„OnePay” komanda žino, kad persikelti į kitą šalį ir prisitaikyti prie naujos vietos, sistemos, kultūros ir kalbos nėra lengva. Daugelis mūsų komandos narių į JK atvyko iš užsienio ir supranta imigracijos proceso iššūkius.
„Plaukimas naujame pasaulyje: „Naujasis naujas pasaulis: parama užsienio darbuotojams Jungtinėje Karalystėje” – tai kasmėnesinis interviu su „OnePay” komandos nariu. Čia dalijamės savo asmeninėmis ir profesinėmis istorijomis bei naudingomis įžvalgomis, kaip padėti užsienio darbuotojams. Tikimės, kad jie jums bus naudingi.
Pirmas skyrius. „Susitikimas su Cristina, „OnePay” daugiakalbe sukčiavimo tyrėja”.
Olga: Sveiki, Cristina. Papasakokite apie savo pareigas „OnePay”?
Cristina: Na, Olga, aš priklausau sukčiavimo komandai ir mano darbas yra apsaugoti mūsų klientus ir „OnePay” nuo sukčių, apgavikų ir pinigų plovėjų.
Olga: Aha, suprantu. Taip pat žinau, kad kalbate keliomis kalbomis. Kiek tiksliai?
Kristina: Teisingai, Olga. Kalbu trimis kalbomis – rumunų, rusų ir anglų. Tai man labai padeda užmegzti ryšį su mūsų kortelių turėtojais ir suteikti jiems reikiamą pagalbą jų gimtąja kalba.
Olga: Oho, tai įspūdinga! Jūs turite būti tikras kalbos žinovas.
Kristina: Ha, na, manau, kad galima taip sakyti. Tai neabejotinai praverčiantis talentas.
Olga: O ar galiu paklausti, iš kur esate kilęs? Kiek laiko gyvenate čia, Jungtinėje Karalystėje?
Cristina: Esu kilusi iš Moldovos, tiksliau, iš Kišiniovo. Tačiau prieš 9 metus su partneriu nusprendėme persikelti į Angliją, todėl nuo to laiko gyvenu čia. Leiskite man pasakyti, kad tai buvo tikras nuotykis.
Antras skyrius. „Ieškoti kojų naujoje šalyje”.
Olga: Ar galite papasakoti apie savo patirtį persikraustant į Jungtinę Karalystę? Kas paskatino jus priimti tokį sprendimą?
Kristina: Tiesą sakant, persikelti į Jungtinę Karalystę buvo spontaniškas sprendimas. Prieš devynerius metus iš pradžių norėjau persikelti į Ispaniją, bet ten man nepasisekė. Su partneriu nusprendėme pabandyti laimę Jungtinėje Karalystėje ir ieškotis darbo. Daug nesiruošėme, nes mano partneris turėjo draugą Lidse, kuris padėjo mums pasirūpinti apgyvendinimu ir suprasti čia galiojančią sistemą.
Olga: Su kokiais iššūkiais susidūrėte pirmą kartą atvykę į šalį?
Kristina: Man didžiausias iššūkis buvo suprasti vietinį akcentą. Nors mokėjau anglų kalbą, prireikė šiek tiek laiko prisitaikyti prie skirtingų akcentų. Kalbėti angliškai buvo lengva, tačiau iš pradžių buvo sunku klausytis.
Olga: Visiškai suprantu. Kai persikėliau į Jungtinę Karalystę, taip pat sunkiai supratau akcentus. Pastebėjau, kad žiūrint televizorių man labai padėjo subtitrai. Dar vienas puikus atradimas man buvo vietinės kalbų mainų grupės, kuriose galite mokyti vieni kitus savo gimtosios kalbos. Tai ne tik puikus būdas patobulinti anglų kalbą, bet ir susirasti draugų.
Cristina: Taip, sutinku, kad tam reikia laiko ir praktikos. Kitas iššūkis man buvo vienišumo jausmas, nes persikėlusi čia neturėjau nei draugų, nei šeimos. Be to, netrukus po persikraustymo čia pastojau ir pirmus metus turėjau rūpintis mūsų kūdikiu. Nebuvo lengva, bet esu dėkinga savo partneriui, kuris mane labai palaikė. Turėti žmogų, kuriuo galima pasikliauti tokių didelių gyvenimo pokyčių metu, reiškia labai daug.
Olga: Galiu įsivaizduoti, kaip jums buvo sunku. Prieš persikeldama į Jungtinę Karalystę daug skaičiau apie kitų žmonių imigracijos patirtį, tačiau vis tiek sunku ar net neįmanoma pasiruošti vienatvei. Puiku, kad jus palaikė partneris. Kas dar padėjo prisitaikyti prie gyvenimo JK?
Cristina: Darbas, naujų draugų sutikimas ir galimybė tobulėti profesinėje ir asmeninėje srityse man labai padėjo. Prieš devynerius metus čia, Jungtinėje Karalystėje, pradėjau visiškai naują gyvenimą. Tai buvo nauja patirtis, naujas skyrius, ir turiu pasakyti, kad jis mane pakeitė. Dabar galiu daug ką palyginti ir dalytis savo patirtimi su žmonėmis iš viso pasaulio. Nors iš pradžių nebuvo lengva, dabar jaučiuosi labiau pasitikintis savimi.
Olga: Ačiū, kad dalijatės savo patirtimi, Cristina. Persikelti į naują šalį niekada nėra lengva, tačiau, kaip minėjote, galima padaryti daug įdomių atradimų, kurie padės įveikti sunkumus.
Trečiasis skyrius. „Kova su sukčiavimu: Cristinos, kaip tyrėjos, kelionė”
Olga: Taigi, Cristina, man smalsu, kodėl nusprendėte tapti sukčiavimo tyrėja?
Kristina: Man teko įgyti puikios patirties dirbant klientų aptarnavimo skyriuje ir padedant žmonėms pastebėti sukčiavimo atvejus. Man tiesiog patinka tai, ką darau – tirti procesus ir padėti žmonėms. Stengiamės informuoti savo kortelių turėtojus apie sukčiavimą, apgavystes ir šiuolaikinės vergovės požymius, kurie, deja, vis dar egzistuoja XXI amžiuje.
Olga: Kadangi daug jūsų klientų yra iš užsienio, gal galite papasakoti, kaip jūs ir jūsų komanda juos palaikote ir saugote?
Cristina: Žinoma. Paprastai susisiekiame su kortelių turėtojais, kai tik pranešama apie sukčiavimą. Atlikę tyrimą paaiškiname, kodėl įvyko sukčiavimas ir ką galima padaryti, kad jo būtų išvengta ateityje. Visada primename žmonėms, kad jie niekam, net šeimos nariams, nesidalytų savo kortelėmis ar jų duomenimis. Niekada neprašome žmonių skambinti mūsų vardu.
Mūsų komanda visada išlieka draugiška tyrimo proceso metu. Suprantame, kad žmonės, tapę sukčiavimo auka, gali jaustis nusivylę ir įsitempę, todėl mūsų tikslas – ne tik atlikti tyrimą, bet ir padėti jiems.
Olga: Manau, kad gimtosios kalbos girdėjimas yra didelė parama šiems žmonėms. Būti sukčiavimo auka yra sunku, o būti sukčiavimo auka ne gimtojoje šalyje turi būti labai sunku ir varginama, ar ne?
Cristina: Žinoma. Todėl turime daugiakalbę komandą, kuri padeda tyrimo proceso metu ir paaiškina, kas ir kodėl vyksta. „OnePay” su sukčiavimu kovojame įvairiomis kalbomis.
Olga: Tai skamba kaip labai naudingas darbas. Ačiū, kad pasidalijote šia informacija, Cristina.
Baigiamasis skyrius „Nepasiduokite ir atminkite, kad esate ne vieni”
Olga: Turiu jums paskutinį klausimą. Ką patartumėte tiems, kurie neseniai persikėlė į JK arba svarsto apie imigraciją?
Cristina: Patariu tikėti savimi ir niekada nepasiduoti. Nesvarbu, su kokiomis kliūtimis susiduriate, visada yra būdas pasiekti savo tikslus ir rasti tai, ko ieškote. Be to, svarbu rūpintis savo finansais ir saugotis finansinio sukčiavimo.
Olga: Ačiū, Cristina, už puikų patarimą. Jūsų kelionė mane įkvepia!
Olga: Taip pat norėčiau pabrėžti visus svarbius dalykus, kuriuos šiandien aptarėme su Cristina: ❗ Persikėlimas į naują šalį gali būti sudėtingas procesas, todėl kreipkitės į neseniai atvykusiuosius ir suteikite jiems paramą. Net ir maži gestai, pavyzdžiui, pasiūlymas aplankyti lankytinas vietas ar išėjimas išgerti puodelio arbatos, gali turėti didelės reikšmės.
❗ Saugokite savo finansus ir niekada niekam nesidalykite savo kortelės duomenimis ar kortele. Priminkite šią vertingą informaciją savo darbuotojams
✔️Here „OnePay” sukčiavimo komanda kalba daugeliu kalbų, kad jūsų darbuotojai visada gautų pagalbą bet kokioje situacijoje.
❗ Atminkite, kad nesvarbu, su kokiais iššūkiais susiduriate jūs ar jūsų darbuotojai, nesate vieni. Yra keletas organizacijų, kurios gali pasiūlyti paramą ir pagalbą. Čia pateikiamas kai kurių iš jų sąrašas:
- Samariečiai
- Protas
- Šauksmas – siųskite tekstą 85258, kad gautumėte apmokytų savanorių paramą SMS žinute
- CALM – Interneto pokalbiai ir pagalbos linija