Portal internetowy OnePay

Jak skonfigurować dostęp do portalu internetowego?

Aby uzyskać dostęp do portalu internetowego, potrzebne będą dane karty OnePay, w tym 10-cyfrowy numer klienta.

W przypadku zarejestrowania adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego w naszym serwisie w momencie rejestracji wymagane będzie podanie tych informacji.

Po dokonaniu rejestracji można w każdej chwili zalogować się na swoim koncie i zarządzać nim w kilku różnych językach.

Jakie języki zna zespół obsługi klienta OnePay?

Nasi tłumacze mówią w języku rumuńskim, rosyjskim, hiszpańskim, litewskim, polskim i bułgarskim.

Moje dane kontaktowe uległy zmianie, jak mogę je zaktualizować?

Należy zadzwonić do działu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900 i poprosić o aktualizację danych konta

Czy mogę zalogować się na konto, korzystając z telefonu komórkowego lub tabletu?

Tak, można zalogować się do portalu internetowego w taki sam sposób jak przy użyciu komputera lub po prostu pobrać aplikację OnePay.

Dlaczego nie mogę się zalogować?

Prosimy sprawdzić, czy podana nazwa użytkownika i hasło są prawidłowe. Jeśli po zaktualizowaniu nazwy użytkownika i hasła nadal występują problemy z zalogowaniem, prosimy o kontakt telefoniczny z zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900 w celu rozwiązania problemu.

Nie pamiętam hasła do mojego konta internetowego

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz poprosić o utworzenie nowego hasła tutaj.

Gdy poprosisz o utworzenie nowego hasła, otrzymasz wiadomość e-mail z jednorazowym hasłem One Time Password (OTP), które umożliwi zalogowanie się na konto i zmianę hasła. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli mimo to nie otrzymasz wiadomości e-mail umożliwiającej utworzenie nowego hasła, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać pomoc.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z karty i konta OnePay podlega zasadom i warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję można znaleźć tutaj.

Nie przekazano mi danych logowania do portalu internetowego

Przed zalogowaniem się do portalu internetowego należy zarejestrować się tutaj.

Konto karty OnePay

Kto może wpłacać pieniądze na moje konto karty OnePay?

Jako klient Primary możesz otrzymywać wypłatę wynagrodzenia od zatwierdzonego agenta OnePay. Jeśli chcesz otrzymywać płatności z jakiegokolwiek innego konta bankowego w Zjednoczonym Królestwie, którego posiadacz nie jest zatwierdzonym agentem OnePay, zaloguj się do portalu internetowego tutaj, aby przejść dodatkową weryfikację tożsamości i zostać klientem Select. Można to również zrobić w aplikacji „My OnePay”, dostępne do pobrania w sklepie Google Play lub App Store.

Jak uzyskać dostęp do mojego numeru konta oraz 'sort code'?

Aby uzyskać dostęp do numeru konta i kodu sortowania, musisz być klientem Select. Użytkownik, który nie przeszedł dodatkowej weryfikacji tożsamości pozostaje klientem Primary. Aby zostać klientem Select, zaloguj się do portalu internetowego tutaj. Można również pobrać aplikację „My OnePay” w sklepie Google Play lub w App Store. 

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję aktywacji lub wysłuchaj opcji PIN posługując się klawiaturą telefonu lub telefonu komórkowego. Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.

Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.

Można również aktywować swoją kartę OnePay poprzez portal internetowy lub aplikację.

Swój numer PIN otrzymasz również w wersji papierowej, która zostanie dostarczona pocztą w ciągu 2-3 dni roboczych po otrzymaniu pocztą karty OnePay.

Jak sprawdzić saldo?

Najszybszym sposobem sprawdzenia salda jest skorzystanie z wielojęzycznego automatycznego serwisu telefonicznego za pośrednictwem portalu internetowego OnePay lub aplikacji.

W tym celu należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900, wybrać swój język i wybrać na klawiaturze opcję sprawdzenia salda. Ze względów bezpieczeństwa wymagany jest numer klienta oraz data urodzenia.

Opcja sprawdzenia salda jest także dostępna w większości bankomatów (może to jednak wiązać się z opłatą).

Czy mogę otrzymać wyciąg?

Miesięczny wyciąg z konta można wyświetlić, logując się do portalu internetowego lub aplikacji.

Koniecznie podaj swój aktualny adres e-mail, a co miesiąc otrzymasz powiadomienie o dostępności miesięcznego wyciągu do wglądu online.

Czy mogę ustanowić polecenie zapłaty?

Obecnie nie, ale będziemy informować o rozwoju sytuacji. 

Czy mogę zachować konto, jeśli zmienię agencję/pracodawcę?

Jeśli przejdziesz do pracodawcy lub agencji nieposiadających zatwierdzenia OnePay, a chcesz otrzymywać od nich wynagrodzenie, konieczne będzie przejście dodatkowej weryfikacji tożsamości, aby zostać klientem Select. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak to zrobić

Jak zamknąć konto?

W celu zamknięcia konta należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900.

Chcę złożyć skargę

 At OnePay we always aim to provide our customers with the highest standards of service. However, we recognise that there may be occasions when our product and/ or service has fallen short of our customers expectations. Therefore, we will always try and resolve any complaint quickly and fairly.

How to make a complaint?

You can raise your concerns by either:

Writing to us at:

Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Phone us:

0113 320 1900

Email us

[email protected]

 What information to provide to OnePay

Our aim is to resolve your complaint as quickly as possible. To help us do this, please provide us with the following:

  • A description of your dissatisfaction on how we have not met your expectations.
  • What you would like us to do to put it right.
  • Your full name, address and your OnePay customer number.
  • Your most up to date contact telephone number and the best time for us to contact you.

 

What happens next

Once we have received your complaint, we will always try to resolve it with you within three working days of receiving it, if we are able to within this time period, we will send you a Summary Resolution Communication confirming that your complaint has been resolved and informing you of your right to take your complaint to the Financial Ombudsman Service (FOS) should you subsequently feel dissatisfied with the outcome.

If we are unable to resolve your complaint within three working days, we will send you a written acknowledgment letter no later than five working days of receiving your complaint. We will also contact you in order to investigate your complaint fully.

No later than eight weeks after receiving your complaint, we will send you a final written response letter. This will include details on how you can raise your complaint with the FOS if you remain dissatisfied with the outcome of your complaint.

 

If we cannot provide you with a final written response at the eight weeks of receiving your complaint we will write to you to explain why we are not in a position to make a final response and we will provide you with a date of when we can provide you with the final response. We will also inform you that you may make a referral to the FOS and details on how you can do this.

 

If your complaint refers to a payment transaction under Payment Services Directive (“PSD”) or Electronic Money Services Directive (“EMD”) such as, faster payments, CHAPS and/ or BACS payments, a card transaction or an unauthorised transaction, we will always aim to resolve your complaint as soon as possible and by no later than fifteen days of receiving your complaint.

 

In exceptional circumstances, where we are unable to provide you with a final response within fifteen days, we will respond to you within a maximum of 35 days. However, we will still write to you towards the end of the fifteen days to inform you why we need more time to resolve your complaint.

 

What to do if you are unhappy with the outcome

 

If you are unhappy with the decision we have taken, you have the right to take your complaint further with the Financial Ombudsman Service (FOS).

 

The Financial Ombudsman is a free, independent service for resolving disputes between customers and financial services institutions.

 

You will need to get in touch with them within six months of you receiving your final response from OnePay.

 

You can contact the Financial Ombudsman Service by calling their customer helpline on 0800 023 4567.

 

You can contact them online by visiting https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us

 

You can write to them at Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Wniosek

Jak złożyć wniosek o konto OnePay?

Aby otworzyć konto OnePay, trzeba pracować dla agencji lub pracodawcy zatwierdzonego przez OnePay.

Nie mogę otworzyć konta w Zjednoczonym Królestwie; czy mogę złożyć wniosek o konto OnePay?

Mówiąc krótko, tak. Zapewniamy możliwość otwarcia konta OnePay każdemu pracownikowi zatwierdzonej agencji lub pracodawcy OnePay.

Karta

Kiedy otrzymam kartę?

Zawsze dokładamy starań, aby jak najszybciej dostarczyć kartę, jednak może to zająć do 10 dni roboczych.

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz tonowo opcję aktywacji i zarządzania numerem PIN Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.

Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.

Swój numer PIN otrzymasz również w wersji papierowej, która zostanie dostarczona pocztą w ciągu 2-3 dni roboczych po otrzymaniu pocztą karty OnePay.

Gdzie można używać karty?

Karty można używać we wszystkich punktach handlowych akceptujących płatności kartą Mastercard, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Prosimy upewnić się, że dany punkt handlowy akceptuje karty Mastercard prepaid.
Obecnie karty OnePay nie są akceptowane na stacjach benzynowych z systemem płatności przy dyspozytorze.

Czy mogę zwrócić towary, za które zapłaciłem/-am kartą OnePay?

Należy sprawdzić, czy sprzedawca detaliczny lub handlowiec, od którego kupiono towar, akceptuje zwroty.

Czy kartą OnePay mogę płacić za zakupy w sklepach internetowych?

Tak, karty OnePay można używać jak każdej innej karty debetowej Mastercard.

W dziale zasobów zawarto przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta podczas zakupów przez Internet. Obsługę handlu elektronicznego i transakcji zdalnych można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji.

Czy karty można używać w innych krajach?

Karty można używać w większości bankomatów na całym świecie, wystarczy szukać punktów oznaczonych logo Mastercard. Funkcję tę można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z karty w innych krajach mogą być naliczane dodatkowe opłaty.

Czy moja karta jest bezdotykowa?

Tak. Wszystkie karty mają włączoną obsługę transakcji bezstykowych. Funkcję tę można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji.
Obsługa funkcji transakcji bezstykowych oznacza, że nie trzeba wpisywać numeru PIN przy płaceniu za towary poniżej 30 GBP; wystarczy dotknąć czytnika kartą.

Moja karta wkrótce straci ważność

Aby odnowić kartę, która wkrótce straci ważność, należy zadzwonić pod numer 0113 320 1466 i jak najszybciej porozmawiać z zespołem obsługi klienta.

W przypadku braku kontaktu przed upływem terminu ważności podanego na odwrocie karty karta przestanie działać po upływie tego terminu.

Moja karta została zablokowana

Skontaktuj się z naszym wielojęzycznym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900, a sprawdzimy, dlaczego tak się stało.

Zgubiłem/-am moją kartę lub ukradziono mi kartę. Co mam zrobić?

W przypadku podejrzenia, że karta została zgubiona lub skradziona, prosimy natychmiast nas o tym poinformować.

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900, aby zgłosić zgubienie lub kradzież karty, a my natychmiast unieważnimy kartę i wyślemy Ci nową.

Można również tymczasowo zablokować kartę OnePay poprzez portal internetowy lub aplikację.

Jak tymczasowo zablokować kartę

W przypadku podejrzenia, że karta została zagubiona lub skradziona, można ją tymczasowo zablokować. W tym celu wystarczy zalogować się do portalu internetowego i nacisnąć „zablokuj kartę” w panelu głównym. Można to również zrobić w aplikacji. Kartę można w dowolnym momencie odblokować.

Informacje ogólne

Czy moje pieniądze są bezpieczne?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa pieniędzy znajdujących się na koncie OnePay zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek:

• Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła

• Używaj adresu e-mail, który należy tylko do Ciebie, a nie adresu, z którego korzysta kilka osób

• Nigdy nie podawaj nikomu swojego numeru PIN

• Nie podawaj nikomu 16-cyfrowego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV

• Nie podawaj nikomu swojego numeru klienta

W dziale zasobów można pobrać przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta

Czy OnePay ma aprobatę urzędu FCA?

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Jak skontaktować się z OnePay?

Zadzwoń do nas
0113 320 1900

Wyślij e-mail
[email protected]

Napisz do nas
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL
Zjednoczone Królestwo

Skontaktuj się z obsługą klienta

 


Wolisz z kimś porozmawiać?

Zadzwoń do zespołu obsługi klienta pod numer

0113 320 1900