Konto internetowe

Jak założyć konto internetowe?

Do założenia konta internetowego potrzebne są następujące dane:

  • Numer karty
  • Kod CVV

Po dokonaniu rejestracji można w każdej chwili zalogować się na swoim koncie i zarządzać nim w kilku różnych językach.

Jakie języki zna zespół obsługi klienta OnePay?

Nasi tłumacze mówią w języku bułgarskim, holenderskim, greckim, włoskim, litewskim, polskim, portugalskim, rumuńskim, rosyjskim i hiszpańskim.

Moje dane kontaktowe uległy zmianie, jak mogę je zaktualizować?

W tym celu należy zadzwonić do działu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900 i poprosić o aktualizację danych konta.

Czy mogę zalogować się na konto, korzystając z telefonu komórkowego lub tabletu?

Tak, na konto internetowe OnePay można zalogować się korzystając z telefonu komórkowego lub tabletu tak samo jak korzystając z komputera.

Czy mogę zalogować się na konto korzystając z komputera lub telefonu komórkowego należącego do innej osoby?

Nie zalecamy tego. Można w ten sposób narazić siebie i swoje konto OnePay na ryzyko oszustwa.

Dlaczego nie mogę się zalogować?

Prosimy sprawdzić, czy podana nazwa użytkownika i hasło są prawidłowe. Jeśli po zaktualizowaniu nazwy użytkownika i hasła nadal występują problemy z zalogowaniem, prosimy o kontakt telefoniczny z zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900 w celu rozwiązania problemu.

Otrzymałem/-am zamiennik karty i nie mogę się zalogować

Po otrzymaniu zamiennika karty należy na nowo zarejestrować swoją kartę, co oznacza, że trzeba utworzyć nową nazwę użytkownika i hasło.

Po zarejestrowaniu się na nowo dostęp do konta będzie znów możliwy.

Nie pamiętam hasła do mojego konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz poprosić o utworzenie nowego hasła tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowego hasła, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę hasła. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowego hasła, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Nie pamiętam nazwy użytkownika do konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika, możesz poprosić o utworzenie nowej nazwy tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowej nazwy użytkownika, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę nazwy użytkownika. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowej nazwy użytkownika, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z konta OnePay i karty Visa prepaid podlega warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję warunków można znaleźć tutaj.

Konto OnePay

Kto może wpłacać pieniądze na moje konto OnePay?

Obecnie na konto OnePay można otrzymywać wyłącznie wynagrodzenie i świadczenia/zasiłki.

Jak uzyskać dostęp do mojego numeru konta oraz 'sort code'?

Aby uzyskać dostęp do Twojego numeru konta i "kodu sortowania", musimy zweryfikować Twoją tożsamość. Więcej informacji na temat weryfikacji tożsamości można znaleźć na stronie www.onepay.co.uk/upgrade.

Jak skonfigurować dostęp do konta?

Istnieją dwa sposoby skonfigurowania dostępu do konta – za pośrednictwem automatycznego serwisu telefonicznego lub za pośrednictwem konta internetowego.

Automatyczny serwis telefoniczny

Aby dokonać rejestracji i korzystać z tej usługi, należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900 i postępować zgodnie z poleceniami głosowymi umożliwiającymi skonfigurowanie telefonicznego kodu dostępu. Należy zapamiętać ten kod i nikomu go nie podawać.

Po skonfigurowaniu telefonicznego kodu dostępu za jego pomocą można w każdej chwili uzyskać dostęp do automatycznego serwisu telefonicznego.

Konto internetowe

Do założenia konta internetowego potrzebne są następujące dane:

  • Numer karty
  • Kod CVV

Po dokonaniu rejestracji można w każdej chwili zalogować się na swoim koncie i zarządzać nim w kilku różnych językach.

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz tonowo opcję aktywacji i zarządzania numerem PIN Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.

Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.

Swój numer PIN otrzymasz również w wersji papierowej, która zostanie dostarczona pocztą w ciągu 2-3 dni roboczych po otrzymaniu karty OnePay.

Jak sprawdzić saldo?

Saldo można najszybciej sprawdzić za pomocą automatycznego serwisu telefonicznego.

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900* i wybierz opcję sprawdzenia salda. Będziesz potrzebował numeru referencyjnego klienta i numeru CVV ze względów bezpieczeństwa.

Saldo można również sprawdzić, logując się na swoje konto internetowe OnePay.

Opcja sprawdzenia salda jest także dostępna w większości bankomatów (może to jednak wiązać się z opłatą).

Czy można dostawać powiadomienie o otrzymaniu wynagrodzenia?

Aby włączyć opcję SMS-owych powiadomień o otrzymaniu wynagrodzenia, wystarczy skontaktować się z zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900 lub adresem e-mail [email protected]. Uwaga: za każdą wiadomość pobierana będzie opłata w wysokości 15 pensów; w zależności od operatora sieci komórkowej mogą również obowiązywać dodatkowe opłaty.

Czy mogę otrzymać wyciąg?

Tak. Dostęp do wyciągu można uzyskać, logując się na swoje konto internetowe.

Czy mogę ustanowić polecenie zapłaty?

Nie. Polecenia Zapłaty nie są dostępne dla klientów Visa OnePay.

Jak uzyskać dostęp do wynagrodzenia?

Po wpłynięciu wynagrodzenia na konto dostęp do pieniędzy jest możliwy za pośrednictwem ponad 2 mln bankomatów na świecie.

Czy mogę zachować konto, jeśli zmienię agencję/pracodawcę?

Jeśli zmieniasz agencję/pracodawcę i chciałbyś nadal korzystać z karty OnePay, będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość. Aby dowiedzieć się więcej, napisz do nas na adres [email protected].

Nie otrzymałem/-am danych logowania do konta.

Przed zalogowaniem się na konto internetowe trzeba najpierw skonfigurować dostęp internetowy.

Nie pamiętam hasła do mojego konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz poprosić o utworzenie nowego hasła tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowego hasła, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę hasła. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowego hasła, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Nie pamiętam nazwy użytkownika do konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika, możesz poprosić o utworzenie nowej nazwy tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowej nazwy użytkownika, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę nazwy użytkownika. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowej nazwy użytkownika, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z konta OnePay i karty Visa prepaid podlega warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję warunków można znaleźć tutaj.

Czy moja wypłata będzie opóźniona?

Dokładamy starań, aby wynagrodzenie zostało przekazane na konto w ciągu 30 minut od otrzymania środków przez nas.

Jak zamknąć konto?

W celu zamknięcia konta należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900.

Chcę złożyć skargę

Zawsze dokładamy starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług, jeśli jednak jakiś aspekt naszych usług nie spełnia oczekiwań, prosimy poinformować nas o tym, a w miarę możliwości rozwiążemy problem.

W celu złożenia skargi prosimy zadzwonić do naszego zespołu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900 lub wysłać e-mail na adres [email protected]. Postaramy się rozwiązać problem i udzielić ostatecznej odpowiedzi w adekwatnym czasie, nie później niż 15 dni roboczych od otrzymania skargi.

Jeśli nie rozwiążemy problemu w zadowalającym stopniu lub jeśli nie udzielimy pełnej odpowiedzi na zgłoszony problem w ciągu 15 dni roboczych lub, w wyjątkowych okolicznościach, w ciągu 35 dni roboczych, klient może być uprawniony do zwrócenia się do brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. finansowych (ang. Financial Ombudsman Service – FOS), niezależnego organu, który zapewnia bezstronny i bezpłatny proces rozstrzygania sporów. Więcej informacji o FOS można znaleźć tutaj.

Wniosek

Jak złożyć wniosek o konto OnePay?

Aby otworzyć konto OnePay, trzeba pracować dla agencji lub pracodawcy zatwierdzonego przez OnePay.

Nie mogę otworzyć konta w Zjednoczonym Królestwie; czy mogę złożyć wniosek o konto OnePay?

Mówiąc krótko, tak. Zapewniamy możliwość otwarcia konta OnePay każdemu pracownikowi zatwierdzonej agencji lub pracodawcy OnePay.

Kiedy otrzymam kartę?

Zawsze dokładamy starań, aby jak najszybciej dostarczyć kartę, jednak może to zająć do 10 dni roboczych.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z konta OnePay i karty Visa prepaid podlega warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję warunków można znaleźć tutaj.

Karta

Kiedy otrzymam kartę?

Zawsze dokładamy starań, aby jak najszybciej dostarczyć kartę, jednak może to zająć do 10 dni roboczych.

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz tonowo opcję aktywacji i zarządzania numerem PIN Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.

Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.

Swój numer PIN otrzymasz również w wersji papierowej, która zostanie dostarczona pocztą w ciągu 2-3 dni roboczych po otrzymaniu pocztą karty OnePay.

Jak uzyskać dostęp do mojego numeru konta i 'sort code'?

Aby uzyskać dostęp do Twojego numeru konta i "kodu sortowania", musimy zweryfikować Twoją tożsamość. Więcej informacji na temat weryfikacji tożsamości można znaleźć na stronie www.onepay.co.uk/upgrade.

Gdzie można używać karty?

Karty można używać we wszystkich punktach handlowych akceptujących płatności kartą Visa, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Prosimy upewnić się, że dany punkt handlowy akceptuje karty Visa prepaid.

Obecnie karty OnePay nie są akceptowane na stacjach benzynowych z systemem płatności przy dyspozytorze.

Czy mogę zwrócić towary, za które zapłaciłem/-am kartą OnePay?

Tak, każdy towar, za który zapłacono kartą OnePay, można zwrócić do miejsca zakupu, jeśli akceptuje ono zwroty.

Czy kartą OnePay mogę płacić za zakupy w sklepach internetowych?

Tak, karty OnePay można używać jak każdej innej karty Visa.

Czy karty można używać w innych krajach?

Tak, karty można używać w ponad 220 krajach świata. Karta jest akceptowana we wszystkich punktach oznaczonych logo Visa.

Moja karta straciła ważność

To nie problem. Wystarczy zadzwonić pod numer 0113 320 1900 i poprosić o przysłanie pocztą nowej karty.

Moja karta została zablokowana

Prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900. Sprawdzimy, dlaczego tak się stało.

Zgubiłem/-am moją kartę lub ukradziono mi kartę. Co mam zrobić?

W przypadku podejrzenia, że karta została zgubiona lub skradziona, prosimy natychmiast nas o tym poinformować.

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900, aby zgłosić zgubienie lub kradzież karty, a my natychmiast unieważnimy kartę i wyślemy Ci nową.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z konta OnePay i karty Visa prepaid podlega warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję warunków można znaleźć tutaj.

Informacje ogólne

Jak uzyskać dostęp do wynagrodzenia?

Po wpłynięciu wynagrodzenia na konto dostęp do pieniędzy jest możliwy za pośrednictwem ponad 2 mln bankomatów na świecie.

Czy moje pieniądze są bezpieczne?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa pieniędzy znajdujących się na koncie OnePay zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek:

  • Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła
  • Używaj adresu e-mail, który należy tylko do Ciebie, a nie adresu, z którego korzysta kilka osób
  • Nigdy nie podawaj nikomu swojego numeru PIN
  • Nie podawaj nikomu 16-cyfrowego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV

Gdzie jest moja wypłata?

Jeśli uważasz, że nie otrzymałeś/-aś wynagrodzenia na swoje konto, skontaktuj się z pracodawcą i sprawdź, czy je przekazał.

Jeśli pracodawca potwierdził przekazanie wynagrodzenia, ale nadal nie pojawiło się ono na koncie OnePay, zadzwoń pod numer 0113 320 1900. Postaramy się pomóc.

Czy OnePay ma aprobatę urzędu FCA?

The OnePay Payroll Card is issued by R. Raphael & Sons plc, pursuant to license by Visa Europe Ltd. Raphaels Bank is a company registered in England and Wales (company registration number 1288938), with its registered office at Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS. We are authorised as a credit institution under Financial Services Register number: 161302 by the UK Financial Conduct Authority. We are regulated by the UK Financial Conduct Authority and Prudential Regulatory Authority.

Skontaktuj się z obsługą klienta

 


Wolisz z kimś porozmawiać?

Zadzwoń do zespołu obsługi klienta pod numer

0113 320 1900