Онлайн портал OnePay

Как да се регистрирам за достъп до онлайн портала?

За достъп до онлайн портала ще са Ви необходими данните на картата OnePay, включително Вашия 10-цифрен номер на клиент.

Ако сте регистрирали имейл адрес или мобилен номер при нас, ще бъде поискано да го въведете, когато се регистрирате.

След като се регистрирате, можете да влизате по всяко време и да управлявате своята сметка на няколко различни езика.

Какви езици ползва екипът за обслужване на клиенти на OnePay?

Нашите преводачи на място говорят румънски, руски, испански, литовски, полски и български.

Данните ми за контакт се промениха, как мога да ги актуализирам?

Обадете се на нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900 и те ще с удоволствие ще актуализират данните за Вашата сметка

Може ли да влизам в сметката си с мобилния си телефон или таблет?

Да, можете да влизате в онлайн портал по същия начин, както когато използвате компютър или просто изтеглете приложението OnePay.

Защо не мога да вляза?

Моля, проверете дали сте въвели правилно потребителското име и паролата. Ако сте актуализирали своето потребителско име или парола и продължавате да изпитвате затруднения, можете да се обадите на нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900 и ние ще Ви помогнем да решите проблема.

Забравих моята парола за моята онлайн сметка

Ако сте забравили своята парола можете да направите заявка за нова тук

Когато направите заявка за нова парола, ще получите имейл съобщение с One Time Password (OTP) (еднократна парола), която ще позволи да влезете и промените своята парола. Ако не получите имейл съобщение, проверете дали сте въвели правилния имейл адрес.

Ако и след това не получите имейл съобщение за задаване на нова парола, информирайте ни на [email protected] и някой ще се свърже с Вас, за да Ви помогне.

Какви са условията?

Използването на картата и сметката OnePay подлежи на условията, които са приети по време на процеса по кандидатстването за сметка. Можете да намерите актуално копие тук.

Не получих моите данни за влизане в онлайн портала

Преди да можете да влезете в онлайн портала, ще трябва да се регистрирате тук.

Какво представляват уведомленията за мобилни устройства и как мога да ги получа?

Можете да промените известията, които получавате от нас в приложението OnePay. С активирането им ще получавате сигнали, когато харчите пари и когато парите се зареждат в сметката ви.
За да включите / изключите известията в приложението:

1. Влезте в приложението „Моят OnePay“ с kлиентския ви номер и парола.
2. Кликнете върху 3-те точки в долната част на приложението, за да стигнете до менюто, след което изберете „Настройки за уведомяване“.
3. Превключете всички известия или изпращайте известия индивидуално от тук.

Имайте предвид, че…

• За да получавате известия, трябва да имате активирана мобилна дата. Когато сте в чужбина, ще получавате известия само когато имате активиран роуминг или се свържете с Wi-Fi. Може да бъдете таксувани за роуминг услуги, затова се консултирайте с мобилната си мрежа.
• Ако изтриете и преинсталирате приложението или влезете в ново устройство, известията ви автоматично ще бъдат включени.

 

OnePay картова сметка

Кой може да внася пари в моята OnePay картова сметка?

Като Primary клиент, Вие може получавате плащания на заплата от одобрен агент на OnePay. Ако желаете да получавате плащания от някоя друга сметка в банка в Обединеното кралство, която не е одобрен агент на OnePay, влезте в онлайн портала тук, за да извършите допълнителни проверки на самоличността и да станете Select клиент. Като алтернатива можете също да направите това в приложение “My OnePay”, което можете да изтеглите от Google Play или App Store.

Как мога да получа достъп до номера на сметката си и сорт кода си?

За да имате достъп до номера на Вашата сметка и банковия код, трябва да бъдете Select клиент. Ако не сте извършили допълнителните проверки на самоличността, ще продължите да бъдете Primary клиент. За да станете Select клиент, влезте в онлайн портала тук. Като алтернатива изтеглете приложението “My OnePay” от Google Play или App Store. 

Активирайте картата си и получете своя PIN

Обадете се на 0113 320 1900 и изберете опцията за активиране или да чуете Вашия PIN, като използвате клавиатурата на Вашия телефон или мобилно устройство. Уверете се, че картата Ви е подръка, когато се обаждате.

Следвайте гласовите инструкции и след като преминете през процеса за сигурност, Вашата карта OnePay ще бъде активирана и ще чуете своя PIN. Можете да използвате тази услуга по всяко време, ако забравите или желаете да промените своя PIN.

Можете също да активирате своята карта OnePay през онлайн портала или приложението.

Ще получите също копие на хартия на Вашия PIN по пощата в следващите 2 – 3 работни дни след като получите своята карта OnePay по пощата.

Как да проверя моето салдо

Най-бързият начин да проверите салдото си е да се обадите на нашето многоезично автоматизирано обслужване по телефона, чрез онлайн портала OnePay или чрез приложението.

Обадете се на 0113 320 1900, изберете своя език и изберете опцията за проверка на салдо като използвате клавиатурата си. От съображения за сигурност, ще са Ви необходими Вашият номер на клиент и датата Ви на раждане.

Като алтернатива можете също да проверите салдото си на повечето банкомати (може да са приложими такси).

Може ли да получа справка за транзакциите?

За преглед на месечното Ви извлечение, влезте в онлайн портала или приложението.

Уверете се, че сте ни предоставили актуален имейл адрес и ще получавате ежемесечно имейл съобщение с уведомление, когато месечното Ви извлечение е налично за преглед онлайн.

Може ли да задавам директни дебити?

Не в момента, но следете това място. 

Ще може ли да запазя своята сметка ако сменя агенцията/работодателя?

Ако смените работодателя или агенцията си с такива, които не са одобрени от OnePay и желаете да Ви бъде заплащано от тях, ще е необходимо да извършите допълнителни проверки на самоличността, за да станете Select клиент. Кликнете тук, за да научите как

Как да закрия своята сметка?

Ако желаете да закриете своята сметка, обадете ни се на телефон 0113 320 1900.

Имам оплакване

Винаги ще се стремим да Ви осигурим най-добрата възможна услуга, но ако не сте удовлетворени от някой аспект на обслужването, моля, информирайте ни и ние ще решим въпроса, когато това е възможно.

За подаване на оплакване, моля, свържете се на нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900 или на имейл [email protected] и ние ще се опитаме да разрешим въпроса и да Ви дадем окончателен отговор в разумен период от време, но най-късно в рамките на 15 работни дни от получаване на оплакването.

Ако не сме в състояние да решим Вашия въпрос по удовлетворителен начин за Вас или в случай, че не можем да дадем пълен отговор на Вашия въпрос в рамките 15 работни дни или 35 работни дни при извънредни обстоятелства, може да имате право да се обърнете към Службата на финансовия омбудсман (Financial Ombudsman Service - FOS), независим орган, който предлага безпристрастен и безплатен процес за разрешаване на спорове. Може да намерите повече информация за FOS тук.

Заявка за откриване на сметка

Как да подам заявка за откриване на сметка OnePay?

За откриване на OnePay сметка е необходимо да работите за агенция или работодател, които са одобрени от OnePay.

Не мога да си открия банкова сметка в Обединеното кралство, може ли да подам заявка за сметка OnePay?

Краткият отговор е да. С удоволствие ще открием OnePay сметка за всеки, който работи за агенция или работодател, одобрени от OnePay.

Карта

Кога ще получа моята карта?

Винаги се стремим да Ви изпратим Вашата карта възможно най-скоро, но може да отнеме до 10 да получите своята карта.

Активирайте картата си и получете своя PIN

Обадете се на телефон 0113 320 1900 и изберете опцията за активация и управление на PIN като използвате Вашия телефон или мобилна клавиатура. Уверете се, че картата Ви е под ръка, когато се обаждате.

Следвайте гласовите команди и след като преминете през процедурата за защита, Вашата карта OnePay ще бъде активирана и ще чуете своя PIN. Можете да използвате тази услуга по всяко време, ако забравите или желаете да промените своя PIN.

Също така ще получите хартиено копие на Вашия PIN по пощата в следващите 2 – 3 работни дни след като получите Вашата карта OnePay по пощата.

Къде мога да използвам моята карта?

Можете да използвате картата си навсякъде, където търговците приемат плащания с Mastercard, включително онлайн и в магазините. Моля, уверете се, че търговецът приема карти Mastercard prepaid.


Към настоящия момент, картите OnePay не се приемат на бензиностанции с опция за плащане на колонката.

Мога ли да връщам стоки, закупени с картата OnePay?

Ще е необходимо да проверите в магазина или при търговеца, откъдето сте закупили стоките си, дали приемат връщане на закупени продукти.

Мога ли да пазарувам онлайн с картата OnePay?

Да, можете да използвате своята карта OnePay както бихте използвали всяка друга дебитна карта Mastercard.

Посетете нашия раздел за ресурси, за да намерите полезни съвети за това как да държите картата и сметката си в безопасност, докато пазарувате онлайн. Можете да деактивирате опциите за електронна търговия и отдалечени транзакции през онлайн портала или приложението.

Мога ли да използвам картата си в други страни?

Можете да използвате своята карта на повечето банкомати в цял свят, просто търсете логото на Mastercard в магазините или при търговците. Ако желаете да деактивирате тази функция, можете да направите това в онлайн портала или в приложението. Моля, имайте предвид, че може да са приложими допълнителни такси, когато използвате картата си в други страни.

Мога ли да извършвам безконтактни плащания с моята карта?

Да. Всички карти са с активирана функция за безконтактни плащания. Ако желаете да деактивирате функцията, можете да направите това в онлайн портала или в приложението.
Функцията за безконтактни плащания означава, че не е необходимо да въвеждате своя PIN, когато плащате за стоки под £30, просто докоснете картата до четеца за карти.

Срокът на картата ми изтича

Ако срокът на картата Ви изтича и бихте желали да я подновите, моля, обадете ни се на 0113 320 1466, за да говорите с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

Ако не се свържете с нас преди датата на изтичане на срока на валидност, посочена върху предната страна на картата Ви, тя вече няма да може да бъде използвана след тази дата.

Моята карта е блокирана

Свържете се с нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900 и ние ще проучим въпроса.

Мисля, че картата ми е изгубена/открадната, какво да направя?

Ако мислите, че картата Ви е изгубена или открадната, трябва да ни уведомите незабавно.

Обадете се на 0113 320 1900, за да съобщите за изгубена или открадната карта и ние ще отменим валидността на картата Ви незабавно и ще Ви изпратим нова.

Можете също да блокирате временно своята карта, като използвате онлайн портала или приложението.

Как да блокирам временно картата си

Можете да блокирате временно картата си, ако мислите, че е изгубена или открадната. Просто влезте в онлайн портала и натиснете “блокиране на картата” на контролното табло, като може да направите това и в приложението. Можете да деблокирате картата си, когато пожелаете.

Общи въпроси

Защитени ли са моите пари?

За да се осигури безопасността на парите Ви във Вашата сметка OnePay, препоръчваме да следвате следните съвети:

• Никога не давайте паролата си на други хора

• Използвайте имейл адрес, който е само Ваш, не използвайте споделен имейл адрес

• Никога не давайте своя PIN на други хора

• Не споделяйте с никого 16-цифрения номер на картата, датата на изтичане на валидността или CVV номера

• Но споделяйте Вашия номер на клиент

За изтегляне на полезни съвети за това как да пазите картата и сметката си в безопасност, посетете нашия раздел с ресурси

Има ли OnePay одобрение от компетентния орган за финансов надзор на Обединеното кралство (FCA)?

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Как да се свържа с OnePay?

Обадете ни се по телефона
0113 320 1900

Изпратете ни имейл съобщение
[email protected]

Пишете ни на адрес
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Свързване с отдела за обслужване на клиенти

 


Бихте ли предпочели да разговаряте с някого?

Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон

0113 320 1900