https://onepay.co.uk/wp-content/uploads/2024/04/banner-decoration.svg

Centrum pomocy i FAQ

Potrzebujesz pomocy? Wystarczy zadać pytanie poniżej, aby uzyskać odpowiedź.

Bezpieczeństwo online

Silne uwierzytelnianie klienta (SCA), znane również jako uwierzytelnianie dwuskładnikowe lub 2FA, to zestaw zasad, które zmienią sposób, w jaki konsumenci potwierdzają swoją tożsamość podczas dokonywania zakupów online. W przypadku prośby o podanie dodatkowych informacji przy kasie, takich jak odcisk palca lub rozpoznanie twarzy, jest to SCA w pracy.
Podczas zakupów online OnePay będzie wymagać uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby potwierdzić, kim jest klient przy kasie.

Znane również jako silne uwierzytelnianie klienta (SCA), uwierzytelnianie dwuskładnikowe oznacza, że klient musi podać dwie informacje, aby potwierdzić, kim jest podczas zakupów online. Informacje te mogą należeć do następujących kategorii:
– Posiadanie: Coś, co posiadasz, np. jednorazowy kod wygenerowany przez SMS lub zaufane urządzenie, z którego korzystasz.
– Inherencja: Coś, co jest unikalne dla użytkownika, jak odcisk palca lub twarz.

Sprawdź, czy Twój numer telefonu komórkowego jest aktualny. Jeśli zmieniłeś swój numer telefonu komórkowego i nie poinformowałeś nas o tym, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900 lub zaktualizuj go w portalu internetowym lub aplikacji „My OnePay”.
Zaloguj się do aplikacji „My OnePay” i kliknij 3 kropki w prawym dolnym rogu, aby przejść do ustawień zabezpieczeń i logowania. Następnie należy włączyć Biometrię.
Jeśli nie masz smartfona, zarejestruj się, aby korzystać z portalu OnePay Online.

Zastosowanie

Możesz ubiegać się o konto OnePay tylko wtedy, gdy pracujesz dla pracodawcy lub agencji zatwierdzonej przez OnePay, która wyjaśni Ci, co musisz zrobić i pomoże Ci w złożeniu wniosku.
Jeśli Twój pracodawca nie oferuje OnePay, dlaczego nie poprosić go, aby zadzwonił do nas pod numer 0113 320 1460 w celu konfiguracji?

Obecnie nie można uzyskać konta OnePay bezpośrednio, musi to być za pośrednictwem jednego z naszych zatwierdzonych pracodawców.

Jeśli pracujesz dla zatwierdzonego przez OnePay pracodawcy lub agencji, mogą oni zorganizować wysłanie kodu do Ciebie
Istnieją dwa sposoby otrzymania tego kodu:
1. Za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS
Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail lub SMS z zaproszeniem do złożenia wniosku o kartę i konto OnePay, kliknij łącze, aby rozpocząć składanie wniosku. Ten link jest unikalny, dlatego ważne jest, aby nie udostępniać go nikomu innemu.
Link będzie dostępny przez 24 godziny przed jego wygaśnięciem, dlatego prosimy o jak najszybsze wypełnienie formularza.
Jeśli nie złożysz wniosku w ciągu 24 godzin od otrzymania kodu, będziesz musiał poprosić o kolejny kod od swojej agencji lub pracodawcy, a w przypadku wniosków bezpośrednich będziesz musiał złożyć nowy formularz wniosku.
Po pomyślnym przesłaniu aplikacji otrzymany link nie będzie już działał.
2. Przez telefon
Jeśli otrzymałeś unikalny kod przez telefon, musisz przejść na stronę https://application.onepay.co.uk/ , gdzie będziesz musiał wprowadzić kod. Kod ten jest unikalny dla użytkownika, dlatego ważne jest, aby nie udostępniać go nikomu innemu.
Kod będzie ważny przez 24 godziny przed wygaśnięciem, więc wypełnij formularz tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli nie złożysz wniosku w ciągu 24 godzin od otrzymania kodu, będziesz musiał poprosić o kolejny kod od swojej agencji lub pracodawcy, a w przypadku wniosków bezpośrednich będziesz musiał złożyć nowy formularz wniosku.
Po pomyślnym przesłaniu aplikacji otrzymany kod przestanie działać.

Po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego kliknij przycisk „Prześlij moje zgłoszenie”. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją o otrzymaniu zgłoszenia, więc miej oko na to potwierdzenie.
Po rozpatrzeniu wniosku wyślemy kartę OnePay pocztą.
Jeśli złożyłeś wniosek za pośrednictwem agencji lub pracodawcy, prześlemy im dane Twojego konta, aby umożliwić im rozpoczęcie płatności.

Karta

Istnieją dwa sposoby aktywacji karty.
Dzwoniąc do naszego automatycznego serwisu telefonicznego
Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję aktywacji za pomocą klawiatury telefonu lub telefonu komórkowego. Upewnij się, że masz przy sobie kartę OnePay podczas rozmowy telefonicznej. Postępuj zgodnie z instrukcjami głosowymi, a po przejściu przez zabezpieczenia Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój kod PIN.
Za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego
Zaloguj się do swojego konta online za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i przejdź do ekranu „Moja karta”. Wybierz opcję „Aktywuj kartę” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Istnieją dwa sposoby uzyskania dostępu do kodu PIN.
Dzwoniąc do naszego automatycznego serwisu telefonicznego
Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję „usłysz swój PIN” za pomocą klawiatury telefonu lub telefonu komórkowego. Upewnij się, że masz przy sobie kartę OnePay podczas rozmowy telefonicznej. Postępuj zgodnie z instrukcjami głosowymi, a po przejściu przez zabezpieczenia usłyszysz swój kod PIN.
Za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego
Zaloguj się do swojego konta online za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i przejdź do ekranu „Moja karta”. Wybierz „Szczegóły karty”, a następnie „Pokaż PIN”.

Zawsze staramy się dostarczyć kartę tak szybko, jak to możliwe, jednak może to potrwać do 10 dni.

Karty można używać wszędzie tam, gdzie sprzedawcy akceptują płatności kartą Mastercard, w tym w Internecie i w sklepach. Upewnij się, że sprzedawca akceptuje karty przedpłacone Mastercard.
Obecnie karty OnePay nie są akceptowane w usługach „Pay at pump” na stacjach benzynowych.

Tak, należy jednak sprawdzić u sprzedawcy lub kupca, od którego zakupiono towary, czy akceptuje on zwroty.

Tak, z karty OnePay można korzystać jak z każdej innej karty debetowej Mastercard.
Odwiedź naszą sekcjęzasobów, aby znaleźć przydatne wskazówki dotyczące bezpieczeństwa karty i konta podczas zakupów online. Możesz wyłączyć handel elektroniczny i transakcje zdalne za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji.

Z karty można korzystać w większości bankomatów na całym świecie, wystarczy poszukać logo Mastercard u sprzedawców i kupców. Jeśli chcesz wyłączyć tę funkcję, możesz to zrobić w portalu online lub aplikacji.
Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z karty w innych krajach mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Tak. Wszystkie karty obsługują płatności zbliżeniowe. Jeśli chcesz wyłączyć tę funkcję, możesz to zrobić w portalu online lub aplikacji.
Funkcja zbliżeniowa oznacza, że nie trzeba wpisywać kodu PIN podczas płacenia za towary poniżej 45 GBP (w Wielkiej Brytanii), wystarczy dotknąć czytnika kartą.
Należy pamiętać, że w innych krajach mogą obowiązywać inne limity płatności zbliżeniowych.
Czasami użytkownik może zostać poproszony o wprowadzenie osobistego numeru identyfikacyjnego (PIN), niezależnie od wartości transakcji.

Jeśli termin ważności Twojej karty zbliża się do końca i chciałbyś ją odnowić, zadzwoń do nas pod numer 0113 320 1900, aby jak najszybciej porozmawiać z naszym działem obsługi klienta.
Kartę można również odnowić w aplikacji „My OnePay”.
Jeśli nie skontaktujemy się z użytkownikiem przed upływem daty ważności podanej na przedniej stronie karty, karta przestanie działać po tej dacie.

Skontaktuj się z naszym wielojęzycznym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900, a my sprawdzimy, dlaczego tak się stało.

Jeśli uważasz, że Twoja karta została zgubiona lub skradziona, powinieneś natychmiast nas o tym powiadomić.
Zadzwoń pod numer 0113 320 1900, aby zgłosić utratę lub kradzież karty, a my natychmiast anulujemy Twoją kartę i wyślemy Ci nową.
Możesz również tymczasowo zablokować swoją kartę za pomocą portalu internetowego lub aplikacji „My OnePay”.

Możesz tymczasowo zablokować swoją kartę, jeśli uważasz, że została zgubiona lub skradziona. Wystarczy zalogować się do portalu internetowego OnePay lub aplikacji „My OnePay” i postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Za pośrednictwem aplikacji:
1. Zaloguj się i dotknij ikony karty u dołu ekranu
2. Następnie naciśnij przycisk „Szczegóły karty”
3. W górnej części listy dotknij przełącznika „Zablokuj/Odblokuj kartę”.
Przez portal:
1. Zaloguj się i kliknij zakładkę „Moja karta”.
2. Następnie kliknij przycisk „Ustawienia karty”
3. Kliknij ikonę „Zablokuj/Odblokuj kartę” znajdującą się pod zdjęciem karty OnePay Mastercard®.

Ogólne

Aby upewnić się, że pieniądze na koncie OnePay są bezpieczne, zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek:
– Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła
– Użyj adresu e-mail, który jest unikalny dla Ciebie, nie używaj współdzielonego adresu e-mail.
– Nigdy nie podawaj nikomu swojego kodu PIN
– Nie udostępniaj nikomu 16-cyfrowego numeru karty, daty ważności ani numeru CVV.
– Nie udostępniaj swojego numeru klienta
Aby pobrać przydatne wskazówki dotyczące bezpieczeństwa karty i konta, odwiedź naszą sekcję zasobów.

Karta OnePay jest wydawana przez PSI-Pay Ltd na podstawie licencji udzielonej przez Mastercard® International Incorporated.
Mastercard jest zastrzeżonym znakiem towarowym, a wzór koła jest znakiem towarowym Mastercard International Incorporated.
Korzystanie z karty i konta OnePay podlega naszemu regulaminowi, który można wyświetlić i pobrać na stroniewww.onepay.co.uk/terms.
PSI-Pay Ltd jest autoryzowana i regulowana przez Financial Conduct Authority w Wielkiej Brytanii zgodnie z przepisami dotyczącymi pieniądza elektronicznego z 2011 r. (numer rejestru 900011) w zakresie emisji pieniądza elektronicznego.

Zadzwoń do nas
0113 320 1900
Napisz do nas
[email protected]
Napisz do nas
Obsługa klienta
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Gdy poinformujesz nas o chęci przeniesienia salda, rozpoczniemy ten proces tego samego dnia.
Aby umożliwić nam przeniesienie pełnego salda na kartę Mastercard, musimy zablokować kartę Visa w dniu żądanego transferu. Ale bez paniki! Upewnimy się, że saldo zostało przeniesione na nową kartę Mastercard do 9 rano następnego dnia.
Poinformujemy Cię o rozpoczęciu transferu salda i jego zakończeniu, kontaktując się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Uwaga: przelewy salda możemy wykonywać tylko w niedziele i czwartki wieczorem, dlatego możesz spodziewać się, że saldo zostanie przelane na Twoje konto Mastercard w poniedziałki i piątki rano. Jeśli poprosisz o przelew salda w sobotę, wyląduje on na Twoim nowym koncie w poniedziałek rano.

Za pomocą karty OnePay można płacić za towary i usługi za granicą oraz wypłacać gotówkę z bankomatów w walucie innej niż waluta karty, czyli GBP. O ile użytkownik nie poprosi dostawcy bankomatu lub terminalu kartowego o przeliczenie waluty, transakcja zostanie przeliczona przy użyciu naszego kursu wymiany, który został w pełni wyjaśniony w sekcji 5(f) Regulaminu OnePay, który można wyświetlić tutaj.

Chcemy być w stanie dostarczyć użytkownikowi jak najwięcej informacji, aby umożliwić mu porównanie opłat za dokonanie transakcji kartą w euro lub innych walutach w EOG. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat za transakcje w walutach innych niż GBP, kliknij tutaj.
Aby zobaczyć pełną listę opłat i prowizji na koncie OnePay, kliknij tutaj.

Nasi wewnętrzni tłumacze mówią po rumuńsku, rosyjsku, polsku, ukraińsku, węgiersku i bułgarsku.

Ważne jest, aby zawsze aktualizować swoje dane osobowe. Jeśli nie posiadamy prawidłowych danych osobowych użytkownika, może on napotkać trudności w dostępie do swojego konta online.

Zadzwoń do naszego wielojęzycznego zespołu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900, aby zaktualizować dane konta, lub zaktualizuj je za pomocą aplikacji „My OnePay”.

Tak, możesz uzyskać dostęp do swoich wyciągów, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub e-mailem.

Należy pamiętać, że w OnePay nie weryfikujemy adresów, a wyciąg z konta nie będzie zawierał adresu zamieszkania.

Jeśli na Twoim koncie znajduje się transakcja, która Twoim zdaniem została nieautoryzowana lub wykonana nieprawidłowo, natychmiast zablokuj swoją kartę za pomocą aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i skontaktuj się z naszym wielojęzycznym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900, który może zgłosić spór w Twoim imieniu.

Termin ważności karty

Konieczne będzie zamówienie karty odnowienia. Należy to zrobić co najmniej tydzień przed wygaśnięciem ważności istniejącej karty, aby móc nadal korzystać z płatności dokonywanych na konto za pomocą karty OnePay.

Data wygaśnięcia ważności karty jest wydrukowana na karcie. Jest on wyświetlany jako „Expires End MM/YY”.

Nową kartę można zamówić w aplikacji „My OnePay” lub dzwoniąc do naszego Działu Obsługi Klienta pod numer 0113 320 1900.

Jeśli nie odnowisz karty, nie będziesz już mógł dokonywać płatności ani wypłat gotówki za pomocą karty OnePay.
Nową kartę można zamówić w aplikacji „My OnePay” lub dzwoniąc do naszego Działu Obsługi Klienta pod numer 0113 320 1900.

Po pomyślnym odnowieniu karty wyślemy do Ciebie nową kartę OnePay. Nie powinno to trwać dłużej niż dziesięć dni.

Nowy numer karty będzie inny, więc jeśli dane karty zostały zarejestrowane w dowolnym miejscu, należy je zaktualizować (dotyczy to również sklepów internetowych i subskrypcji).

Numer konta, kod sortowania i kod PIN pozostaną niezmienione.
Po otrzymaniu nowej karty należy ją aktywować.

Po aktywowaniu nowej karty należy zniszczyć starą kartę.

Po otrzymaniu nowej karty OnePay należy ją aktywować, aby móc z niej korzystać. Nową kartę można aktywować, dzwoniąc pod numer 0113 320 1900 i wybierając opcję „Aktywuj kartę”.

Nową kartę można również aktywować, logując się do aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i przechodząc do ekranu „Moja karta”. Tutaj możesz kliknąć przycisk „Aktywuj” i wprowadzić 4 ostatnie cyfry swojej karty OnePay, aby ją aktywować.

Aplikację można pobrać ze sklepu Google Play lub App Store albo zalogować się do portalu online tutaj.

Tak, ale po aktywacji, przy pierwszym użyciu nowej karty będziesz musiał użyć Chip & PIN, zanim będziesz mógł używać jej do dokonywania płatności zbliżeniowych.

Podstawowy do wyboru

Jeśli złożyłeś wniosek za pośrednictwem agencji lub pracodawcy jako klient Primary, możesz szybko i łatwo zostać klientem Select, a można to zrobić w aplikacji „My OnePay” lub na portalu OnePay Online.

Aby zostać klientem Select, musimy zebrać od Ciebie więcej informacji. Ma to na celu upewnienie się, że jesteś tym, za kogo się podajesz i zapewnienie bezpieczeństwa Twojego konta.

1. Zaloguj się do portalu lub aplikacji i wybierz przycisk „Poproś o szczegóły konta”. Następnie przygotuj swój identyfikator i kliknij „Start”.
2. Następnie wybierz kraj, w którym został wydany dokument tożsamości i typ dokumentu, który chcesz przesłać. Następnie zrób zdjęcie do przesłania lub prześlij istniejące zdjęcie swojego dokumentu tożsamości.
3. Po potwierdzeniu, że jesteś zadowolony ze swojego identyfikatora i przesłaniu go, zostaniesz poproszony o zrobienie selfie. Ma to na celu zapewnienie, że jesteś osobą wymienioną w dokumencie i jesteś obecny osobiście. Trzymaj telefon z przednią kamerą skierowaną w swoją stronę lub stań/siedź przed kamerą internetową. Zostaniesz poproszony o wykonanie prostej czynności.

Po wykonaniu tych kroków wniosek o zostanie klientem Select zostanie wysłany do naszego zespołu specjalistów, który skontaktuje się z Tobą, aby poinformować Cię o wyniku.

Aby zostać klientem Select już dziś, pobierz aplikację na Androida lub iOS lub zaloguj się do portalu online.

Lista akceptowanych dokumentów tożsamości znajduje się tutaj. Jeśli nie posiadasz jednego lub więcej z tych dokumentów, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Zadzwoń do nas
0113 320 1900*

Napisz do nas
[email protected]

Jeśli jako klient podstawowy chcesz nadal korzystać z konta i karty OnePay przez okres dłuższy niż 12 miesięcy, będziemy musieli skonfigurować Cię jako klienta Select. Aby to zrobić, musimy sprawdzić, czy jesteś tym, za kogo się podajesz. Oznacza to, że musimy dostarczyć kilka oficjalnych dokumentów.

Aby dowiedzieć się, jak zostać klientem Select, kliknij tutaj.

Lista akceptowanych dokumentów tożsamości znajduje się tutaj.

Po utworzeniu konta OnePay zostałeś skonfigurowany jako klient główny. Jest to najszybszy i najłatwiejszy sposób na uzyskanie dostępu do konta, ponieważ nie trzeba dostarczać pełnego zestawu oficjalnych dokumentów w celu potwierdzenia tożsamości. Oznacza to jednak, że możemy zapewnić ci dostęp do twojego konta tylko przez ograniczony czas 12 miesięcy. Po 12 miesiącach karta zostanie zawieszona. Aby kontynuować korzystanie z usług OnePay, możemy skonfigurować Cię jako klienta Select, dzięki czemu Twoje konto nie będzie ograniczone czasowo.

Nasz Regulamin można znaleźć tutaj.

Aby dowiedzieć się, jak zostać klientem Select, kliknij tutaj.

Pomimo daty ważności widniejącej na karcie, jeśli pozostaniesz klientem Primary, będziesz mieć ograniczone konto, które będzie aktywne tylko przez 12 miesięcy. Jeśli chcesz zachować aktywne konto karty dłużej niż 12 miesięcy, musisz zostać klientem Select.

Aby wykonać proste kroki, aby zostać klientem Select, kliknij tutaj.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta

Wolisz z kimś porozmawiać? Zadzwoń do naszego zespołu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900
Jeśli dzwonisz z zagranicy, możesz skontaktować się pod numerem +44 113 320 1900

Godziny otwarcia naszego działu obsługi klienta to:

Poniedziałek: 8:00-18:00
Wtorek: 8:00-18:00
Środa: 8:00-18:00
Czwartek: 8:00-8:00
Piątek: 8:00-8:00
Sobota: 10am-4pm

Copilot Studio Embedded in Webpage