Modificăm securitatea online

Modificări importante sunt făcute în felul în care clienții OnePay se vor conecta la contul lor online prin intermediul aplicației „My OnePay” sau portalul online. Vom introduce ceea ce este cunoscut sub numele de Strong Authentication Client pentru a ajuta la reducerea fraudei și la creșterea securității online.

Ce este autentificarea puternică a clienților?

Autentificarea puternică a clienților (SCA) este un strat suplimentar de securitate conceput pentru a verifica dacă un client online este cine spune că se află atunci când se înregistrează sau se autentifică în contul său online.

Cum va fi finalizat SCA?

Vom completa SCA solicitându-vă să vă verificați prin intermediul a două metode, aceasta este cunoscută sub numele de Autentificare cu doi factori (2FA). Vă vom cere două lucruri:

  1. Ceva ce știi” - aceasta este o informație, cum ar fi numărul clientului și data nașterii.
  2. Ceva ce aveți” - aceasta va fi o parolă SMS One Time (OTP) care va fi trimisă la numărul dvs. de telefon mobil înregistrat

Ce înseamnă asta pentru clienții OnePay?

În următoarele săptămâni, când vă conectați la aplicația „My OnePay” sau portalul online, vi se va cere să completați 2FA pentru a verifica dacă sunteți cine sunteți.

IMPORTANT - trebuie să aveți un număr de telefon mobil înregistrat cu OnePay. Fără a înregistra aceste detalii, nu veți putea să vă autentificați în contul dvs. prin aplicația My OnePay sau portalul online.

Pentru a înregistra un număr de telefon mobil, vă rugăm să contactați serviciile clienților la 0113 320 1900 *.

Ce detalii voi avea nevoie pentru a mă conecta la aplicația „My OnePay” sau la portalul online?

Pentru clienții noi

Vei avea nevoie:

  • Numărul tău de client
  • Data ta de nastere
  • și; Numărul dvs. de telefon mobil înregistrat

După ce furnizați toate aceste trei lucruri, vi se va trimite o parolă SMS (One Time Password) (OTP) prin intermediul telefonului dvs. mobil înregistrat pentru a vă confirma identitatea. Pentru autentificări ulterioare în aplicația mobilă sau portalul online, veți introduce doar numărul clientului și parola. Aceasta va dura 90 de zile.

Pentru clienții primari existenți

Când vă conectați la aplicația OnePay sau la portalul online, utilizând numărul și parola clientului dvs., vi se va trimite o parolă SMS (One Time Password). Acest lucru va fi trimis la numărul de telefon mobil pe care l-ați înregistrat la noi.

După ce ați introdus cu succes OTP, puteți accesa contul dvs. în mod normal.

Pentru conectările ulterioare în aplicație sau portal, veți introduce doar numărul clientului și parola dvs., care va dura 90 de zile.

Ce se întâmplă după 90 de zile?

Doar pentru clienții primari, după 90 de zile vi se va cere să introduceți un OTP atunci când vă conectați la aplicația My OnePay sau la portalul online.

Din nou, aceasta va fi trimisă la numărul de telefon mobil înregistrat. Dacă vă schimbați numărul de telefon în acest moment, vă rugăm să ne informați.

Pentru clienții Selectați existenți

Vi se va trimite o parolă SMS (OTP) de fiecare dată când vă conectați în aplicație sau portalul online. Acest lucru va fi trimis la numărul de telefon mobil pe care l-ați înregistrat la noi.

Ce se întâmplă dacă nu am un număr de telefon mobil?

Din păcate, aceasta va însemna că nu veți putea să vă autentificați în aplicația My OnePay sau portalul online. Pentru ca noi să vă protejăm și mai mult banii, trebuie să ne asigurăm că oricine încearcă să-și acceseze contul online este cine spune. Putem face acest lucru numai trimițând un OTP la un număr de telefon mobil înregistrat.

Dacă nu aveți un telefon mobil, ne vom strădui să vă oferim un OTP prin alte mijloace.

Pot accesa declarațiile OnePay?

Da, cu toate acestea, dacă sunteți un client principal, veți putea accesa doar informații tranzacționale în valoare de 90 de zile. Dacă aveți nevoie de mai mult de 90 de zile, va trebui să contactați Serviciile Clienți, care vă vor putea ajuta pentru a vă oferi mai multe detalii.

Dacă sunteți un client Select, veți avea acces la informații tranzacționale în valoare de peste 90 de zile prin aplicația OnePay sau portalul online.

Menținerea informațiilor personale la zi

Este întotdeauna important să vă păstrați datele personale la curent cu noi și acum este mai important ca niciodată. Dacă nu deținem informațiile personale corecte despre dvs., vă puteți confrunta cu dificultăți în accesarea contului dvs. online.

In curand...

Nu ne oprim aici pentru a vă asigura contul online. În săptămânile următoare, vom adăuga mai multe funcții de securitate pentru a vă ajuta să finalizați SCA, cum ar fi utilizarea amprentei digitale sau a tehnologiei de identificare a feței pentru a vă autentifica în contul dvs. online.