Konto internetowe

Jak założyć konto internetowe?

Do założenia konta internetowego potrzebne są następujące dane:

- Dane karty OnePay
- Dostęp do telefonu komórkowego lub poczty e-mail w celu otrzymania jednorazowego hasła (OTP)
- Zarejestrowany numer telefonu komórkowego lub adres e-mail Jeśli nie masz pewności, czy dokonałeś/-aś rejestracji w naszym serwisie, prosimy o kontakt z nami.

Po dokonaniu rejestracji można w każdej chwili zalogować się na swoim koncie i zarządzać nim w kilku różnych językach.

Jakie języki zna zespół obsługi klienta OnePay?

Nasi tłumacze mówią w języku rumuńskim, rosyjskim, hiszpańskim, litewskim, polskim i bułgarskim.

Moje dane kontaktowe uległy zmianie, jak mogę je zaktualizować?

Należy zadzwonić do działu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900 i poprosić o aktualizację danych konta

Czy mogę zalogować się na konto, korzystając z telefonu komórkowego lub tabletu?

Tak, na konto internetowe OnePay można zalogować się tak samo jak korzystając z komputera.

Czy mogę zalogować się na konto korzystając z komputera lub telefonu komórkowego należącego do innej osoby?

Tak, na konto internetowe OnePay można zalogować się tak samo jak korzystając z komputera. W dziale zasobów można pobrać przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta.

Dlaczego nie mogę się zalogować?

Prosimy sprawdzić, czy podana nazwa użytkownika i hasło są prawidłowe. Jeśli po zaktualizowaniu nazwy użytkownika i hasła nadal występują problemy z zalogowaniem, prosimy o kontakt telefoniczny z zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900 w celu rozwiązania problemu.

Otrzymałem(-am) zamiennik karty i nie mogę się zalogować

Po otrzymaniu zamiennika karty należy na nowo zarejestrować swoją kartę, co oznacza, że trzeba utworzyć nową nazwę użytkownika i hasło.

Po zarejestrowaniu się na nowo dostęp do konta będzie znów możliwy.

 

Nie pamiętam hasła do mojego konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz poprosić o utworzenie nowego hasła tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowego hasła, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę hasła. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowego hasła, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Nie pamiętam nazwy użytkownika do konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika, możesz poprosić o utworzenie nowej nazwy tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowej nazwy użytkownika, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę nazwy użytkownika. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowej nazwy użytkownika, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z karty i konta OnePay podlega zasadom i warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję można znaleźć tutaj.

Zmienił się mój adres e-mail – jak mogę go zaktualizować?

W tym celu należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900 i poprosić o aktualizację adresu e-mail powiązanego z kontem OnePay.

Konto OnePay

Kto może wpłacać pieniądze na moje konto OnePay?

Po otrzymaniu karty OnePay można otrzymywać płatności tylko od swojego pracodawcy.
Już dziś zmień swoje konto na bardziej zaawansowane tutaj, aby otrzymywać płatności od rodziny, przyjaciół czy nowego pracodawcy lub zasiłki państwowe.

Jak uzyskać dostęp do mojego numeru konta oraz 'sort code'?

Aby udostępnić Ci numer konta i kod sortowania, musimy najpierw zweryfikować Twoją tożsamość. Aby dowiedzieć się więcej na temat weryfikacji tożsamości, odwiedź stronę www.onepay.co.uk/upgrade.

Jak skonfigurować dostęp do konta?

Istnieją dwa sposoby skonfigurowania dostępu do konta – za pośrednictwem automatycznego serwisu telefonicznego lub za pośrednictwem konta internetowego.

Automatyczny serwis telefoniczny

Aby zarejestrować się i korzystać z tej usługi, zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz preferowany język. Za pośrednictwem tego serwisu można sprawdzić swoje saldo, uzyskać dostęp do numeru PIN lub zgłosić zagubienie bądź kradzież karty.

Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę OnePay.

Konto internetowe

Do założenia konta internetowego potrzebne są następujące dane:
• Numer karty
• Numer CVV
• Zarejestrowany numer telefonu komórkowego

Po dokonaniu rejestracji można w każdej chwili zalogować się na swoim koncie i zarządzać nim w kilku różnych językach.

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję aktywacji lub opcję zarządzania numerem PIN posługując się klawiaturą telefonu lub telefonu komórkowego. Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.


Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.


Swój numer PIN otrzymasz również w wersji papierowej, która zostanie dostarczona pocztą w ciągu 2-3 dni roboczych po otrzymaniu pocztą karty OnePay.

Jak sprawdzić saldo?

Najszybszym sposobem sprawdzenia salda jest skorzystanie z wielojęzycznego automatycznego serwisu telefonicznego.


W tym celu należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900, wybrać swój język i wybrać na klawiaturze opcję sprawdzenia salda. Ze względów bezpieczeństwa wymagany jest numer referencyjny klienta oraz numer CVV.


Saldo można również sprawdzić, logując się na swoje konto internetowe OnePay.


Opcja sprawdzenia salda jest także dostępna w większości bankomatów (może to jednak wiązać się z opłatą).

Czy można dostawać powiadomienie o otrzymaniu wynagrodzenia?

Aby włączyć opcję SMS-owych powiadomień o otrzymaniu wynagrodzenia, wystarczy skontaktować się z zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900 lub adresem e-mail [email protected]. Uwaga: za każdą wiadomość pobierana będzie opłata w wysokości 15 pensów; w zależności od operatora sieci komórkowej mogą również obowiązywać dodatkowe opłaty.

Czy mogę otrzymać wyciąg?

Aby wyświetlić miesięczny wyciąg z konta, należy wykonać następujące proste czynności:


1. Zaloguj się na swoje konto klikając „Zaloguj się” u góry strony i postępuj zgodnie z instrukcjami.
2. Następnie wprowadź swój identyfikator użytkownika i hasło oraz kliknij „Zaloguj się”.
3. Wybierz „Transakcje”, a następnie wybierz „Wykaz transakcji”
4. Użyj pól daty, aby wybrać okres lub użyj menu rozwijanego, aby wybrać przeglądanie transakcji z ostatniego tygodnia, bieżącego miesiąca, ostatniego miesiąca, ostatnich 3 miesięcy lub ostatnich 6 miesięcy.
5. Po wybraniu okresu kliknij „Prześlij”, aby wyświetlić wykaz na ekranie lub „Pobierz plik PDF”, aby pobrać kopię do wydruku.

Koniecznie podaj swój aktualny adres e-mail, a co miesiąc otrzymasz powiadomienie o dostępności miesięcznego wyciągu do wglądu online.

Czy mogę ustanowić polecenie zapłaty?

Nie. Polecenia Zapłaty nie są dostępne dla klientów Visa OnePay.

Jak uzyskać dostęp do wynagrodzenia?

Po wpłynięciu wynagrodzenia na konto dostęp do pieniędzy jest możliwy za pośrednictwem ponad 2 mln bankomatów na świecie.

Czy mogę zachować konto, jeśli zmienię agencję/pracodawcę?

Jeśli zmienisz agencję/pracodawcę i chcesz nadal korzystać z karty OnePay, musisz zmienić swoje konto na bardziej zaawansowane. Aby to zrobić, odwiedź stronę https://onepay.co.uk/upgrade/

Nie otrzymałem/-am danych logowania do konta.

Przed zalogowaniem się na konto internetowe trzeba najpierw skonfigurować dostęp internetowy.

Nie pamiętam hasła do mojego konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz poprosić o utworzenie nowego hasła tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowego hasła, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę hasła. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowego hasła, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Nie pamiętam nazwy użytkownika do konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika, możesz poprosić o utworzenie nowej nazwy tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowej nazwy użytkownika, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę nazwy użytkownika. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowej nazwy użytkownika, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z konta OnePay i karty Visa prepaid podlega warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję warunków można znaleźć tutaj.

Czy moja wypłata będzie opóźniona?

Dokładamy starań, aby wynagrodzenie zostało przekazane na konto w ciągu 30 minut od otrzymania środków przez nas.

Jak zamknąć konto?

W celu zamknięcia konta należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900.

Chcę złożyć skargę

Zawsze dokładamy starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług, jeśli jednak jakiś aspekt naszych usług nie spełnia oczekiwań, prosimy poinformować nas o tym, a w miarę możliwości rozwiążemy problem.

W celu złożenia skargi prosimy zadzwonić do naszego zespołu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900 lub wysłać e-mail na adres [email protected]. Postaramy się rozwiązać problem i udzielić ostatecznej odpowiedzi w adekwatnym czasie, nie później niż 15 dni roboczych od otrzymania skargi.

Jeśli nie rozwiążemy problemu w zadowalającym stopniu lub jeśli nie udzielimy pełnej odpowiedzi na zgłoszony problem w ciągu 15 dni roboczych lub, w wyjątkowych okolicznościach, w ciągu 35 dni roboczych, klient może być uprawniony do zwrócenia się do brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. finansowych (ang. Financial Ombudsman Service – FOS), niezależnego organu, który zapewnia bezstronny i bezpłatny proces rozstrzygania sporów. Więcej informacji o FOS można znaleźć tutaj.

Wniosek

Jak złożyć wniosek o konto OnePay?

Aby otworzyć konto OnePay, trzeba pracować dla agencji lub pracodawcy zatwierdzonego przez OnePay.

Nie mogę otworzyć konta w Zjednoczonym Królestwie; czy mogę złożyć wniosek o konto OnePay?

Mówiąc krótko, tak. Zapewniamy możliwość otwarcia konta OnePay każdemu pracownikowi zatwierdzonej agencji lub pracodawcy OnePay.

Kiedy otrzymam kartę?

Zawsze dokładamy starań, aby jak najszybciej dostarczyć kartę, jednak może to zająć do 10 dni roboczych.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z konta OnePay i karty Visa prepaid podlega warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję warunków można znaleźć tutaj.

Karta

Kiedy otrzymam kartę?

Zawsze dokładamy starań, aby jak najszybciej dostarczyć kartę, jednak może to zająć do 10 dni roboczych.

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz tonowo opcję aktywacji i zarządzania numerem PIN Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.

Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.

Swój numer PIN otrzymasz również w wersji papierowej, która zostanie dostarczona pocztą w ciągu 2-3 dni roboczych po otrzymaniu pocztą karty OnePay.

Jak uzyskać dostęp do mojego numeru konta i 'sort code'?

Aby uzyskać dostęp do Twojego numeru konta i "kodu sortowania", musimy zweryfikować Twoją tożsamość. Więcej informacji na temat weryfikacji tożsamości można znaleźć na stronie www.onepay.co.uk/upgrade.

Gdzie można używać karty?

Karty można używać we wszystkich punktach handlowych akceptujących płatności kartą Visa, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Prosimy upewnić się, że dany punkt handlowy akceptuje karty Visa prepaid.


Obecnie karty OnePay nie są akceptowane na stacjach benzynowych z systemem płatności przy dyspozytorze.

Czy mogę zwrócić towary, za które zapłaciłem/-am kartą OnePay?

Należy sprawdzić, czy sprzedawca detaliczny lub handlowiec, od którego kupiono towar, akceptuje zwroty.

Czy kartą OnePay mogę płacić za zakupy w sklepach internetowych?

Tak, karty OnePay można używać jak każdej innej karty Visa.

W dziale zasobów zawarto przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta podczas zakupów przez Internet.

Czy karty można używać w innych krajach?

Karty można używać w większości bankomatów na całym świecie, wystarczy szukać punktów oznaczonych logo Visa. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z karty w innych krajach mogą być naliczane dodatkowe opłaty.

Moja karta wkrótce straci ważność

Aby odnowić kartę, która wkrótce straci ważność, należy zadzwonić pod numer 0113 320 1466 i jak najszybciej porozmawiać z zespołem obsługi klienta.

W przypadku braku kontaktu przed upływem terminu ważności podanego na odwrocie karty karta przestanie działać po upływie tego terminu.

Moja karta została zablokowana

Skontaktuj się z naszym wielojęzycznym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900, a sprawdzimy, dlaczego tak się stało.

Zgubiłem/-am moją kartę lub ukradziono mi kartę. Co mam zrobić?

W przypadku podejrzenia, że karta została zgubiona lub skradziona, prosimy natychmiast nas o tym poinformować.


Zadzwoń pod numer 0113 320 1900, aby zgłosić zgubienie lub kradzież karty, a my natychmiast unieważnimy kartę i wyślemy Ci nową.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z konta OnePay i karty Visa prepaid podlega warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję warunków można znaleźć tutaj.

Informacje ogólne

Jak uzyskać dostęp do wynagrodzenia?

Po wpłynięciu wynagrodzenia na konto dostęp do pieniędzy jest możliwy za pośrednictwem ponad 2 mln bankomatów na świecie.

Czy moje pieniądze są bezpieczne?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa pieniędzy znajdujących się na koncie OnePay zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek:

  • Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła
  • Używaj adresu e-mail, który należy tylko do Ciebie, a nie adresu, z którego korzysta kilka osób
  • Nigdy nie podawaj nikomu swojego numeru PIN
  • Nie podawaj nikomu 16-cyfrowego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV

Gdzie jest moja wypłata?

Jeśli uważasz, że nie otrzymałeś/-aś wynagrodzenia na swoje konto, skontaktuj się z pracodawcą i sprawdź, czy je przekazał.

Jeśli pracodawca potwierdził przekazanie wynagrodzenia, ale nadal nie pojawiło się ono na koncie OnePay, zadzwoń pod numer 0113 320 1900. Postaramy się pomóc.

Czy OnePay ma aprobatę urzędu FCA?

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Skontaktuj się z obsługą klienta

 


Wolisz z kimś porozmawiać?

Zadzwoń do zespołu obsługi klienta pod numer

0113 320 1900