Întrebări frecvente
Aveți nevoie de o mână de ajutor? Puneți întrebarea dvs. mai jos pentru a primi răspunsul.
Întreprinderi
Puteți utiliza OnePay dacă aveți un singur lucrător sau 1.000 de lucrători. Dacă doriți să aflați mai multe despre serviciile noastre, înregistrați-vă interesul și vă vom contacta noi.
În medie, este nevoie de 7 zile pentru a vă înregistra ca agenție sau angajator OnePay aprobat și pentru a începe să creați conturi OnePay pentru lucrătorii dumneavoastră.
După ce ați primit un formular de cerere complet completat și ne-ați trimis cererea, puteți primi un număr de cont și un cod de sortare în termen de 24 de ore.
Nu. Puteți să vă plătiți angajații la fel ca și cum ar avea un cont bancar în Marea Britanie.
Lucrătorul dvs. va trebui să completeze împreună cu dvs. un formular de cerere, după ce acest formular este completat, trimiteți-l la noi și noi ne vom ocupa de restul.
Oricare dintre lucrătorii dumneavoastră care au dreptul de a lucra în Regatul Unit este eligibil pentru a solicita un cont OnePay for you.
Dorim ca lucrătorii dumneavoastră să înțeleagă beneficiile OnePay și să știe cum funcționează contul lor, motiv pentru care creăm broșuri și ghiduri în mai multe limbi. Pentru a afla mai multe despre materialele tipărite pe care vi le putem oferi, sunați-ne la 0113 320 1464 sau trimiteți-ne un e-mail la [email protected].
Nu, verificarea creditelor nu reprezintă o cerință.
Suntem un partener de servicii recunoscut de Asociația furnizorilor de forță de muncă (ALP), puteți afla mai multe despre ei aici.
Cardul OnePay este emis de PSI-Pay Ltd. în temeiul unei licențe acordate de Mastercard® International Incorporated. PSI-Pay Ltd este autorizată și reglementată de Autoritatea de Conduită Financiară din Regatul Unit în temeiul Electronic Money Regulations 2011 (referință de înregistrare 900011) pentru emiterea de monedă electronică.
Muncitori
Traducătorii noștri interni vorbesc limbile română, rusă, ucraineană, poloneză și bulgară.
Plățile sunt trimise electronic, la fel ca și celelalte plăți salariale.
Da, de obicei, lucrătorii pot avea acces la salariile lor la 30 de minute după ce am primit fondurile (cu condiția ca plata să fi fost efectuată prin BACS).
Lucrătorul dvs. va trebui să sune la numărul 0113 320 1900, apoi să aleagă opțiunea de activare și gestionare a PIN-ului pentru a-și activa cardul. Vor exista o serie de indicații pe care trebuie să le urmeze, după ce au trecut de sistemul de securitate, cardul OnePay va fi activat și vor auzi codul PIN.
De asemenea, lucrătorii își pot activa cardul pe aplicația „My OnePay” sau pe portalul online.
Există câteva modalități prin care lucrătorii pot verifica dacă au fost plătiți. Aceștia pot verifica la un bancomat, se pot conecta la aplicația „My OnePay” sau la portalul online, sau pot suna la 0113 320 1900 pentru a verifica soldul.
Dorim ca lucrătorii dumneavoastră să înțeleagă beneficiile OnePay și să știe cum funcționează contul lor, motiv pentru care creăm broșuri și ghiduri în mai multe limbi și le oferim un pachet de informații atunci când se înscriu. Pentru a afla mai multe despre informațiile tipărite pe care vi le putem oferi, sunați-ne la numărul de telefon 0113 320 1461 sau trimiteți-ne un e-mail la [email protected].
În cazul în care lucrătorul dvs. are întrebări legate de contul OnePay, poate suna la 0113 320 1900, iar echipa noastră multilingvă de servicii pentru clienți îi poate oferi consiliere.
Dacă lucrătorul dumneavoastră crede că salariul său nu a fost plătit în contul său și puteți confirma că l-ați plătit, atunci rugați-l să sune la 0113 320 1900 și vom încerca să vă ajutăm.
În cazul în care lucrătorul dumneavoastră suspectează că i-a fost blocat cardul, trebuie să contacteze echipa noastră de asistență pentru clienți la numărul 0113 320 1900, iar noi putem investiga motivul.
Dacă un client OnePay crede că i-a fost furat sau pierdut cardul, trebuie să ne anunțe imediat.
Aceștia trebuie să sune la numărul de telefon 0113 320 1900 pentru a raporta pierderea sau furtul cardului, iar noi vom anula imediat cardul și le vom trimite un nou card.
De asemenea, aceștia își pot bloca temporar cardul pe portalul online OnePay și în aplicația „My OnePay”.
Întotdeauna vom încerca să le trimitem cardurile lucrătorilor cât mai repede posibil, însă, dacă aceștia nu au primit cardul și scrisoarea de bun venit la 10 zile de la depunerea cererii, sunați-ne la 0113 320 2900.
Lucrătorul dumneavoastră își poate accesa PIN-ul prin intermediul aplicației „My OnePay” sau al portalului online. Alternativ, aceștia pot apela serviciul nostru telefonic automatizat multilingv la numărul 0113 320 1900.
Puteți elimina lucrătorul din sistemul dumneavoastră, la fel cum ați face-o dacă ar avea un cont bancar în Marea Britanie.
Este posibil ca lucrătorul dumneavoastră să trebuiască să finalizeze procesul de conectare pentru prima dată sau să fi introdus un nume de utilizator sau o parolă greșită. În cazul în care aceștia au finalizat anterior prima autentificare și/sau și-au actualizat numele de utilizator sau parola și încă mai au probleme, pot suna la echipa noastră de servicii pentru clienți la numărul de telefon 0113 320 1900 sau pot trimite un e-mail la [email protected], iar noi îi vom ajuta să rezolve problema.
Statutul de client primar
Dacă nu avem datele de contact, nu putem avertiza clientul că se apropie aniversarea de 12 luni. La încetarea statutului primar, deși veți putea în continuare să plătiți salariile în contul lucrătorului, cardul acestuia va fi suspendat până când acesta va putea prezenta un act de identitate pentru a deveni client Select.
Nu. Nu va trebui să deschideți un cont nou, dar lucrătorul va trebui să prezinte un act de identitate pentru a deveni client Select la întoarcerea sa, dacă contul a fost deschis cu mai mult de 12 luni în urmă.
Nu. Dacă un lucrător dorește să continue să își folosească cardul după 12 luni, trebuie să prezinte un act de identitate pentru a deveni client Select.
Îi contactăm pe toți clienții primari pentru care deținem detalii de contact, pentru a-i anunța că se apropie aniversarea a 12 luni. Clienții primari au acces la un cont timp de 12 luni. Dacă doresc să continue să folosească contul după 12 luni, trebuie să devină clienți Select.