„OnePay“ interneto portalas

Kaip galiu susikurti prieigą prie interneto portalo?

Norint prisijungti prie interneto portalo reikalingi „OnePay“ kortelės duomenys, apimantys ir 10 skaitmenų kliento numerį.

Jei priregistravote savo el. paštą arba mobiliojo telefono numerį, paprašysime įvesti juos registruojantis.

Prisiregistravus bet kada galite prisijungti ir įvairiomis kalbomis tvarkyti savo sąskaitą.

Kokiomis kalbomis kalba OnePay klientų aptarnavimo darbuotojai?

Pas mus dirbantys vertėjai kalba rumunų, ispanų, lietuvių, lenkų ir bulgarų kalbomis.

Pasikeitė mano kontaktinė informacija, kaip galiu ją atnaujinti?

Paskambinkite į mūsų klientų aptarnavimo skyrių, kur kalbame įvairiomis kalbomis, telefonu 0113 320 1900 ir jie mielai atnaujins jūsų duomenis

Ar galiu prisijungti naudojantis mobiliuoju telefonu arba planšete?

Taip, prie interneto portalo galite prisijungti taip pat, kaip ir naudojantis kompiuteriu arba tiesiog atsisiųskite „OnePay“ programėlę.

Kodėl negaliu prisijungti?

Prašome įsitikinti, kad įvedėte teisingą vartotojo vardą ir slaptažodį. Jei atnaujinote savo vartotojo vardą arba slaptažodį ir vis tiek negalite prisijungti, paskambinkite į mūsų klientų aptarnavimo skyrių telefonu 0113 320 1900 ir mes padėsime jums išspręsti šią problemą.

Pamiršau savo internetinės sąskaitos slaptažodį.

Jei pamiršote savo slaptažodį, spustelėję čia galite pareikalauti naujo

Pareikalavus naujo slaptažodžio gausite el. laišką, kuriame bus nurodytas vienkartinis slaptažodis (angl. One Time Password, OTP), leidžiantis jums prisijungti ir pakeisti savo slaptažodį. Jei šio el. laiško negavote, pasitikrinkite, ar nurodėte teisingą el. paštą.

Jei vis tiek negavote el. laiško naujam slaptažodžiui sukurti, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ir mes jums padėsime.

Kokios sąlygos taikomos?

Naudojantis „OnePay“ kortele ir sąskaita taikomos sąlygos, su kuriomis sutikote paraiškos pildymo metu. Naujausią sąlygų versiją galite pamatyti čia.

Negavau savo interneto portalo prisijungimo duomenų

Tam, kad galėtumėte prisijungti prie interneto portalo, pirmiausiai reikia registruotis čia.

Kas yra mobilieji pranešimai ir kaip juos gauti?

Galite pakeisti kokius pranešimus gaunate iš OnePay programos. Įjunge pranešimus, gausite įspėjimus, kai išleidžiate pinigus ir kai pinigai įkeliami į jūsų sąskaitą.
Jei norite įjungti / išjungti pranešimus programoje:
1. Prisijunkite prie My OnePay programos su savo kliento ID ir slaptažodžiu.
2. 2. Paspauskite 3 taškus programos apačioje, kad pasiektumėte meniu, tada pasirinkite „ Notification settings “.
3. 3. Valdykite visus pranešimus arba įspėjimus ir el. Laiškus atskirai iš čia.
Turėkite omenyje, kad…

• Norėdami gauti pranešimus, turite įjungti mobilųjį internetą. Kai užsienyje gausite pranešimus tik tada, kai įjungsite tarptinklinį ryšį arba prisijungsite prie „Wi-Fi“. Gali būti imamas mokestis už tarptinklinio ryšio paslaugas, todėl kreipkitės į savo mobiliojo ryšio tinklą.
• Jei ištrinate ir vėl įkeliate programą arba prisijungiate prie naujo įrenginio, pranešimai bus automatiškai įjungti.

„OnePay“ kortelės sąskaita

Kas gali įnešti pinigus į mano „OnePay“ kortelės sąskaitą?

„Primary“ klientams darbo užmokestį gali vesti patvirtinti „OnePay“ agentai. Jei norėtumėte gauti įmokas iš kitos JK banko sąskaitos, kuri nepriklauso patvirtintam „OnePay“ agentui, prisijunkite prie „OnePay“ portalo čia, atlikite papildomą tapatybės patvirtinimo patikrą, ir tapkite „Select“ klientu. Tai taip pat galite padaryti naudodamiesi „My OnePay“ programėle, kurią atsisiųsti galite iš „Google Play“ arba „App Store“.

Kaip aš galiu gauti savo sąskaitos numerį ir sort kodą?

Norėdami pasižiūrėti savo sąskaitos numerį ir banko filialo kodą turite tapti „Select“ klientu. Jei neatliksite papildomos tapatybės nustatymo patikros, liksite „Primary“ klientu.  Norėdami tapti „Select“ klientu, prisijunkite prie interneto portalo čia. Arba atsisiųskite „My OnePay“ programėlę iš „Google Play“ arba „App Store“. 

Kortelės aktyvinimas ir PIN kodo gavimas.

Paskambinkite telefonu 0113 320 1900 ir, naudodamiesi savo telefono arba mobiliojo klaviatūra, pasirinkite aktyvinimo arba PIN išklausymo parinktį. Įsitikinkite, kad skambučio metu turite savo kortelę.

Klausykitės girdimų nurodymų – atlikus saugumo patikrą jūsų „OnePay“ kortelė bus suaktyvinta ir jūs išgirsite savo PIN kodą. Šia paslauga galite naudotis kiekvieną kartą užmiršus arba norint pasikeisti PIN kodą.

„OnePay“ kortelę suaktyvinti galite ir interneto portale arba programėlėje.

Praėjus 2–3 dienom po „OnePay“ kortelės gavimo paštu, taip pat gausite ir ant popieriaus atspausdintą PIN kodą.

Kaip pasitikrinti sąskaitos likutį?

Greičiausias būdas sužinoti savo sąskaitos likutį yra paskambinti automatizuotos telefono paslaugos numeriu, kur kalbame įvairiomis kalbomis, per „OnePay“ interneto portalą arba programėlę.

Paskambinkite 0113 320 1900, klaviatūra pasirinkite norimą kalbą ir sąskaitos likučio tikrinimo parinktį. Saugumo sumetimais jums reikės žinoti savo kliento numerį ir gimimo datą.

Taip pat likutį galite pasitikrinti ir daugumoje bankomatų (gali būti taikomas mokestis).

Ar yra galimybė gauti išklotinę?

Norėdami peržiūrėti mėnesio išrašą, prisijunkite prie interneto portalo arba programėlės.

Nurodykite mums naujausią savo el. pašto adresą ir kas mėnesį atsiųsime jums el. laišką, informuodami, kad jau galite internetu peržiūrėti mėnesinį išrašą.

Ar galiu nustatyti tiesioginį debetą?

Šiuo metu ne, tačiau tai gali greitai pasikeisti. 

Ar pasikeitus įdarbinimo agentūrai arba darbdaviui galiu naudotis ta pačia sąskaita?

Jei pradėjote dirbti kitam darbdaviui ar įdarbinimo agentūrai, kurie nėra patvirtinti „OnePay“ agentai, o norite, kad jie taip pat pervestų darbo užmokestį, jums reikės atlikti papildomą tapatybės nustatymo patikrą, kad taptumėte „Select“ klientu. Spustelėkite čia ir sužinokite, kaip tai padaryti

Kaip reikia uždaryti sąskaitą?

Jei norite uždaryti savo sąskaitą, paskambinkite mums telefonu 0113 320 1900.

Kaip pateikti skundą

Paskambinkite mums
0113 320 1900

Susisiekite el. paštu
[email protected]

Kreipkitės raštu
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Kas vyks toliau
Visada stengiamės suteikti jums kuo geresnes paslaugas, tačiau jei kažkuri mūsų teikiamų paslaugų dalis jūsų netenkina, stengsimės skundą išspręsti greitai ir sąžiningai. Spręsdami skundus laikomės vidaus tvarkos.

Jūsų skundą stengsimės išspręsti per tris darbo dienas nuo jo gavimo dienos. Jei per tą laiką jį išspręsime, atsiųsime jums Sprendimo santraukos laišką. Juo patvirtinsime, kad skundas išspręstas.
Santrauka taip pat primins jums apie teisę kreiptis į Finansų ombudsmeno tarnybą (FOT), jei nesate patenkintas sprendimu.
Kartais mums reikia daugiau laiko jūsų skundui išspręsti.

Jei negalime jo išspręsti per tris darbo dienas, atsiųsime jums skundo gavimą patvirtinantį laišką. Jį atsiųsime ne vėliau nei per penkias darbo dienas nuo skundo gavimo dienos.
Susisieksime su jumis, kad galėtume išsamiai išnagrinėti jūsų skundą. Stengsimės visiškai jį išspręsti per 4 savaites. Jei nagrinėjimas truks ilgiau, perspėsime jus.
Galutinį savo atsakymą atsiųsime per aštuonias savaites nuo pirminio skundo pateikimo dienos. Taip pat informuosime, kaip pateikti skundą FOT, jei sprendimu nesate patenkinti.
Nors tai mažai tikėtina, tačiau, jei neišspręsime jūsų skundo per aštuonias savaites, turite teisę skundą perduoti FOT.

Paraiška

Kaip pateikti paraišką OnePay sąskaitai gauti?

Norėdami atsidaryti „OnePay“ sąskaitą privalote dirbti „OnePay“ patvirtintai įdarbinimo agentūrai arba darbdaviui.

Negaliu atsidaryti JK banko sąskaitos; ar galiu pildyti paraišką OnePay sąskaitai?

Trumpas atsakymas yra taip. Mielai visiems, dirbantiems „OnePay“ patvirtintai įdarbinimo įstaigai ar darbdaviui atidarysime „OnePay“ sąskaitą.

Kortelė

Kada gausiu savo kortelę?

Visada stengsimės, kad kortelę gautumėte kuo greičiau, tačiau kartais tai gali užtrukti iki 10 dienų.

Kortelės aktyvinimas ir PIN kodo gavimas.

Paskambinkite telefonu 0113 320 1900 ir, naudodamiesi savo telefono klaviatūra, pasirinkite aktyvinimo ir PIN tvarkymo parinktį. Įsitikinkite, kad skambučio metu turite savo kortelę.

Klausykitės girdimų nurodymų – atlikus saugumo patikrą jūsų OnePay kortelė bus suaktyvinta ir jūs išgirsite savo PIN kodą. Šia paslauga galite naudotis kiekvieną kartą užmiršus arba norint pasikeisti PIN kodą.

Praėjus 2–3 dienom po OnePay kortelės gavimo paštu, taip pat gausite ir ant popieriaus atspausdintą PIN kodą.

Kur galiu naudotis savo kortele?

Savo kortele galite naudotis visur, kur priimami „Mastercard“ mokėjimai; tai apima apsipirkimą internetu ir parduotuvėse. Įsitikinkite, kad prekybininkai priima išankstinio mokėjimo „Mastercard“ korteles (angl. Mastercard prepaid).


Šiuo metu „OnePay“ kortelėmis negalima atsiskaityti degalinėse, mokant už kurą prie kolonėlės.

Ar, naudojantis OnePay kortele, galiu grąžinti prekes?

Pasitikrinkite, ar konkrečioje pardavimo vietoje, iš kurios pirkote prekes, leidžiama jas grąžinti.

Ar galiu apsipirkti internetu naudojantis OnePay kortele?

Taip, „OnePay“ kortele galite naudotis taip pat, kaip naudotumėtės bet kuria kita debetine „Mastercard“ kortele.

Apsilankykite išteklių skyriuje, kur rasite naudingų patarimų apie tai, kaip užtikrinti kortelės ir sąskaitos saugumą apsipirkinėjant internetu. El. prekybos ir nuotolines operacijas galite išjungti naudodamiesi interneto portalu arba programėle.

Ar galiu naudotis savo kortele kitose šalyse?

Kortele galite naudotis daugumoje bankomatų visame pasaulyje, o atsiskaitant prekybos vietose ieškokite „Mastercard“ logotipo. Jei norite išjungti šią funkciją, tai padaryti galite naudodamiesi interneto portalu arba programėle. Atkreipkite dėmesį, kad naudojantis kortele kitose šalyse gali būti taikomi papildomi mokesčiai.

Ar mano kortelė yra bekontaktė?

Taip. Visos kortelės gali būti naudojamos kaip bekontaktės. Jei norite išjungti šią funkciją, tai padaryti galite naudodamiesi interneto portalu arba programėle.


Bekontaktė kortelė reiškia, kad mokėdami už prekes mažiau nei 30 £ neturite įvesti savo PIN kodo, tereikia kortelę pridėti prie kortelių skaitytuvo.

Baiginėjasi mano kortelės galiojimo laikas

Jei baiginėjasi jūsų kortelės galiojimo laikas ir norėtumėte ją atnaujinti, kaip galima greičiau paskambinkite klientų aptarnavimo skyriui telefonu 0113 320 1466.

Jei nesusisieksite iki kortelėje nurodytos galiojimo datos pabaigos, po šios dienos ji nebeveiks.

Mano kortelė užblokuota

Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi, kur galima susikalbėti įvairiomis kalbomis, telefonu 0113 320 1900 ir mes išsiaiškinsime, kodėl.

Manau, kad pamečiau savo kortelę arba ji buvo pavogta – kaip elgtis?

Jei manote, kad pametėte savo kortelę arba ji buvo pavogta, nedelsiant mums apie tai praneškite.

Paskambinkite mums telefonu 0113 320 1900 pranešti apie pamestą arba pavogtą kortelę ir mes nedelsiant ją užblokuosime bei išsiųsime jums naują.

Interneto portale arba programėlėje taip pat galite laikinai užblokuoti savo „OnePay“ kortelę.

Kaip galiu laikinai užblokuoti savo kortelę?

Jei manote, kad jūsų kortelė pavogta arba pamesta, galite laikinai ją užblokuoti. Tiesiog prisijunkite prie interneto portalo ir prietaisų skyde paspauskite „užblokuoti kortelę“. Tai galite padaryti ir programėlėje. Atblokuoti kortelę galite kada tik panorėję.

Bendri klausimai

Ar mano pinigai saugūs?

Siekiant užtikrinti, kad jūsų pinigai „OnePay“ sąskaitoje būtų saugūs, rekomenduojame laikytis šių patarimų:

• Niekada niekam neatskleiskite savo slaptažodžio

• Naudokitės tik jums priklausančio el. pašto adresu, nesinaudokite bendru el. paštu

• Niekada niekam neatskleiskite savo PIN kodo

• Niekam neatskleiskite 16 skaitmenų kortelės numerio, galiojimo datos ar CVV numerio

• Niekam neatskleiskite savo kliento numerio

Norėdami atsisiųsti naudingų patarimų apie tai, kaip užtikrinti kortelės ir sąskaitos saugumą, apsilankykite išteklių skyriuje.

Ar OnePay yra patvirtinta FCA?

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Kaip susisiekti su „OnePay“?

Paskambinkite mums
0113 320 1900

Susisiekite el. paštu
[email protected]

Kreipkitės raštu
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi

 


Norėtumėte aptarti tai žodžiu?

Paskambinkite mūsų klientų aptarnavimo darbuotojams telefonu

0113 320 1900