Pagalbos centras ir DUK
Reikia pagalbos? Tiesiog pateikite savo klausimą žemiau ir gausite atsakymą.
Saugumas internete
Stiprus kliento autentiškumo patvirtinimas (angl. Strong Customer Authentication, SCA), dar vadinamas dviejų veiksnių autentiškumo patvirtinimu arba 2FA, – tai taisyklių rinkinys, kuris pakeis vartotojų tapatybės patvirtinimo būdą perkant internetu. Kai kasoje prašoma pateikti daugiau informacijos, pavyzdžiui, pirštų atspaudus arba veido atpažinimo duomenis, veikia SCA.
Pirkdami internetu „OnePay” reikalaus dviejų veiksnių autentiškumo patvirtinimo, kad kasoje būtų patvirtinta, kas yra klientas.
Dviejų veiksnių autentiškumo patvirtinimas, dar vadinamas stipriu kliento autentiškumo nustatymu (angl. Strong Customer Authentication, SCA), reiškia, kad pirkdamas internetu klientas turi pateikti du duomenis, patvirtinančius, kas jis yra. Ši informacija gali būti priskiriama šioms kategorijoms:
– Turėjimas: Vienkartinis kodas, sugeneruotas SMS žinute, arba patikimas įrenginys, kuriuo naudojatės.
– Paveldimumas: Piršto atspaudas arba veidas.
Patikrinkite, ar jūsų mobiliojo telefono numeris yra atnaujintas. Jei pakeitėte savo mobiliojo telefono numerį ir mums apie tai nepranešėte, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda telefonu 0113 320 1900 arba atnaujinkite jį internetiniame portale arba programėlėje „My OnePay”.
Prisijunkite prie programėlės „Mano OnePay” ir spustelėkite 3 taškus apatiniame dešiniajame kampe, kad patektumėte į savo saugumo ir prisijungimo nustatymus. Tada reikia įjungti biometrinius duomenis.
Jei neturite išmaniojo telefono, užsiregistruokite ir naudokitės „OnePay” internetiniu portalu.
„OnePay” internetinis portalas ir programėlė „Mano OnePay
Paraiška
„OnePay” sąskaitos galite prašyti tik tada, jei dirbate darbdaviui arba agentūrai, kuriuos patvirtino „OnePay”; jie paaiškins, ką turite padaryti, ir padės jums pateikti paraišką.
Jei jūsų darbdavys nesiūlo OnePay, kodėl nepaprašius jo paskambinti mums telefonu 0113 320 1460 ir pasirūpinti, kad jis būtų įdiegtas?
Šiuo metu „OnePay” paskyros tiesiogiai gauti negalite, ją turite gauti per vieną iš mūsų patvirtintų darbdavių.
Jei dirbate „OnePay” patvirtintam darbdaviui arba agentūrai, jie gali pasirūpinti, kad jums būtų atsiųstas kodas.
Šį kodą galite gauti dviem būdais:
1. El. paštu arba SMS žinute
Jei gavote el. laišką arba SMS žinutę su kvietimu pateikti paraišką „OnePay” kortelei ir sąskaitai, spustelėkite nuorodą ir pradėkite teikti paraišką. Ši nuoroda yra unikali, todėl svarbu, kad ja nesidalytumėte su niekuo kitu.
Nuoroda bus galima naudotis 24 valandas, kol ji nustos galioti, todėl pasirūpinkite, kad formą užpildytumėte kuo greičiau.
Jei nepateiksite paraiškos per 24 valandas nuo kodo gavimo, turėsite paprašyti kito kodo iš savo agentūros ar darbdavio arba tiesioginių paraiškų atveju turėsite pateikti naują paraiškos formą.
Sėkmingai pateikus paraišką, gauta nuoroda nebeveiks.
2. Telefonu
Jei telefonu gavote unikalų kodą, turėsite apsilankyti svetainėje https://application.onepay.co.uk/ , kur turėsite įvesti kodą. Šis kodas yra unikalus, todėl svarbu, kad juo nesidalytumėte su niekuo kitu.
Kodas galios 24 valandas, kol baigsis jo galiojimo laikas, todėl kuo greičiau užpildykite formą.
Jei nepateiksite paraiškos per 24 valandas nuo kodo gavimo, turėsite paprašyti kito kodo iš savo agentūros ar darbdavio arba tiesioginių paraiškų atveju turėsite pateikti naują paraiškos formą.
Sėkmingai pateikus paraišką, gautas kodas nebeveiks.
Užpildę paraiškos formą spauskite „Pateikti paraišką”. Jums atsiųsime el. laišką, kad sužinotumėte, jog gavome jūsų paraišką, todėl laukite šio patvirtinimo.
Apdoroję jūsų paraišką, „OnePay” kortelę išsiųsime jums paštu.
Jei paraišką pateikėte per agentūrą arba darbdavį, mes jiems atsiųsime jūsų paskyros duomenis, kad jie galėtų pradėti jums mokėti.
Kortelė
Kortelę galite aktyvuoti dviem būdais.
Skambindami mūsų automatine telefono paslauga
Skambinkite telefonu 0113 320 1900 ir telefono arba mobiliojo telefono klaviatūra pasirinkite aktyvavimo parinktį. Skambindami įsitikinkite, kad su savimi turite „OnePay” kortelę. Vykdykite balso nurodymus ir, kai praeisite saugumo patikrą, „OnePay” kortelė bus aktyvuota ir išgirsite savo PIN kodą.
Per programėlę „My OnePay” arba internetinį portalą
Prisijunkite prie savo internetinės paskyros per programėlę „Mano OnePay” arba internetinį portalą ir eikite į ekraną „Mano kortelė”. Pasirinkite „Activate Card” (aktyvuoti kortelę) ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus.
PIN kodą galite pasiekti dviem būdais.
Skambindami mūsų automatine telefono paslauga
Skambinkite telefonu 0113 320 1900 ir telefono arba mobiliojo telefono klaviatūra pasirinkite parinktį „išgirsti PIN kodą”. Skambindami įsitikinkite, kad su savimi turite „OnePay” kortelę. Vykdykite balso nurodymus ir, kai praeisite saugumo patikrą, išgirsite savo PIN kodą.
Per programėlę „My OnePay” arba internetinį portalą
Prisijunkite prie savo internetinės paskyros per programėlę „Mano OnePay” arba internetinį portalą ir eikite į ekraną „Mano kortelė”. Pasirinkite „Card Details” (kortelės duomenys), po to „Show PIN” (parodyti PIN kodą).
Visada stengsimės, kad kortelę gautumėte kuo greičiau, tačiau kortelę galite gauti per 10 dienų.
Kortelę galite naudoti ten, kur prekybininkai priima „Mastercard” mokėjimus, įskaitant mokėjimus internetu ir parduotuvėse. Įsitikinkite, kad prekybininkas priima „Mastercard” išankstinio mokėjimo korteles.
Šiuo metu „OnePay” kortelės nepriimamos degalinėse, kuriose teikiamos „Pay at pump” paslaugos.
Taip, tačiau jums reikės išsiaiškinti su mažmenininku ar prekybininku, iš kurio įsigijote prekes, ar jie priima prekių grąžinimą.
Taip, „OnePay” kortele galite naudotis kaip ir bet kuria kita „Mastercard” debeto kortele.
Apsilankykite mūsųišteklių skyriuje, kur rasite naudingų patarimų, kaip saugoti savo kortelę ir sąskaitą apsiperkant internetu. Elektroninę prekybą ir nuotolines operacijas galite išjungti naudodamiesi internetiniu portalu arba programėle.
Kortelę galite naudoti daugumoje bankomatų visame pasaulyje, tiesiog ieškokite „Mastercard” logotipo pas mažmenininkus ir prekybininkus. Jei norite išjungti šią funkciją, tai galite padaryti internetiniame portale arba programėlėje.
Atkreipkite dėmesį, kad naudojant kortelę kitose šalyse gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
Taip. Visos kortelės yra bekontaktės. Jei norite išjungti šią funkciją, tai galite padaryti internetiniame portale arba programėlėje.
Bekontaktė funkcija reiškia, kad atsiskaitant už prekes, kurių vertė mažesnė nei 45 svarai sterlingų (Jungtinėje Karalystėje), nereikia įvesti PIN kodo – tiesiog palieskite kortelių skaitytuvą kortele.
Atkreipkite dėmesį, kad kitose šalyse gali būti taikomi kitokie bekontakčių mokėjimų apribojimai.
Kartais, nepriklausomai nuo operacijos vertės, jūsų gali būti paprašyta įvesti asmeninį identifikavimo numerį (PIN).
Jei baigiasi jūsų kortelės galiojimo laikas ir norite ją atnaujinti, skambinkite mums telefonu 0113 320 1900 ir kuo greičiau pasitarkite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Kortelę taip pat galite atnaujinti programėlėje „My OnePay”.
Jei negausime iš jūsų atsakymo iki kortelės priekyje nurodytos galiojimo pabaigos datos, po šios datos kortelė nebeveiks.
Susisiekite su mūsų daugiakalbe klientų aptarnavimo komanda telefonu 0113 320 1900 ir mes galėsime išsiaiškinti priežastis.
Jei manote, kad jūsų kortelė buvo pamesta arba pavogta, nedelsdami praneškite mums apie tai.
Skambinkite telefonu 0113 320 1900 ir praneškite apie prarastą arba pavogtą kortelę, o mes nedelsdami anuliuosime jūsų kortelę ir atsiųsime naują.
Taip pat galite laikinai užblokuoti kortelę naudodamiesi internetiniu portalu arba programėle „Mano OnePay”.
Jei manote, kad kortelė pamesta arba pavogta, galite ją laikinai užblokuoti. Tiesiog prisijunkite prie „OnePay” internetinio portalo arba programėlės „Mano OnePay” ir vadovaukitės toliau pateiktais nurodymais:
Per programėlę:
1. Prisijunkite ir bakstelėkite kortelės piktogramą ekrano apačioje.
2. Tada bakstelėkite mygtuką „Kortelės duomenys”.
3. Sąrašo viršuje bakstelėkite perjungiklį „Užrakinti/atrakinti kortelę”.
Per portalą:
1. Prisijunkite ir spustelėkite skirtuką „Mano kortelė”.
2. Tada spustelėkite mygtuką „Kortelės nustatymai”.
3. Paspauskite piktogramą „Užrakinti/atrakinti kortelę”, esančią po jūsų OnePay Mastercard® kortelės atvaizdu.
Bendra
Kad jūsų pinigai OnePay sąskaitoje būtų saugūs, rekomenduojame vadovautis toliau pateiktais patarimais:
– Niekada niekam nesuteikite savo slaptažodžio
– Naudokite unikalų el. pašto adresą, nenaudokite bendro el. pašto adreso.
– Niekada niekam nesuteikite savo PIN kodo
– Niekam neatskleiskite savo 16 skaitmenų kortelės numerio, galiojimo datos arba CVV numerio.
– Nesidalykite savo kliento numeriu
Jei norite atsisiųsti naudingų patarimų, kaip užtikrinti kortelės ir sąskaitos saugumą, apsilankykite mūsų išteklių skyriuje.
„OnePay” kortelę pagal „Mastercard® International Incorporated” licenciją išduoda „PSI-Pay Ltd”.
„Mastercard” yra registruotas prekės ženklas, o apskritimų dizainas yra „Mastercard International Incorporated” prekės ženklas.
Naudojantis „OnePay” kortele ir sąskaita taikomos mūsų sąlygos, kurias galite peržiūrėti ir atsisiųsti adresuwww.onepay.co.uk/terms.
„PSI-Pay Ltd” yra įgaliota ir reguliuojama Jungtinės Karalystės Finansinio elgesio institucijos pagal 2011 m. Elektroninių pinigų taisykles (registro nuoroda 900011) leisti elektroninius pinigus.
Skambinkite mums telefonu
0113 320 1900
Rašykite mums el. paštu
[email protected]
Rašykite mums
Klientų aptarnavimas
„OnePay”
Mayfield House
Žemutinis geležinkelio kelias
Ilkley
Vakarų Jorkšyras
LS29 8FL
Kai pasakysite mums, kad norite pervesti likutį, procesą pradėsime tą pačią dieną.
Kad galėtume visą likutį pervesti į jūsų „Mastercard” kortelę, prašomo pervedimo vakarą turime užblokuoti jūsų „Visa” kortelę. Tačiau nepanikuokite! Pasirūpinsime, kad likutis būtų perkeltas į naująją „Mastercard” kortelę iki kitos dienos 9.00 val. ryto.
Apie tai, kada pradėsime balanso pervedimą ir kada jis bus baigtas, informuosime jus el. paštu.
Atkreipkite dėmesį: balansą galime perkelti tik sekmadienio-ketvirtadienio vakarais, todėl galite tikėtis, kad perkeltas balansas jūsų „Mastercard” sąskaitoje bus pirmadienio-penktadienio rytais. Jei balanso pervedimo prašote šeštadienį, į naująją sąskaitą jis bus pervestas pirmadienio rytą.
„OnePay” kortele galite atsiskaityti už prekes ir paslaugas užsienyje ir išsiimti grynųjų pinigų bankomatuose kita valiuta nei jūsų kortelės valiuta, t. y. svarais sterlingų. Jei nepaprašysite bankomato arba kortelės terminalo paslaugų teikėjo atlikti valiutos konvertavimo, operacija bus konvertuojama pagal mūsų valiutos keitimo kursą, kuris išsamiai paaiškintas OnePay taisyklių ir sąlygų 5 dalies f punkte, kurį galite peržiūrėti čia.
Norime pateikti kuo daugiau informacijos, kad galėtumėte palyginti mokesčius už kortele atliekamą operaciją eurais ar kitomis EEE valiutomis. Daugiau informacijos apie tai, kaip bus apmokestinamos operacijos, atliekamos ne Didžiosios Britanijos nacionaline valiuta, rasite čia.
Norėdami peržiūrėti visą „OnePay” sąskaitos mokesčių ir įmokų sąrašą, spustelėkite čia.
Mūsų vertėjai kalba rumunų, rusų, lenkų, ukrainiečių, vengrų ir bulgarų kalbomis.
Visada svarbu, kad jūsų asmeniniai duomenys būtų nuolat atnaujinami. Jei neturime teisingos asmeninės informacijos apie jus, galite susidurti su sunkumais prisijungdami prie savo paskyros internetu.
Skambinkite mūsų daugiakalbei klientų aptarnavimo komandai telefonu 0113 320 1900 ir atnaujinkite savo sąskaitos duomenis arba atnaujinkite juos naudodamiesi programėle „My OnePay”.
Taip, galite gauti savo išrašus susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo skyriumi telefonu arba el. paštu.
Atkreipkite dėmesį, kad „OnePay” netikrina adresų ir jūsų išraše nebus nurodytas jūsų gyvenamosios vietos adresas.
Jei jūsų sąskaitoje atlikta operacija, kuri, jūsų manymu, buvo neautorizuota arba atlikta neteisingai, nedelsdami užblokuokite savo kortelę naudodamiesi programėle „My OnePay” arba internetiniu portalu ir susisiekite su mūsų daugiakalbiu klientų aptarnavimo skyriumi tel. 0113 320 1900, kuris jūsų vardu gali iškelti ginčą.
Kortelės galiojimo laikas
Turėsite užsisakyti atnaujinimo kortelę. Atlikite tai likus bent savaitei iki esamos kortelės galiojimo pabaigos, kad galėtumėte ir toliau naudotis mokėjimais, atliktais į jūsų sąskaitą „OnePay” kortele.
Kortelės galiojimo pabaigos data yra atspausdinta ant kortelės. Jis rodomas kaip „Expires End MM/YYY”.
Naują kortelę galite užsisakyti programėlėje „My OnePay” arba paskambinę klientų aptarnavimo skyriaus telefonu 0113 320 1900.
Jei neatnaujinsite kortelės, nebegalėsite atlikti mokėjimų ar išsiimti grynųjų pinigų savo „OnePay” kortele.
Naują kortelę galite užsisakyti programėlėje „My OnePay” arba paskambinę klientų aptarnavimo skyriaus telefonu 0113 320 1900.
Sėkmingai atnaujinę kortelę, atsiųsime jums naują „OnePay” kortelę. Tai neturėtų užtrukti ilgiau nei dešimt dienų.
Naujasis kortelės numeris bus kitoks, todėl, jei kur nors esate užregistravę šios kortelės duomenis, turėsite juos atnaujinti (įskaitant internetines parduotuves ir prenumeratas).
Jūsų sąskaitos numeris, rūšiavimo kodas ir PIN kodas išliks tie patys.
Gavę naująją kortelę, būtinai ją aktyvuokite.
Kai naujoji kortelė bus aktyvi, senąją kortelę sunaikinkite.
Gavę naują „OnePay” kortelę, prieš pradėdami ja naudotis, turėsite ją aktyvuoti. Naująją kortelę galite aktyvuoti paskambinę telefonu 0113 320 1900 ir pasirinkę parinktį „Aktyvuoti kortelę”.
Naująją kortelę taip pat galite aktyvuoti prisijungę prie programėlės „Mano OnePay” arba internetinio portalo ir nuėję į ekraną „Mano kortelė”. Čia galite spustelėti mygtuką „Aktyvinti” ir įvesti paskutinius 4 „OnePay” kortelės skaitmenis, kad ją aktyvuotumėte.
Programėlę galite atsisiųsti iš ” Google Play ” arba ” App Store” parduotuvės arba prisijungti prie internetinio portalo čia.
Taip, tačiau kai naujoji kortelė bus aktyvuota, pirmą kartą ja naudodamiesi turėsite naudoti lustą ir PIN kodą ir tik tada galėsite atlikti bekontakčius mokėjimus.
Pirminis pasirinkti
Jei kreipėtės per agentūrą ar darbdavį kaip pirminis klientas, greitai ir lengvai tapsite pasirinktiniu klientu – tai galite padaryti naudodamiesi programėle „Mano OnePay” arba OnePay internetiniu portalu.
Kad taptumėte „Select” klientu, turime surinkti daugiau jūsų informacijos. Taip siekiama užtikrinti, kad esate tas, kas sakote, ir apsaugoti jūsų paskyrą.
1. Prisijunkite prie portalo arba programėlės ir pasirinkite mygtuką „Prašyti paskyros duomenų”. Tada pasiruoškite savo ID ir spustelėkite „Pradėti”.
2. Tada pasirinkite šalį, kurioje buvo išduotas jūsų tapatybės dokumentas, ir tapatybės dokumento tipą, kurį norite įkelti. Tada nufotografuokite savo asmens tapatybės dokumentą arba įkelkite jau turimą nuotrauką.
3. Kai patvirtinsite, kad esate patenkinti savo tapatybės kortele, ir ją įkelsite, būsite paprašyti padaryti asmenukę. Taip siekiama įsitikinti, kad dokumente nurodytas asmuo esate jūs ir dalyvaujate asmeniškai. Laikykite telefoną priekine kamera į save arba stovėkite / sėdėkite priešais interneto kamerą. Jūsų bus paprašyta atlikti paprastą veiksmą.
Atlikus šiuos veiksmus, jūsų prašymas tapti „Select” klientu bus išsiųstas mūsų specialistų komandai, kuri su jumis susisieks ir informuos apie rezultatus.
Jei norite tapti „Select” klientu šiandien, atsisiųskite programėlę ” Android” arba „iOS” arba prisijunkite prie internetinio portalo.
Priimtinų asmens tapatybės dokumentų sąrašą rasite čia. Jei neturite vieno ar kelių šių dokumentų, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių.
Skambinkite mums telefonu
0113 320 1900*
Rašykite mums el. paštu
[email protected]
Jei kaip Pagrindinis klientas norite ir toliau naudotis „OnePay” sąskaita ir kortele ilgiau nei 12 mėnesių, turėsime jus nustatyti kaip Pasirinktinį klientą. Norėdami tai padaryti, turime patikrinti, ar esate tas, kuo sakote esąs. Tai reiškia, kad mums reikia pateikti keletą oficialių dokumentų.
Norėdami sužinoti, kaip tapti pasirinktiniu klientu, spustelėkite čia.
Priimtinų asmens tapatybės dokumentų sąrašą rasite čia.
Kai buvo sukurta jūsų OnePay paskyra, buvote nustatytas kaip pagrindinis klientas. Tai greičiausias ir paprasčiausias būdas suteikti jums prieigą prie sąskaitos, nes jums nereikia pateikti visų oficialių dokumentų savo tapatybei patvirtinti. Tačiau tai reiškia, kad prieigą prie paskyros galime suteikti tik ribotam 12 mėnesių laikotarpiui. Praėjus 12 mėnesių, kortelės galiojimas bus sustabdytas. Norėdami ir toliau naudotis „OnePay” paslaugomis, galime nustatyti jus kaip pasirinktinį klientą, kad jūsų sąskaita nebūtų ribojama.
Mūsų Taisykles ir sąlygas galite rasti čia.
Norėdami sužinoti, kaip tapti pasirinktiniu klientu, spustelėkite čia.
Nepaisant ant kortelės nurodytos galiojimo pabaigos datos, jei išliksite pagrindiniu klientu, turėsite ribotą paskyrą, kuri bus aktyvi tik 12 mėnesių. Jei norite, kad jūsų kortelės sąskaita būtų aktyvi ilgiau nei 12 mėnesių, turite tapti „Select” klientu.
Norėdami atlikti paprastus žingsnius, kaip tapti „Select” klientu, spustelėkite čia.
Vis dar reikia pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda
Ar norėtumėte su kuo nors pasikalbėti? Skambinkite mūsų klientų aptarnavimo komandai telefonu 0113 320 1900
Jei skambinate iš užsienio, galite susisiekti telefonu +44 113 320 1900
Mūsų klientų aptarnavimo skyriaus darbo laikas yra:
Pirmadienis: 8-18 val.
Antradienis: 8-18 val.
Trečiadienis: 8-18 val.
Ketvirtadienis: 8:00-20:00 val.
Penktadienis: 8:00-20:00 val.
Šeštadienis: 10:00-16:00 val.