Najczęściej zadawane pytania
Potrzebujesz pomocy? Wystarczy zadać pytanie poniżej, aby uzyskać odpowiedź.
Firmy
Możesz korzystać z OnePay, jeśli masz jednego pracownika lub 1000 pracowników. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych usługach, zarejestruj swoje zainteresowanie, a my skontaktujemy się z Tobą.
Rejestracja jako zatwierdzona agencja OnePay lub pracodawca i rozpoczęcie tworzenia kont OnePay dla pracowników zajmuje średnio 7 dni.
Po otrzymaniu w pełni wypełnionego formularza zgłoszeniowego i przesłaniu go do nas, możesz otrzymać numer konta i kod sortowania w ciągu 24 godzin.
Nie. Możesz płacić swoim pracownikom tak samo, jak gdyby mieli konto bankowe w Wielkiej Brytanii.
Twój pracownik będzie musiał wypełnić z Tobą formularz zgłoszeniowy, a po jego wypełnieniu prześlij go do nas, a my zajmiemy się resztą.
Każdy pracownik, który ma prawo do pracy w Wielkiej Brytanii, może ubiegać się o konto OnePay for you.
Chcemy, aby pracownicy rozumieli korzyści płynące z OnePay i wiedzieli, jak działa ich konto, dlatego tworzymy ulotki i przewodniki w wielu językach. Aby dowiedzieć się więcej o materiałach drukowanych, które możemy Ci dostarczyć, zadzwoń do nas pod numer 0113 320 1464 lub wyślij e-mail na adres [email protected].
Nie, sprawdzanie kredytów nie jest wymagane.
Jesteśmy uznanym partnerem usługowym Stowarzyszenia Dostawców Pracy (ALP), więcej informacji na ich temat można znaleźć tutaj.
Karta OnePay jest wydawana przez PSI-Pay Ltd na podstawie licencji udzielonej przez Mastercard® International Incorporated. PSI-Pay Ltd jest autoryzowana i regulowana przez Financial Conduct Authority w Wielkiej Brytanii zgodnie z przepisami dotyczącymi pieniądza elektronicznego z 2011 r. (numer rejestru 900011) w zakresie emisji pieniądza elektronicznego.
Pracownicy
Nasi wewnętrzni tłumacze posługują się językiem rumuńskim, rosyjskim, ukraińskim, polskim i bułgarskim.
Płatności są wysyłane elektronicznie, podobnie jak inne wypłaty wynagrodzenia.
Tak, pracownicy mogą zazwyczaj uzyskać dostęp do swoich wynagrodzeń 30 minut po otrzymaniu środków (pod warunkiem, że płatność została dokonana za pośrednictwem BACS).
Pracownik będzie musiał zadzwonić pod numer 0113 320 1900, a następnie wybrać opcję aktywacji i zarządzania kodem PIN, aby aktywować swoją kartę. Zostanie wyświetlona seria monitów, po przejściu przez zabezpieczenia ich karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszą swój kod PIN.
Pracownicy mogą również aktywować swoją kartę w aplikacji „My OnePay” lub w portalu internetowym.
Istnieje kilka sposobów, w jakie pracownicy mogą sprawdzić, czy otrzymali wynagrodzenie. Mogą sprawdzić saldo w bankomacie, zalogować się do aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego albo zadzwonić pod numer 0113 320 1900 w celu sprawdzenia salda.
Chcemy, aby pracownicy rozumieli korzyści płynące z OnePay i wiedzieli, jak działa ich konto, dlatego tworzymy ulotki i przewodniki w wielu językach, a także dostarczamy im pakiet informacyjny podczas rejestracji. Aby dowiedzieć się więcej na temat drukowanych informacji, które możemy Ci dostarczyć, zadzwoń do nas pod numer 0113 320 1461 lub wyślij e-mail na adres [email protected].
Jeśli pracownik ma jakiekolwiek pytania dotyczące swojego konta OnePay, może zadzwonić pod numer 0113 320 1900, a nasz wielojęzyczny zespół obsługi klienta może mu doradzić.
Jeśli Twój pracownik uważa, że jego wynagrodzenie nie zostało wypłacone na jego konto, a możesz potwierdzić, że je wypłaciłeś, poproś go, aby zadzwonił pod numer 0113 320 1900, a my postaramy się pomóc.
Jeśli pracownik podejrzewa, że jego karta została zablokowana, powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900, a my sprawdzimy, dlaczego tak się stało.
Jeśli klient OnePay uważa, że jego karta została zgubiona lub skradziona, powinien natychmiast nas o tym powiadomić.
Powinni zadzwonić pod numer 0113 320 1900, aby zgłosić utratę lub kradzież karty, a my natychmiast anulujemy kartę i wyślemy im nową kartę.
Mogą również tymczasowo zablokować swoją kartę w portalu internetowym OnePay i aplikacji „My OnePay”.
Zawsze staramy się dostarczyć karty pracownikom tak szybko, jak to możliwe, jednak jeśli nie otrzymali oni karty i listu powitalnego 10 dni po złożeniu wniosku, zadzwoń do nas pod numer 0113 320 2900.
Pracownik może uzyskać dostęp do kodu PIN za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego. Mogą również zadzwonić do naszego wielojęzycznego automatycznego serwisu telefonicznego pod numer 0113 320 1900.
Możesz usunąć pracownika ze swojego systemu, tak samo jak w przypadku posiadania przez niego konta bankowego w Wielkiej Brytanii.
Pracownik może potrzebować dokończyć proces pierwszego logowania lub mógł wprowadzić nieprawidłową nazwę użytkownika lub hasło. Osoby, które dokonały wcześniej pierwszego logowania i/lub zaktualizowały swoją nazwę użytkownika lub hasło i nadal mają problemy, mogą zadzwonić do naszego zespołu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900 lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], a my pomożemy im rozwiązać problem.
Status głównego klienta
Jeśli nie posiadamy danych kontaktowych, nie możemy ostrzec klienta o zbliżającej się 12-miesięcznej rocznicy. Po wygaśnięciu statusu podstawowego, mimo że nadal będziesz mógł wypłacać wynagrodzenie na konto pracownika, jego karta zostanie zawieszona do czasu, aż będzie mógł przedstawić dowód tożsamości, aby zostać klientem Select.
Nie. Nie będziesz musiał otwierać nowego konta, ale pracownik będzie musiał przedstawić dowód tożsamości, aby zostać klientem Select po powrocie, jeśli konto zostało otwarte ponad 12 miesięcy temu.
Nie. Jeśli pracownik chce nadal korzystać ze swojej karty po upływie 12 miesięcy, musi przedstawić dowód tożsamości, aby zostać klientem Select.
Kontaktujemy się ze wszystkimi klientami Primary, których dane kontaktowe posiadamy, aby poinformować ich o zbliżającej się 12-miesięcznej rocznicy. Główni klienci mają dostęp do konta przez 12 miesięcy. Jeśli chcą nadal korzystać z konta po 12 miesiącach, muszą zostać klientem Select.