Portal internetowy OnePay

Jak skonfigurować dostęp do portalu internetowego?

Aby uzyskać dostęp do portalu internetowego, potrzebne będą dane karty OnePay, w tym 10-cyfrowy numer klienta.

W przypadku zarejestrowania adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego w naszym serwisie w momencie rejestracji wymagane będzie podanie tych informacji.

Po dokonaniu rejestracji można w każdej chwili zalogować się na swoim koncie i zarządzać nim w kilku różnych językach.

Jakie języki zna zespół obsługi klienta OnePay?

Nasi tłumacze mówią w języku rumuńskim, rosyjskim, hiszpańskim, litewskim, polskim i bułgarskim.

Moje dane kontaktowe uległy zmianie, jak mogę je zaktualizować?

Zawsze ważne jest, aby Twoje dane osobowe były aktualne. Jeśli nie przechowujemy prawidłowych danych osobowych o tobie, możesz mieć trudności z dostępem do konta online.

Zadzwoń do naszego wielojęzycznego zespołu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900, aby zaktualizować dane konta.

Co to są powiadomienia mobilne i jak je uzyskać?

Możesz zmienić, jakie powiadomienia otrzymujesz od nas w aplikacji OnePay. Po włączeniu powiadomień otrzymasz alerty, gdy wydasz pieniądze i kiedy pieniądze zostaną załadowane na Twoje konto.
Aby włączyć / wyłączyć powiadomienia w aplikacji:

1. Zaloguj się do aplikacji „My OnePay” za pomocą identyfikatora klienta i hasła.
2. Kliknij 3 kropki na dole aplikacji, aby przejść do menu, a następnie wybierz „Ustawienia powiadomień”.
3. Tutaj przełączaj wszystkie powiadomienia lub przycisnij i wyslij indywidualne powiadomienia.

Weź pod uwagę, że…

• Aby otrzymywać powiadomienia, musisz mieć włączone dane mobilne. Gdy jesteś za granicą, będziesz otrzymywać powiadomienia tylko wtedy, gdy masz włączony roaming lub połącz się z Wi-Fi. Możesz zostać obciążony opłatą za usługi roamingowe, więc sprawdź w swojej sieci komórkowej.
• Jeśli usuniesz i ponownie zainstalujesz aplikację lub zalogujesz się na nowym urządzeniu, powiadomienia zostaną automatycznie włączone.

 

Co to są powiadomienia mobilne i jak je uzyskać?

Możesz zmienić, jakie powiadomienia otrzymujesz od nas w aplikacji OnePay. Po włączeniu powiadomień otrzymasz alerty, gdy wydasz pieniądze i kiedy pieniądze zostaną załadowane na Twoje konto.
Aby włączyć / wyłączyć powiadomienia w aplikacji:

1. Zaloguj się do aplikacji „My OnePay” za pomocą identyfikatora klienta i hasła.
2. Kliknij 3 kropki na dole aplikacji, aby przejść do menu, a następnie wybierz „Ustawienia powiadomień”.
3. Tutaj przełączaj wszystkie powiadomienia lub przycisnij i wyslij indywidualne powiadomienia.

Weź pod uwagę, że…

• Aby otrzymywać powiadomienia, musisz mieć włączone dane mobilne. Gdy jesteś za granicą, będziesz otrzymywać powiadomienia tylko wtedy, gdy masz włączony roaming lub połącz się z Wi-Fi. Możesz zostać obciążony opłatą za usługi roamingowe, więc sprawdź w swojej sieci komórkowej.
• Jeśli usuniesz i ponownie zainstalujesz aplikację lub zalogujesz się na nowym urządzeniu, powiadomienia zostaną automatycznie włączone.

 

Jakich danych będę potrzebować, logując się do aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego?

Dla nowych klientów

Będziesz potrzebować:

  • Twój numer klienta
  • Twoja data urodzenia
  • oraz: zarejestrowany numer telefonu komórkowego

Po podaniu wszystkich tych trzech rzeczy za pośrednictwem zarejestrowanego telefonu komórkowego zostanie wysłane SMS-owe hasło jednorazowe (OTP) w celu potwierdzenia tożsamości. Zostaniesz poproszony o utworzenie własne hasła, które bedziesz znal  tylko Ty.


Dla istniejącego klienta podstawowego bez smartfona

Po zalogowaniu się do aplikacji OnePay lub portalu internetowego za pomocą numeru klienta zostanie wysłane SMS o jednorazowym haśle (OTP). Zostanie on wysłany na numer telefonu komórkowego, który zarejestrowałeś u nas.

Po pomyślnym wprowadzeniu OTP możesz uzyskać dostęp do swojego konta w normalny sposób.

Przy kolejnych logowaniach do aplikacji lub portalu wprowadzisz tylko numer klienta i hasło, które będą obowiązywać przez 90 dni.

Co stanie się po 90 dniach?

Tylko w przypadku klienta głównego bez smartfona po 90 dniach zostaniesz poproszony o wprowadzenie OTP podczas logowania do nowej aplikacji My OnePay lub portalu internetowego.

OTP Ponownie zostanie to wysłane na zarejestrowany numer telefonu komórkowego. Jeśli zmienisz swój numer telefonu w tej chwili, daj nam znać.

Dla obecnych klientów Primary ze smartfonem

Jeśli masz smartfona, możesz używać danych biometrycznych (np. Odcisku palca lub identyfikatora twarzy) do logowania za każdym razem, gdy potrzebujesz uzyskac dostęp do aplikacji My OnePay.

Jeśli zalogujesz się na innym urządzeniu (takim jak komputer, będziesz w stanie uwierzytelnić to logowanie przy użyciu danych biometrycznych i aplikacji. Pomoże to zabezpieczyć konto).


Dla istniejących klientów Select bez smartfona

Za każdym razem, gdy logujesz się do aplikacji lub portalu internetowego, otrzymasz SMS o jednorazowym haśle (OTP). Zostanie on wysłany na numer telefonu komórkowego, który zarejestrowałeś u nas.

Dla istniejących klientów Select ze smartfonem

Jeśli masz smartfona, możesz używać danych biometrycznych (np. Odcisku palca lub identyfikatora twarzy) do logowania za każdym razem, gdy uzyskujesz dostęp do aplikacji My OnePay.

Jeśli zalogujesz się na innym urządzeniu (takim jak komputer, będziesz w stanie uwierzytelnić to logowanie przy użyciu danych biometrycznych i aplikacji. Pomoże to zabezpieczyć konto).

Czy mogę uzyskać dostęp do moich wyciągów OnePay?

Tak, jednak jeśli jesteś klientem podstawowym, będziesz mieć dostęp do informacji transakcjach z ostatnich 90 dni. Jeśli potrzebujesz więcej niż 90 dni, musisz skontaktować się z działem obsługi klienta, który będzie w stanie pomóc Ci w dostarczeniu dodatkowych informacji.

If you are a Primary customer with a smartphone you will have access to more than 90 days worth of transactional information via your OnePay app. 

Jeśli jesteś klientem Select, będziesz mieć takze dostęp do informacji o transakcjach dokonanych  przed 90-cioma dniami za pośrednictwem aplikacji OnePay lub portalu internetowego.

Konto karty OnePay

Kto może wpłacać pieniądze na moje konto karty OnePay?

Jako klient Primary możesz otrzymywać wypłatę wynagrodzenia od zatwierdzonego agenta OnePay. Jeśli chcesz otrzymywać płatności z jakiegokolwiek innego konta bankowego w Zjednoczonym Królestwie, którego posiadacz nie jest zatwierdzonym agentem OnePay, zaloguj się do portalu internetowego tutaj, aby przejść dodatkową weryfikację tożsamości i zostać klientem Select. Można to również zrobić w aplikacji „My OnePay”, dostępne do pobrania w sklepie Google Play lub App Store.

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję aktywacji lub wysłuchaj opcji PIN posługując się klawiaturą telefonu lub telefonu komórkowego. Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.

Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.

Można również aktywować swoją kartę OnePay poprzez portal internetowy lub aplikację.

Jak sprawdzić saldo?

Najszybszym sposobem sprawdzenia salda jest skorzystanie z wielojęzycznego automatycznego serwisu telefonicznego za pośrednictwem portalu internetowego OnePay lub aplikacji.

W tym celu należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900, wybrać swój język i wybrać na klawiaturze opcję sprawdzenia salda. Ze względów bezpieczeństwa wymagany jest numer klienta oraz data urodzenia.

Opcja sprawdzenia salda jest także dostępna w większości bankomatów (może to jednak wiązać się z opłatą).

Czy mogę otrzymać wyciąg?

Miesięczny wyciąg z konta można wyświetlić, logując się do portalu internetowego lub aplikacji.

Koniecznie podaj swój aktualny adres e-mail, a co miesiąc otrzymasz powiadomienie o dostępności miesięcznego wyciągu do wglądu online.

Czy mogę ustanowić polecenie zapłaty?

Obecnie nie, ale będziemy informować o rozwoju sytuacji. 

Czy mogę zachować konto, jeśli zmienię agencję/pracodawcę?

Jeśli przejdziesz do pracodawcy lub agencji nieposiadających zatwierdzenia OnePay, a chcesz otrzymywać od nich wynagrodzenie, konieczne będzie przejście dodatkowej weryfikacji tożsamości, aby zostać klientem Select. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak to zrobić

Jak zamknąć konto?

W celu zamknięcia konta należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900.

Chcę złożyć skargę

 At OnePay we always aim to provide our customers with the highest standards of service. However, we recognise that there may be occasions when our product and/ or service has fallen short of our customers expectations. Therefore, we will always try and resolve any complaint quickly and fairly.

How to make a complaint?

You can raise your concerns by either:

Writing to us at:

Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Phone us:

0113 320 1900

Email us

[email protected]

 What information to provide to OnePay

Our aim is to resolve your complaint as quickly as possible. To help us do this, please provide us with the following:

  • A description of your dissatisfaction on how we have not met your expectations.
  • What you would like us to do to put it right.
  • Your full name, address and your OnePay customer number.
  • Your most up to date contact telephone number and the best time for us to contact you.

 

What happens next

Once we have received your complaint, we will always try to resolve it with you within three working days of receiving it, if we are able to within this time period, we will send you a Summary Resolution Communication confirming that your complaint has been resolved and informing you of your right to take your complaint to the Financial Ombudsman Service (FOS) should you subsequently feel dissatisfied with the outcome.

If we are unable to resolve your complaint within three working days, we will send you a written acknowledgment letter no later than five working days of receiving your complaint. We will also contact you in order to investigate your complaint fully.

No later than eight weeks after receiving your complaint, we will send you a final written response letter. This will include details on how you can raise your complaint with the FOS if you remain dissatisfied with the outcome of your complaint.

 

If we cannot provide you with a final written response at the eight weeks of receiving your complaint we will write to you to explain why we are not in a position to make a final response and we will provide you with a date of when we can provide you with the final response. We will also inform you that you may make a referral to the FOS and details on how you can do this.

 

If your complaint refers to a payment transaction under Payment Services Directive (“PSD”) or Electronic Money Services Directive (“EMD”) such as, faster payments, CHAPS and/ or BACS payments, a card transaction or an unauthorised transaction, we will always aim to resolve your complaint as soon as possible and by no later than fifteen days of receiving your complaint.

 

In exceptional circumstances, where we are unable to provide you with a final response within fifteen days, we will respond to you within a maximum of 35 days. However, we will still write to you towards the end of the fifteen days to inform you why we need more time to resolve your complaint.

 

What to do if you are unhappy with the outcome

 

If you are unhappy with the decision we have taken, you have the right to take your complaint further with the Financial Ombudsman Service (FOS).

 

The Financial Ombudsman is a free, independent service for resolving disputes between customers and financial services institutions.

 

You will need to get in touch with them within six months of you receiving your final response from OnePay.

 

You can contact the Financial Ombudsman Service by calling their customer helpline on 0800 023 4567.

 

You can contact them online by visiting https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us

 

You can write to them at Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Jak mogę znaleźć numer mojego konta i sort cod?

Aby uzyskać dostęp do numeru konta i sort codu, musisz zostać klientem OnePay Select.

Łatwo jest zostać klientem Select i zajmuje to tylko kilka minut. Możesz to zrobić, wykonując dodatkowe kontrole tożsamości w aplikacji „My OnePay” lub za pośrednictwem portalu internetowego.

Możesz pobrać aplikację na Androida lub iOS.

Dowiedz się więcej o tym, jak zostać select klientem tutaj.

Aby omówić inne sposoby przekazania pracodawcy nowego sort codu i szczegółów konta, skontaktuj się z obsługą klienta pod numerem 0113 320 1900 *.

Jak mogę przejść na Mastercard, kiedy nie pracuję dla agencji i nie mam dostępu do Internetu?

Jeśli nie pracujesz dla agencji zatwierdzonej przez OnePay, musisz uzyskać dostęp do Internetu, aby przejść z karty Visa na Mastercard. Jeśli nie masz komputera lub smartfona, aby uzyskać dostęp do Internetu, musisz znaleźć miejsce, w którym można korzystać z urządzenia lub pożyczyć urządzenie znajomych

Czy nadal mogę korzystać z mojej karty przedpłaconej Visa do końca stycznia?

Jeśli po raz ostatni korzystałeś z karty przedpłaconej Visa po 31 sierpnia 2019 r., Możesz nadal jej używać do 29 stycznia, kiedy karta i powiązane konto zostaną zamknięte. Jeśli po tym terminie chcesz nadal korzystać z karty OnePay, możesz przejść na nową kartę OnePay Mastercard, dowiedz się więcej tutaj.

Jeśli ostatnio korzystałeś z karty przedpłaconej Visa PRZED 31 sierpnia 2019 r., Twoja karta przedpłacona Visa i powiązane konto są teraz zamknięte. Jeśli nadal chcesz korzystać z OnePay, aby otrzymywać swoje zarobki, możesz dziś przejść na Mastercard, dowiedz się więcej tutaj.

Jeśli nie masz pewności, kiedy ostatnio używałeś karty OnePay, możesz wyświetlić wyciągi z ostatnich 6 miesięcy tutaj.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z karty i konta OnePay podlega zasadom i warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję można znaleźć tutaj.

Wniosek

Jak złożyć wniosek o konto OnePay?

Aby otworzyć konto OnePay, trzeba pracować dla agencji lub pracodawcy zatwierdzonego przez OnePay.

Nie mogę otworzyć konta w Zjednoczonym Królestwie; czy mogę złożyć wniosek o konto OnePay?

Mówiąc krótko, tak. Zapewniamy możliwość otwarcia konta OnePay każdemu pracownikowi zatwierdzonej agencji lub pracodawcy OnePay.

Jak użyć kodu, aby ubiegać się o kartę OnePay i konto

Twoja agencja lub pracodawca może zlecić przesłanie unikalnego kodu, abyś mógł szybko i łatwo złożyć wniosek o kartę Onepay i konto.

Istnieją dwa sposoby otrzymania tego kodu:

1. E-mailem lub SMS-em

Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail lub SMS z zaproszeniem do ubiegania się o kartę OnePay i konto, kliknij link, aby rozpocząć składanie wniosku. Ten link jest unikalny dla Ciebie, dlatego ważne jest, aby nie udostępniać go innym osobom.

Link będzie dostępny przez 24 godziny przed jego wygaśnięciem, dlatego prosimy o jak najszybsze wypełnienie formularza.

Jeśli nie prześlesz zgłoszenia w ciągu 24 godzin od otrzymania zaproszenia do złożenia wniosku, będziesz musiał poprosić o kolejne zaproszenie od swojej agencji lub pracodawcy.

Po pomyślnym przesłaniu zgłoszenia otrzymany link przestanie działać.

2. Przez telefon

Jeśli otrzymałeś unikalny kod przez telefon, musisz przejść do application.onepay.co.uk, gdzie będziesz musiał wprowadzić kod. Ten kod jest unikalny dla Ciebie, dlatego ważne jest, aby nie udostępniać go innym osobom.

Kod będzie ważny przez 24 godziny przed jego wygaśnięciem, dlatego prosimy o jak najszybsze wypełnienie formularza.

Jeśli nie prześlesz zgłoszenia w ciągu 24 godzin od otrzymania kodu, będziesz musiał poprosić o inny kod ze swojej agencji lub pracodawcy.

Po pomyślnym przesłaniu zgłoszenia otrzymany kod przestanie działać.


 

Po wypełnieniu formularza wniosku kliknij „Prześlij moje zgłoszenie”. Prześlemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie, więc miej oko na to potwierdzenie.

Po przetworzeniu zgłoszenia wyślemy pocztą Twoją kartę OnePay i udostępnimy dane Twojego konta OnePay Twojej agencji lub pracodawcy, aby umożliwić im rozpoczęcie płatności.

Karta

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Istnieją dwa sposoby aktywacji karty.

Dzwoniąc do naszej automatycznej usługi telefonicznej

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję aktywacji za pomocą telefonu lub klawiatury telefonu komórkowego. Podczas rozmowy upewnij się, że masz przy sobie kartę OnePay. Postępuj zgodnie z instrukcjami głosowymi, a po przejściu zabezpieczeń karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz kod PIN.

Za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego

Zaloguj się na swoje konto online za pomocą aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i przejdź do ekranu „Moja karta”. Wybierz „Aktywuj kartę” i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Jak zdobyć kod PIN

Istnieją dwa sposoby uzyskania dostępu do kodu PIN.

Dzwoniąc do naszej automatycznej usługi telefonicznej

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję „usłysz swój PIN” za pomocą telefonu lub klawiatury telefonu komórkowego. Podczas rozmowy upewnij się, że masz przy sobie kartę OnePay. Postępuj zgodnie z instrukcjami głosowymi, a po chwili usłyszysz swój kod PIN.

Za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego

Zaloguj się do swojego konta online za pomocą aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i przejdź do ekranu „Moja karta”. Wybierz „Szczegóły karty”, a następnie „Pokaż PIN”.

 

Kiedy otrzymam kartę?

Zawsze dokładamy starań, aby jak najszybciej dostarczyć kartę, jednak może to zająć do 10 dni roboczych.

Gdzie można używać karty?

Karty można używać we wszystkich punktach handlowych akceptujących płatności kartą Mastercard, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Prosimy upewnić się, że dany punkt handlowy akceptuje karty Mastercard prepaid.
Obecnie karty OnePay nie są akceptowane na stacjach benzynowych z systemem płatności przy dyspozytorze.

Czy mogę zwrócić towary, za które zapłaciłem/-am kartą OnePay?

Należy sprawdzić, czy sprzedawca detaliczny lub handlowiec, od którego kupiono towar, akceptuje zwroty.

Czy kartą OnePay mogę płacić za zakupy w sklepach internetowych?

Tak, karty OnePay można używać jak każdej innej karty debetowej Mastercard.

W dziale zasobów zawarto przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta podczas zakupów przez Internet. Obsługę handlu elektronicznego i transakcji zdalnych można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji.

Czy karty można używać w innych krajach?

Karty można używać w większości bankomatów na całym świecie, wystarczy szukać punktów oznaczonych logo Mastercard. Funkcję tę można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z karty w innych krajach mogą być naliczane dodatkowe opłaty.

Czy moja karta jest bezdotykowa?

Tak. Wszystkie karty mają włączoną obsługę transakcji bezstykowych. Funkcję tę można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji.
Obsługa funkcji transakcji bezstykowych oznacza, że nie trzeba wpisywać numeru PIN przy płaceniu za towary poniżej 30 GBP; wystarczy dotknąć czytnika kartą.

Moja karta wkrótce straci ważność

Aby odnowić kartę, która wkrótce straci ważność, należy zadzwonić pod numer 0113 320 1466 i jak najszybciej porozmawiać z zespołem obsługi klienta.

W przypadku braku kontaktu przed upływem terminu ważności podanego na odwrocie karty karta przestanie działać po upływie tego terminu.

Moja karta została zablokowana

Skontaktuj się z naszym wielojęzycznym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900, a sprawdzimy, dlaczego tak się stało.

Zgubiłem/-am moją kartę lub ukradziono mi kartę. Co mam zrobić?

W przypadku podejrzenia, że karta została zgubiona lub skradziona, prosimy natychmiast nas o tym poinformować.

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900, aby zgłosić zgubienie lub kradzież karty, a my natychmiast unieważnimy kartę i wyślemy Ci nową.

Można również tymczasowo zablokować kartę OnePay poprzez portal internetowy lub aplikację.

Jak tymczasowo zablokować kartę

W przypadku podejrzenia, że karta została zagubiona lub skradziona, można ją tymczasowo zablokować. W tym celu wystarczy zalogować się do portalu internetowego i nacisnąć „zablokuj kartę” w panelu głównym. Można to również zrobić w aplikacji. Kartę można w dowolnym momencie odblokować.

Jak mogę odblokować moją kartę?

Istnieje kilka sposobów odblokowania karty.

Dzięki aplikacji:

  1. Zaloguj się i dotknij ikony karty u dołu ekranu
  2. Następnie naciśnij przycisk „Szczegóły karty”
  3. Na górze listy dotknij przełącznika „Odblokuj kartę”

Przez portal:

  1. Zaloguj się i kliknij kartę „Moja karta”
  2. Następnie kliknij przycisk „Ustawienia karty”
  3. Kliknij ikonę „Odblokuj kartę” pod obrazem swojej karty OnePay Mastercard®

Informacje ogólne

Czy moje pieniądze są bezpieczne?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa pieniędzy znajdujących się na koncie OnePay zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek:

• Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła

• Używaj adresu e-mail, który należy tylko do Ciebie, a nie adresu, z którego korzysta kilka osób

• Nigdy nie podawaj nikomu swojego numeru PIN

• Nie podawaj nikomu 16-cyfrowego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV

• Nie podawaj nikomu swojego numeru klienta

W dziale zasobów można pobrać przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta

Czy OnePay ma aprobatę urzędu FCA?

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Jak skontaktować się z OnePay?

Zadzwoń do nas
0113 320 1900

Wyślij e-mail
[email protected]

Napisz do nas
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL
Zjednoczone Królestwo

Jak działa przelew saldo z mojej karty OnePay Visa na moją OnePay Mastercard®?

Gdy powiesz nam, że chcesz przenieść saldo, rozpoczynamy proces tego dnia.

Aby umożliwić nam przeniesienie pełnego salda na kartę Mastercard, musimy zablokować kartę Visa wieczorem żądanego transferu. Ale nie panikuj! Dopilnujemy, aby saldo zostało przeniesione na nową kartę Mastercard do godziny 9 rano następnego dnia.

Powiadomimy Cię, kiedy rozpoczniemy transfer salda i kiedy zostanie on zakończony, kontaktując się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Uwaga: przelewy sald możemy wykonywać tylko w niedziele - czwartki wieczorem, dlatego możesz oczekiwać, że przeniesione saldo będzie na Twoim koncie Mastercard w poniedziałki - piątki rano. Jeśli poprosisz o przelew salda w sobotę, wyląduje on na Twoim nowym koncie w poniedziałek rano.

Primary to Select

Jak zostac Select Klientem?

Zostanie klientem Select jest szybkie i łatwe i można to zrobić w aplikacji „My OnePay” lub Portalu online w ciągu zaledwie kilku minut.

Aby zostać wybranym klientem, potrzebujemy więcej informacji od Ciebie. Ma to na celu upewnienie się, że jesteś tym, za kogo się podajesz, aby zapewnic bezpieczeństwo Twojego konta

  1. Zaloguj się do portalu lub aplikacji i wybierz przycisk „'Request your account details”.
  2. Prześlij swoje dokumenty tożsamości. Jeśli używasz aplikacji, możesz zrobić zdjęcie dokumentu, po prostu upewnij się, że aplikacja ma dostęp do aparatu. Jeśli korzystasz z portalu, możesz przesłać zdjęcie swojego dokumentu tożsamości (w zależności od rodzaju przygotowanego dokumentu może być konieczne uchwycenie jego przedniej i tylnej części).
  3. Następnie musimy upewnić się, że jesteś osobą w dokumencie i jesteś obecny osobiście, więc będziesz musiał przeprowadzić „kontrolę żywotności”. Trzymaj telefon przednią kamerą skierowaną do siebie lub stań / usiądź przed kamerą internetową. Zostaniesz poproszony o wykonanie kilku prostych czynności, takich jak marszczenie brwi, uśmiechanie się i poruszanie głową.
  4. Po wykonaniu tych czynności Twoja prośba o przyznanie statusu Select klienta zostanie wysłana do naszego zespołu specjalistów, który skontaktuje się z Tobą, aby poinformować Cię o wyniku.

Aby zostać klientem Select już dziś, pobierz aplikację na Android lub iOS albo zaloguj się do Portalu online.

Jaki dokument tozsamosci muszę podać, aby zostać wybranym klientem?

Zobacz listę akceptowanych dokumentów identyfikacyjnych tutaj. Jeśli nie masz jednego lub więcej z tych dokumentów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Zadawon
0113 320 1900* 

wyslij email
[email protected]

Dlaczego muszę wysłać dokument tożsamości ?

Jako klient podstawowy, jeśli chcesz nadal korzystać z konta i karty OnePay przez okres dłuższy niż 12 miesięcy, będziemy musieli ustawić Cię jako wybranego klienta. Aby to zrobić, musimy sprawdzić, czy jesteś tym, za kogo się podajesz. Oznacza to, że musisz dostarczyć kilka oficjalnych dokumentów.

Aby dowiedzieć się, jak zostać Select klientem, kliknij tutaj.

Zobacz listę akceptowanych dokumentów tożsamości tutaj.

Dlaczego moja karta jest zawieszona?

Po utworzeniu konta OnePay zostałeś skonfigurowany jako klient podstawowy. Jest to najszybszy i najłatwiejszy sposób na przyznanie Ci dostępu do konta, ponieważ nie musisz przedstawiać pełnego zestawu oficjalnych dokumentów w celu potwierdzenia swojej tożsamości. Oznacza to jednak, że możemy zapewnić Ci dostęp do Twojego konta tylko przez ograniczony czas 12 miesięcy. Po 12 miesiącach Twoja karta zostanie zawieszona. Aby nadal korzystać z usług OnePay, możemy ustawić Cię jako Select klienta, więc nie ma ograniczeń czasowych na Twoim koncie.

Nasz regulamin można znaleźć tutaj.

Aby dowiedzieć się, jak zostać Select klientem, kliknij tutaj.

Moja karta nie straciła ważności, ale nie mogę wypłacić ani wydać pieniędzy?

Pomimo daty wygaśnięcia pokazanej na Twojej karcie, jeśli pozostaniesz podstawowym klientem, będziesz mieć ograniczone konto, które będzie aktywne tylko przez 12 miesięcy. Jeśli chcesz, aby konto karty było aktywne dłużej niż 12 miesięcy, musisz zostać Select klientem

Jak wykonać proste kroki, aby zostać wybranym klientem, kliknij tutaj.

Skontaktuj się z obsługą klienta

 


Wolisz z kimś porozmawiać?

Zadzwoń do zespołu obsługi klienta pod numer

0113 320 1900