Онлайн сметка

Как да си открия моята онлайн сметка?

За да откриете своя онлайн сметка ще са Ви необходими:

- Данните за картата OnePay
- Достъп до мобилен телефон или имейл акаунт за получаване на Вашата еднократна парола One Time Password (OTP)
- Регистриран номер на мобилен телефон или имейл акаунт. Ако не сте сигурни дали имате регистриран такъв при нас, моля, свържете се с нас.

След като се регистрирате, можете да влизате по всяко време и да управлявате своята сметка на няколко различни езика.

Какви езици ползва екипът за обслужване на клиенти на OnePay?

Нашите преводачи на място говорят румънски, руски, испански, литовски, полски и български.

Данните ми за контакт се промениха, как мога да ги актуализирам?

Обадете се на нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900 и те ще с удоволствие ще актуализират данните за Вашата сметка

Може ли да влизам в сметката си с мобилния си телефон или таблет?

Да, можете да влизате в своята онлайн сметка OnePay по същия начин, както когато използвате компютър.

Мога ли да влизам в сметката си от чужд компютър или мобилен телефон

Не препоръчваме да правите това. Можете да изложите себе си и Вашата сметка OnePay на риск от измама.

Защо не мога да вляза?

Моля, проверете дали сте въвели правилно потребителското име и паролата. Ако сте актуализирали своето потребителско име или парола и продължавате да изпитвате затруднения, можете да се обадите на нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900 и ние ще Ви помогнем да решите проблема.

Получих нова карта, заменяща старата, и сега не мога да вляза онлайн

Ако получите нова карта, заменяща старата, ще е необходимо да регистрирате отново своята карта, което означава, че ще трябва да създадете нови потребителско име и парола.

След като се регистрирате отново, ще можете да осъществявате достъп до Вашата сметка както обикновено.

Забравих моята парола за моята онлайн сметка

Ако сте забравили своята парола можете да направите заявка за нова тук

Когато направите заявка за нова парола, ще получите имейл съобщение с One Time Password (OTP) (еднократна парола), която ще позволи да влезете и промените своята парола. Ако не получите имейл съобщение, проверете дали сте въвели правилния имейл адрес.

Ако и след това не получите имейл съобщение за задаване на нова парола, информирайте ни на [email protected] и някой ще се свърже с Вас, за да Ви помогне.

Забравих моето потребителско име за моята онлайн сметка

Ако сте забравили своето потребителско име можете да направите заявка за ново тук.

Когато направите заявка за ново потребителско име, ще получите имейл съобщение с One Time Password (OTP) (еднократна парола), която ще позволи да влезете и промените своето потребителско име. Ако не получите имейл съобщение, проверете дали сте въвели правилния имейл адрес.

Ако и след това не получите имейл съобщение за задаване на ново потребителско име, информирайте ни на [email protected] и някой ще се свърже с Вас, за да Ви помогне.

Какви са условията?

Използването на картата и сметката OnePay подлежи на условията, които са приети по време на процеса по кандидатстването за сметка. Можете да намерите актуално копие тук.

Имейл адресът ми се промени, как мога да го актуализирам?

Обадете се на нашия екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900 и те ще с удоволствие ще актуализират имейл адреса Ви за Вашата сметка OnePay.

Сметка OnePay

Кой може да прави депозити на пари в моята сметка OnePay?

Когато получите своята карта OnePay, можете да получавате плащания само от Вашия работодател.


Надстройте своята сметка днес тук, за да получавате плащания от членове на семейството, приятели, нов работодател или държавни помощи.

Как мога да получа достъп до номера на сметката си и сорт кода си?

За достъп до номера на Вашата сметка и банковия код, първо трябва да удостоверим Вашата самоличност. За да научите повече за удостоверяването на Вашата самоличност, посетете www.onepay.co.uk/upgrade.

Как да се регистрирам за достъп до моята сметка?

Има два начина да настроите достъп до Вашата сметка, чрез автоматизираното обслужване по телефона или чрез Вашата сметка онлайн.

Автоматизирано обслужване по телефона

За да се регистрирате и да използвате тази услуга се обадете на 0113 320 1900 и изберете предпочитания от Вас език. Можете да използвате това, за да чуете своето салдо, да осъществите достъп до Вашия PIN или да съобщите за изгубена или открадната карта.

Ще е необходимо картата OnePay да Ви е подръка, когато се обаждате.

Онлайн сметка

За да откриете своя онлайн сметка ще са Ви необходими:
• Номер на картата
• CVV номер
• Регистриран мобилен номер

След като се регистрирате, можете да влизате по всяко време и да управлявате своята сметка на няколко различни езика.

Активирайте картата си и получете своя PIN

Обадете се на 0113 320 1900 и изберете опцията за активиране и управление на PIN, като използвате клавиатурата на Вашия телефон или мобилно устройство. Уверете се, че картата Ви е подръка, когато се обаждате.


Следвайте гласовите инструкции и след като преминете през процеса за сигурност, Вашата карта OnePay ще бъде активирана и ще чуете своя PIN. Можете да използвате тази услуга по всяко време, ако забравите или желаете да промените своя PIN.


Ще получите също копие на хартия на Вашия PIN по пощата в следващите 2 – 3 работни дни след като получите своята карта OnePay по пощата.

Как да проверя моето салдо

Най-бързият начин да проверите салдото си е да се обадите на нашето многоезично автоматизирано обслужване по телефона.


Обадете се на 0113 320 1900, изберете своя език и изберете опцията за проверка на салдо като използвате клавиатурата си. От съображения за сигурност, ще са Ви необходими Вашият клиентски референтен номер и CVV номерът.


Можете също да проверите салдото си като влезете във Вашата онлайн сметка.


Като алтернатива можете също да проверите салдото си на повечето банкомати (може да са приложими такси).

Може ли да бъда информиран/а, когато ми платят?

С удоволствие ще активираме опция за уведомление с текстово съобщение, когато получите плащане, просто се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900 или имейл адрес [email protected]. Моля, обърнете внимание, че за всяко такова съобщение ще бъдете таксувани 15p, като е възможно да има допълнителни такси от доставчика на мрежови услуги.

Може ли да получа справка за транзакциите?

За преглед на месечното Ви извлечение следвайте тези прости стъпки:


1. Влезте във Вашата сметка, като кликнете върху “Влизане” най-отгоре на страницата и следвайте стъпките.
2. След това въведете своите ID на потребител и парола и кликнете върху “Влизане
3. Изберете “Транзакции", след това изберете “Списък на транзакциите”
4. Използвайте полетата за дати, за да изберете фиксиран период или използвайте падащото меню, за да изберете преглед на транзакциите от изминалата седмица, настоящия месец, предишния месец, последните 3 месеца или последните 6 месеца.
5. След като изберете период от време, кликнете върху “Изпращане” за преглед на екрана или “Изтегляне на PDF” за изтегляне на готово за печат копие.

Уверете се, че сте ни предоставили актуален имейл адрес и ще получавате ежемесечно имейл съобщение с уведомление, когато месечното Ви извлечение е налично за преглед онлайн.

Може ли да задавам директни дебити?

Не. Не са налични директни дебити за клиенти на OnePay Visa.

Как да осъществявам достъп до моята заплата?

След като заплатата Ви бъде платена във Вашата сметка, ще можете да осъществите достъп до Вашите пари от над 2 милиона банкомата в целия свят.

Ще може ли да запазя своята сметка ако сменя агенцията/работодателя?

Ако смените агенция/работодател и бихте желали да продължите да използвате своята карта OnePay, ще трябва да надстроите сметката си. За да направите това, посетете https://onepay.co.uk/upgrade/

Не съм получил/а данните за влизане в моята сметка.

Преди да можете да влезете във Вашата онлайн сметка ще е необходимо да се регистрирате за достъп онлайн.

Забравих моята парола за моята онлайн сметка

Ако сте забравили своята парола можете да направите заявка за нова тук.

Когато направите заявка за нова парола, ще получите имейл съобщение с One Time Password (OTP) (еднократна парола), която ще позволи да влезете и промените своята парола. Ако не получите имейл съобщение, проверете дали сте въвели правилния имейл адрес.

Ако и след това не получите имейл съобщение за задаване на нова парола, информирайте ни на [email protected] и някой ще се свърже с Вас, за да Ви помогне.

Забравих моето потребителско име за моята онлайн сметка

Ако сте забравили своето потребителско име можете да направите заявка за ново тук.

Когато направите заявка за ново потребителско име, ще получите имейл съобщение с One Time Password (OTP) (еднократна парола), която ще позволи да влезете и промените своето потребителско име. Ако не получите имейл съобщение, проверете дали сте въвели правилния имейл адрес.

Ако и след това не получите имейл съобщение за задаване на ново потребителско име, информирайте ни на [email protected] и някой ще се свърже с Вас, за да Ви помогне.

Какви са условията?

- Използването на сметка OnePay for you и карта Visa prepaid подлежи на условията, приети при в процеса на заявката за регистрация. Можете да намерите актуално копие тук.

Ще получи ли заплатата си със закъснение?

Полагаме усилия да получавате заплатата си във Вашата сметка в рамките на 30 минути след като я получим.

Как да закрия своята сметка?

Ако желаете да закриете своята сметка, обадете ни се на телефон 0113 320 1900.

Имам оплакване

Винаги ще се стремим да Ви осигурим най-добрата възможна услуга, но ако не сте удовлетворени от някой аспект на обслужването, моля, информирайте ни и ние ще решим въпроса, когато това е възможно.

За подаване на оплакване, моля, свържете се на нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900 или на имейл [email protected] и ние ще се опитаме да разрешим въпроса и да Ви дадем окончателен отговор в разумен период от време, но най-късно в рамките на 15 работни дни от получаване на оплакването.

Ако не сме в състояние да решим Вашия въпрос по удовлетворителен начин за Вас или в случай, че не можем да дадем пълен отговор на Вашия въпрос в рамките 15 работни дни или 35 работни дни при извънредни обстоятелства, може да имате право да се обърнете към Службата на финансовия омбудсман (Financial Ombudsman Service - FOS), независим орган, който предлага безпристрастен и безплатен процес за разрешаване на спорове. Може да намерите повече информация за FOS тук.

Заявка за откриване на сметка

Как да подам заявка за откриване на сметка OnePay?

За откриване на сметка OnePay for you е необходимо да работите за агенция или работодател, които са одобрени от OnePay.

Не мога да си открия банкова сметка в Обединеното кралство, може ли да подам заявка за сметка OnePay?

Краткият отговор е да. С удоволствие ще открием сметка OnePay for you за всеки, който работи за агенция или работодател, одобрени от OnePay

Кога ще получа моята карта?

Винаги се стремим да Ви изпратим Вашата карта възможно най-скоро, но може да отнеме до 10 да получите своята карта.

Какви са условията?

Използването на сметка OnePay for you и карта Visa prepaid подлежи на условията, приети при в процеса на заявката за регистрация. Можете да намерите актуално копие тук.

Карта

Кога ще получа моята карта?

Винаги се стремим да Ви изпратим Вашата карта възможно най-скоро, но може да отнеме до 10 да получите своята карта.

Активирайте картата си и получете своя PIN

Обадете се на телефон 0113 320 1900 и изберете опцията за активация и управление на PIN като използвате Вашия телефон или мобилна клавиатура. Уверете се, че картата Ви е под ръка, когато се обаждате.

Следвайте гласовите команди и след като преминете през процедурата за защита, Вашата карта OnePay ще бъде активирана и ще чуете своя PIN. Можете да използвате тази услуга по всяко време, ако забравите или желаете да промените своя PIN.

Също така ще получите хартиено копие на Вашия PIN по пощата в следващите 2 – 3 работни дни след като получите Вашата карта OnePay по пощата.

Къде мога да намеря моя номер на сметка и банков код?

За да получите достъп до номера на профила си и разнообразието на кода си, трябва да потвърдите самоличността си. За да научите повече за проверката на самоличността, моля, посетете www.onepay.co.uk/upgrade.

Къде мога да използвам моята карта?

Можете да използвате картата си навсякъде, където търговците приемат плащания с Visa, включително онлайн и в магазините. Моля, уверете се, че търговецът приема карти Visa prepaid.


Към настоящия момент, картите OnePay не се приемат на бензиностанции с опция за плащане на колонката.

Мога ли да връщам стоки, закупени с картата OnePay?

Ще е необходимо да проверите в магазина или при търговеца, откъдето сте закупили стоките си, дали приемат връщане на закупени продукти.

Мога ли да пазарувам онлайн с картата OnePay?

Да, можете да използвате своята карта OnePay както бихте използвали всяка друга карта Visa.

Посетете нашия раздел за ресурси, за да намерите полезни съвети за това как да държите картата и сметката си в безопасност, докато пазарувате онлайн.

Мога ли да използвам картата си в други страни?

Да, можете да използвате Вашата карта OnePay в над 220 страни по света. Просто следете за логото на Visa.

Срокът на картата ми изтича

Ако срокът на картата Ви изтича и бихте желали да я подновите, моля, обадете ни се на 0113 320 1466, за да говорите с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

Ако не се свържете с нас преди датата на изтичане на срока на валидност, посочена върху предната страна на картата Ви, тя вече няма да може да бъде използвана след тази дата.

Моята карта е блокирана

Свържете се с нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900 и ние ще проучим въпроса.

Мисля, че картата ми е изгубена/открадната, какво да направя?

Ако мислите, че картата Ви е изгубена или открадната, трябва да ни уведомите незабавно.


Обадете се на 0113 320 1900, за да съобщите за изгубена или открадната карта и ние ще отменим валидността на картата Ви незабавно и ще Ви изпратим нова.

Какви са условията?

Използването на сметка OnePay for you и карта Visa prepaid подлежи на условията, приети при в процеса на заявката за регистрация. Можете да намерите актуално копие тук.

Общи въпроси

Как да осъществявам достъп до моята заплата?

След като заплатата Ви бъде платена във Вашата сметка, ще можете да осъществите достъп до Вашите пари от над 2 милиона банкомата в целия свят.

Защитени ли са моите пари?

За да се осигури безопасността на парите Ви във Вашата сметка OnePay, препоръчваме да следвате следните съвети:
• Никога не давайте паролата си на други хора
• Използвайте имейл адрес, който е само Ваш, не използвайте споделен имейл адрес
• Никога не давайте своя PIN на други хора
• Не споделяйте с никого 16-цифрения номер на картата, датата на изтичане на валидността или CVV номера

За изтегляне на полезни съвети за това как да пазите картата и сметката си в безопасност, посетете нашия раздел с ресурси.

Къде е заплатата ми?

Ако смятате, че заплатата Ви не е била изплатена във Вашата сметка, попитайте Вашия работодател дали Ви е платил.

Ако Вашият работодател потвърди, че Ви е платил, но плащането все още не се е появило във Вашата сметка OnePay, обадете се на телефон 0113 320 1900 и ние ще Ви помогнем.

Има ли OnePay одобрение от компетентния орган за финансов надзор на Обединеното кралство (FCA)?

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Свързване с отдела за обслужване на клиенти

 


Бихте ли предпочели да разговаряте с някого?

Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон

0113 320 1900