu îl mai veți putea utiliza după data respectivă.

Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți multilingvă la 0113 320 1900 și putem afla motivul.

Dacă credeți că ați pierdut cardul dvs. sau acesta a fost furat, trebuie să ne anunțați imediat.

Apelați 0113 320 1900 pentru a raporta cardul dvs. ca pierdut sau furat, iar noi vom anula imediat cardul și vă vom trimite un card nou.

De asemenea, puteți bloca temporar cardul dvs., prin intermediul portalului online sau aplicației.

Puteți bloca temporar cardul dvs. dacă credeți că a fost pierdut sau furat. Doar conectați-vă la portalul online și apăsați „blocare card” pe tabloul dvs. de bord, puteți face acest lucru și din aplicație. Puteți debloca acest card oricând doriți.

Există câteva moduri de a debloca cardul.

Prin intermediul aplicației:

1. Conectați-vă și atingeți pictograma cardului din partea de jos a ecranului
2. Apoi, atingeți butonul „Detalii card”
3. În partea de sus a listei, atingeți opțiunea „Deblocare card”

Prin portal:

1. Conectați-vă și faceți clic pe fila „Cardul meu”
2. Apoi, faceți clic pe butonul „Setări card”
3. Faceți clic pe pictograma „Deblocare card” de sub imaginea OnePay Mastercard®

Pentru a asigura siguranța banilor dvs. în contul OnePay, vă recomandăm următoarele:

• nu divulgați parola dvs. niciunei persoane
• folosiți o adresă de e-mail care este unică pentru dvs., nu utilizați o adresă de e-mail comună
• nu divulgați PIN-ul dvs. niciunei persoane
• nu transmiteți numărul cardului din 16 cifre, data de expirare sau numărul CVV niciunei persoane
• nu transmiteți numărul dvs. de client

Pentru a descărca sfaturi utile pentru păstrarea în siguranță a cardului și contului dvs., mergeți la secțiunea de resurse.

The OnePay card is issued by PSI-Pay Ltd pursuant to a license by Mastercard® International Incorporated.
Mastercard is a registered trademark, and the circles design is a trademark of Mastercard International Incorporated.
Using the OnePay card and account is subject to our terms & conditions that can be viewed and downloaded at www.onepay.co.uk/terms.
PSI-Pay Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority of the United Kingdom under the Electronic Money Regulations 2011 (register reference 900011) for the issuing of electronic money.

Apelați-ne
0113 320 1900

Trimiteți-ne un e-mail
[email protected]

Scrieți-ne
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Când ne spuneți că doriți să vă transferați soldul, începem procesul în ziua respectivă.

Pentru a ne permite să transferăm soldul complet pe Mastercard, trebuie să vă blocăm cardul Visa în seara in care ati solicitat transferul. Dar nu intra în panică! Ne vom asigura că soldul dvs. a fost transferat pe noul dvs. Mastercard până a doua zi la ora 09:00.

Vă vom anunța când începem transferul de sold și când acesta a fost completat, contactându-vă prin e-mail.

Vă rugăm să rețineți: putem efectua transferuri de sold numai Duminică – Joi seara, prin urmare vă puteți aștepta ca soldul transferat să fie în contul dvs. Mastercard Luni – Vineri dimineața. Dacă solicitați un transfer de sold într-o sâmbătă, acesta va intra în noul dvs. Luni dimineața.

Devenirea unui client Select este rapid și ușor și se poate face în aplicația „My OnePay” sau în portalul online, care ar trebui să dureze doar câteva minute.

Pentru a deveni un client Select, trebuie să primim mai multe informații de la dvs. Aceasta este pentru a ne asigura că sunteți cine spuneți că sunteți și pentru a vă menține contul în siguranță.

1. Conectați-vă la portal sau la aplicație și selectați butonul „Solicitați detaliile contului dvs.”. Apoi, aveți actul de identitate gata și dați clic pe „Start”.
2. Apoi, alegeți țara în care a fost emis actul dvs. și tipul de document identitate pe care îl veți încărca. Apoi, faceți o fotografie sau încărcati o fotografie existentă a actului dvs. document de identitate.
3. După ce confirmați că sunteți mulțumit de actul dvs. de identitate și l-ați încărcat, vi se va cere să faceți un selfie. Aceasta este pentru a vă asigura că sunteți persoana din document și că sunteți prezenți în persoană. Ține-ți telefonul cu camera frontală orientată spre dvs. sau stați în fața camerei web. Vi se va cere să efectuați o acțiune simplă.

Odată ce ați finalizat acești pași, solicitarea dvs. de a deveni client Select va fi trimisă echipei noastre de specialiști, care va fi în contact pentru a vă informa despre rezultat.

Pentru a deveni client Select astăzi, descărcați aplicația pentru Android sau iOS sau conectați-vă la Portalul online.

Consultați lista documentelor de identificare acceptabile aici. Dacă nu aveți unul sau mai multe dintre aceste documente, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Telefonați-ne
0113 320 1900* 

Trimite-ți-ne un e-mail
[email protected]

În calitate de client Primar, dacă doriți să continuați să utilizați contul și cardul dvs. OnePay mai mult de 12 luni, va trebui să vă configurăm ca client Select. Pentru a face acest lucru, trebuie să verificăm dacă sunteți cine spuneți că sunteți. Asta înseamnă că avem nevoie să furnizați niște documente oficiale.

Pentru a afla cum să deveniți un client Select faceți clic aici.

Consultați lista documentelor de identificare acceptate aici.

Când a fost creat contul dvs. OnePay, ați fost configurat ca client Primar. Acesta este cel mai rapid și mai simplu mod de a vă oferi acces la un cont, deoarece nu este necesar să furnizați un set complet de documente oficiale pentru a vă valida identitatea. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă că ni se permite să vă oferim acces la contul dvs. doar pentru o perioadă limitată de 12 luni. La 12 luni, cardul dvs. va fi suspendat. Pentru a continua să folosiți serviciile OnePay vă putem configura ca client Select, astfel încât să nu existe o limită de timp în contul dvs.

Termenii și condițiile noastre pot fi găsite aici.

Pentru a afla cum să deveniți un client Select faceți clic aici.

În ciuda datei de expirare afișate pe cardul dvs., dacă rămâneți client Primar, veți avea un cont limitat care este activ doar timp de 12 luni. Dacă doriți să vă păstrați contul de card activ mai mult de 12 luni, va trebui să deveniți client Select.

Pentru a urma pașii simpli de a deveni client Select, faceți clic aici.