Страница на центъра за помощ

За достъп до онлайн портала ще са Ви необходими данните на картата OnePay, включително Вашия 10-цифрен номер на клиент.

Ако сте регистрирали имейл адрес или мобилен номер при нас, ще бъде поискано да го въведете, когато се регистрирате.

След като се регистрирате, можете да влизате по всяко време и да управлявате своята сметка на няколко различни езика.

Нашите преводачи на място говорят румънски, руски, испански, литовски, полски и български.

Винаги е важно да поддържате личните си данни актуални с нас. Ако не притежаваме правилната лична информация за вас, бихте могли да срещнете трудности при достъпа до вашия онлайн акаунт.

Обадете се на нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900, за да актуализирате данните на вашия акаунт.

Можете да промените известията, които получавате от нас в приложението OnePay. С активирането им ще получавате сигнали, когато харчите пари и когато парите се зареждат в сметката ви.
За да включите / изключите известията в приложението:

1. Влезте в приложението „Моят OnePay“ с kлиентския ви номер и парола.
2. Кликнете върху 3-те точки в долната част на приложението, за да стигнете до менюто, след което изберете „Настройки за уведомяване“.
3. Превключете всички известия или изпращайте известия индивидуално от тук.

Имайте предвид, че…

• За да получавате известия, трябва да имате активирана мобилна дата. Когато сте в чужбина, ще получавате известия само когато имате активиран роуминг или се свържете с Wi-Fi. Може да бъдете таксувани за роуминг услуги, затова се консултирайте с мобилната си мрежа.
• Ако изтриете и преинсталирате приложението или влезете в ново устройство, известията ви автоматично ще бъдат включени.

Можете да промените известията, които получавате от нас в приложението OnePay. С активирането им ще получавате сигнали, когато харчите пари и когато парите се зареждат в сметката ви.
За да включите / изключите известията в приложението:

1. Влезте в приложението „Моят OnePay“ с kлиентския ви номер и парола.
2. Кликнете върху 3-те точки в долната част на приложението, за да стигнете до менюто, след което изберете „Настройки за уведомяване“.
3. Превключете всички известия или изпращайте известия индивидуално от тук.

Имайте предвид, че…

• За да получавате известия, трябва да имате активирана мобилна дата. Когато сте в чужбина, ще получавате известия само когато имате активиран роуминг или се свържете с Wi-Fi. Може да бъдете таксувани за роуминг услуги, затова се консултирайте с мобилната си мрежа.
• Ако изтриете и преинсталирате приложението или влезете в ново устройство, известията ви автоматично ще бъдат включени.

За нови клиенти

Ще имаш нужда:

• Вашият клиентски номер
• Вашата дата на раждане
• и: вашия регистриран номер на мобилен телефон

След като предоставите и трите неща, ще ви бъде изпратен SMS с еднократна парола (OTP) чрез вашия регистриран мобилен телефон, за да потвърдите самоличността си. След това ще бъдете помолени да създадете запомняща се парола, известна само на вас.

За съществуващ Primary (Основен) клиент без смартфон

Когато влезете в своето приложение или онлайн портал OnePay, използвайки паролата на вашия клиентски номер, ще ви бъде изпратен SMS еднократна парола (OTP). Това ще бъде изпратено на номера на мобилния телефон, който сте регистрирали при нас.

След като успешно въведете OTP можете да получите достъп до акаунта си както обикновено.

За последващи влизания в приложението или портала ще въведете само клиентския си номер и парола, които ще продължат 90 дни.

Какво се случва след 90 дни?

Само за Primary(Основен) клиент без смартфон, след 90 дни ще бъдете помолени да въведете OTP, когато влезете в новото приложение на My OnePay или онлайн портала.

Отново това ще бъде изпратено до регистрирания мобилен телефонен номер. Ако промените телефонния си номер по това време, моля, уведомете ни.

За съществуващи клиенти на Основни със смартфон

Ако имате смартфон, можете да използвате биометричните си показатели (например пръстов отпечатък или Face ID), за да влизате всеки път, когато имате достъп до приложението My OnePay.

Ако влезете на друго устройство (като компютър, ще можете да удостоверите това вход с помощта на вашата биометрия и приложението. Това помага да защитите акаунта си.

За съществуващи клиенти без смартфон

Ще ви бъде изпратен SMS с еднократна парола (OTP) всеки път, когато влезете в приложението или онлайн портала. Това ще бъде изпратено на номера на мобилния телефон, който сте регистрирали при нас.

За съществуващи клиенти на Select със смартфон

Ако имате смартфон, можете да използвате биометричните си показатели (например пръстов отпечатък или Face ID), за да влизате всеки път, когато имате достъп до приложението My OnePay.

Ако влезете на друго устройство (като компютър, ще можете да удостоверите това вход с помощта на вашата биометрия и приложението. Това помага да защитите акаунта си.

Да, обаче, ако сте Primary(Основен) клиент, ще имате достъп до информацията за транзакциите само на стойност 90 дни. Ако имате нужда от повече от 90 дни, ще трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, който ще може да ви помогне да ви предоставим повече подробности.

If you are a Primary customer with a smartphone you will have access to more than 90 days worth of transactional information via your OnePay app.

Ако сте Select (Избран) клиент, ще имате достъп до информация за транзакциите на стойност над 90 дни чрез вашето приложение OnePay или онлайн портала.

Като Primary клиент, Вие може получавате плащания на заплата от одобрен агент на OnePay. Ако желаете да получавате плащания от някоя друга сметка в банка в Обединеното кралство, която не е одобрен агент на OnePay, влезте в онлайн портала тук, за да извършите допълнителни проверки на самоличността и да станете Select клиент. Като алтернатива можете също да направите това в приложение “My OnePay”, което можете да изтеглите от Google Play или App Store

Обадете се на 0113 320 1900 и изберете опцията за активиране или да чуете Вашия PIN, като използвате клавиатурата на Вашия телефон или мобилно устройство. Уверете се, че картата Ви е подръка, когато се обаждате.

Следвайте гласовите инструкции и след като преминете през процеса за сигурност, Вашата карта OnePay ще бъде активирана и ще чуете своя PIN. Можете да използвате тази услуга по всяко време, ако забравите или желаете да промените своя PIN.

Можете също да активирате своята карта OnePay през онлайн портала или приложението

Най-бързият начин да проверите салдото си е да се обадите на нашето многоезично автоматизирано обслужване по телефона, чрез онлайн портала OnePay или чрез приложението.

Обадете се на 0113 320 1900, изберете своя език и изберете опцията за проверка на салдо като използвате клавиатурата си. От съображения за сигурност, ще са Ви необходими Вашият номер на клиент и датата Ви на раждане.

Като алтернатива можете също да проверите салдото си на повечето банкомати (може да са приложими такси).

За преглед на месечното Ви извлечение, влезте в онлайн портала или приложението.

Уверете се, че сте ни предоставили актуален имейл адрес и ще получавате ежемесечно имейл съобщение с уведомление, когато месечното Ви извлечение е налично за преглед онлайн

Не в момента, но следете това място.

Ако смените работодателя или агенцията си с такива, които не са одобрени от OnePay и желаете да Ви бъде заплащано от тях, ще е необходимо да извършите допълнителни проверки на самоличността, за да станете Select клиент. Кликнете тук, за да научите как

Ако желаете да закриете своята сметка, обадете ни се на телефон 0113 320 1900.

Винаги ще се стремим да Ви осигурим най-добрата възможна услуга, но ако не сте удовлетворени от някой аспект на обслужването, моля, информирайте ни и ние ще решим въпроса, когато това е възможно.

За подаване на оплакване, моля, свържете се на нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900 или на имейл [email protected] и ние ще се опитаме да разрешим въпроса и да Ви дадем окончателен отговор в разумен период от време, но най-късно в рамките на 15 работни дни от получаване на оплакването.

Ако не сме в състояние да решим Вашия въпрос по удовлетворителен начин за Вас или в случай, че не можем да дадем пълен отговор на Вашия въпрос в рамките 15 работни дни или 35 работни дни при извънредни обстоятелства, може да имате право да се обърнете към Службата на финансовия омбудсман (Financial Ombudsman Service – FOS), независим орган, който предлага безпристрастен и безплатен процес за разрешаване на спорове. Може да намерите повече информация за FOS тук.

За достъп до номера на вашaта сметка и сорт на кодa, ще трябва да станете OnePay Select клиент.

Лесно е да станете Select клиент, трябва да отдeлите само няколко минути. Можете да направите това, като извършите някои допълнителни проверки за идентификация в приложението „My OnePay“ или чрез онлайн портала.

Научете повече за това кaк да станете Select клиент тук.

За да обсъдите други начини как да предоставите на работодателя си вашия нов сорт код и данни за сметката, моля, свържете се с отдел Обслужване на клиенти на 0113 320 1900 *.

Ако не работите за агенция, одобрена от OnePay, тогава ще трябва да получите достъп до интернет, за да преминете от Visa към Mastercard. Ако нямате компютър или смартфон и до интернет, ще трябва да намерите място, което ви позволява да използвате устройство или да вземете устройство назаем от приятели.

Ако за последно сте използвали предплатената си карта Visa СЛЕД 31-ви август 2019 г., можете да продължите да я използвате до 29 януари, когато картата и свързаният с нея акаунт ще се затворят. Ако искате да продължите да използвате OnePay карта след тази дата, можете да преминете към нашата нова OnePay Mastercard, разберете повече тук.

Ако за последно сте използвали предплатената си карта Visa ПРЕДИ 31 август 2019 г., вашата предплатена карта Visa и свързаният акаунт вече е затворен. Ако все пак трябва да използвате OnePay, за да получавате заплатите си, все още можете да преминете към Mastercard днес, разберете повече тук.

Ако не сте сигурни кога за последно сте използвали вашата OnePay карта, можете да прегледате своите извлечeния за последните 6 месеца тук.

Използването на картата и сметката OnePay подлежи на условията, които са приети по време на процеса по кандидатстването за сметка. Можете да намерите актуално копие тук.

За откриване на OnePay сметка е необходимо да работите за агенция или работодател, които са одобрени от OnePay.

Краткият отговор е да. С удоволствие ще открием OnePay сметка за всеки, който работи за агенция или работодател, одобрени от OnePay.

Вашата агенция или работодател може да е уредила да ви бъде изпратен уникален код, така че да можете да кандидатствате за карта и сметка на Onepay бързо и лесно.

Има два начина да получите този код:

1. По имейл или SMS

Ако сте получили имейл или текст, който ви кани да кандидатствате за карта и акаунт на OnePay, щракнете върху връзката, за да стартирате кандидатурата си. Тази връзка е уникална за вас, затова е важно да не я споделяте с никой друг.

Връзката ще бъде достъпна за 24 часа, преди да изтече, така че, моля, уверете се, че попълните формуляра възможно най-скоро.

Ако не изпратите заявлението си в рамките на 24 часа след получаване на поканата за кандидатстване, ще трябва да поискате друга покана от вашата агенция или работодател.

След като успешно изпратите своето заявление, получената връзка вече няма да работи.

2. По телефона

Ако сте получили уникален код по телефона, ще трябва да отидете на application.onepay.co.uk, където ще трябва да въведете кода. Този код е уникален за вас, затова е важно да не го споделяте с никой друг.

Кодът ще бъде валиден за 24 часа, преди да изтече, така че, моля, уверете се, че попълните формуляра възможно най-скоро.

Ако не изпратите заявлението си в рамките на 24 часа след получаване на кода, ще трябва да поискате друг код от вашата агенция или работодател.

След като успешно подадете молбата си, полученият код вече няма да работи.

След като попълните формуляра за кандидатстване, моля натиснете „Изпращане на моето заявление“. Ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили кандидатурата ви, така че следете за това потвърждение.

След като обработим вашата кандидатура, ще изпратим вашата карта на OnePay до вас чрез пощата и ще споделим данните на вашия акаунт в OnePay с вашата агенция или работодател, за да им дадем възможност да започнат да ви плащат

Има два начина да активирате картата си.

Като се обадите на нашата автоматизирана телефонна услуга

Обадете се на 0113 320 1900 и изберете опцията за активиране чрез вашия телефон или мобилна клавиатура. Уверете се, че имате своята карта OnePay, когато се обадите. Следвайте гласовите указания и след като преминете сигурност, вашата OnePay карта ще бъде активирана и ще чуете своя ПИН.

Чрез приложението „My OnePay“ или онлайн портала

Влезте в своя онлайн акаунт чрез приложението „My OnePay“ или онлайн портала и отидете на екрана „Моята карта“. Изберете „Активирай карта“ и следвайте инструкциите на екрана.

Има два начина да получите достъп до своя ПИН.

Като се обадите на нашата автоматизирана телефонна услуга

Обадете се на 0113 320 1900 и изберете опцията „чуйте своя ПИН“, използвайки вашия телефон или мобилна клавиатура. Уверете се, че имате своята карта OnePay, когато се обадите. Следвайте гласовите указания и след като премине секунда, ще чуете своя ПИН.

Чрез приложението „My OnePay“ или онлайн портала

Влезте в своя онлайн акаунт чрез приложението „My OnePay“ или онлайн портала и отидете на екрана „Моята карта“. Изберете „Card Details“, последвано от „Show PIN“.

Винаги се стремим да Ви изпратим Вашата карта възможно най-скоро, но може да отнеме до 10 да получите своята карта.

Можете да използвате картата си навсякъде, където търговците приемат плащания с Mastercard, включително онлайн и в магазините. Моля, уверете се, че търговецът приема карти Mastercard prepaid.

Към настоящия момент, картите OnePay не се приемат на бензиностанции с опция за плащане на колонката.

Ще е необходимо да проверите в магазина или при търговеца, откъдето сте закупили стоките си, дали приемат връщане на закупени продукти.

Да, можете да използвате своята карта OnePay както бихте използвали всяка друга дебитна карта Mastercard.

Посетете нашия раздел за ресурси, за да намерите полезни съвети за това как да държите картата и сметката си в безопасност, докато пазарувате онлайн. Можете да деактивирате опциите за електронна търговия и отдалечени транзакции през онлайн портала или приложението.

Можете да използвате своята карта на повечето банкомати в цял свят, просто търсете логото на Mastercard в магазините или при търговците. Ако желаете да деактивирате тази функция, можете да направите това в онлайн портала или в приложението. Моля, имайте предвид, че може да са приложими допълнителни такси, когато използвате картата си в други страни

Да. Всички карти са с активирана функция за безконтактни плащания. Ако желаете да деактивирате функцията, можете да направите това в онлайн портала или в приложението.
Функцията за безконтактни плащания означава, че не е необходимо да въвеждате своя PIN, когато плащате за стоки под £30, просто докоснете картата до четеца за карти.

Ако срокът на картата Ви изтича и бихте желали да я подновите, моля, обадете ни се на 0113 320 1466, за да говорите с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

Ако не се свържете с нас преди датата на изтичане на срока на валидност, посочена върху предната страна на картата Ви, тя вече няма да може да бъде използвана след тази дата.

Свържете се с нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900 и ние ще проучим въпроса.

Ако мислите, че картата Ви е изгубена или открадната, трябва да ни уведомите незабавно.

Обадете се на 0113 320 1900, за да съобщите за изгубена или открадната карта и ние ще отменим валидността на картата Ви незабавно и ще Ви изпратим нова.

Можете също да блокирате временно своята карта, като използвате онлайн портала или приложението.

Можете да блокирате временно картата си, ако мислите, че е изгубена или открадната. Просто влезте в онлайн портала и натиснете “блокиране на картата” на контролното табло, като може да направите това и в приложението. Можете да деблокирате картата си, когато пожелаете.

Има няколко начина да отключите картата си.

Чрез приложението:

1. Влезте и докоснете иконата на картата в долната част на екрана
2. След това докоснете бутона „Подробности за картата“
3. В горната част на списъка докоснете превключвателя „Отключи картата“

Чрез портала:

1. Влезте и кликнете върху раздела „Моята карта“
2. След това щракнете върху бутона „Настройки на картата“
3. Щракнете върху иконата „Отключи карта“ под изображението на вашия OnePay Mastercard®

За да се осигури безопасността на парите Ви във Вашата сметка OnePay, препоръчваме да следвате следните съвети:

• Никога не давайте паролата си на други хора

• Използвайте имейл адрес, който е само Ваш, не използвайте споделен имейл адрес

• Никога не давайте своя PIN на други хора

• Не споделяйте с никого 16-цифрения номер на картата, датата на изтичане на валидността или CVV номера

• Но споделяйте Вашия номер на клиент

За изтегляне на полезни съвети за това как да пазите картата и сметката си в безопасност, посетете нашия раздел с ресурси

OnePay cards are issued by R. Raphael & Sons plc, a UK Bank authorised by the Prudential Regulation Authority, and regulated by the Financial Conduct Authority and the Prudential Regulation Authority (registration number 161302) and is permitted to issue e-money. Head office and registered office at 19-21 Shaftesbury Ave, London W1D 7ED, company registration number 01288938.

Обадете ни се по телефона
0113 320 1900

Изпратете ни имейл съобщение
[email protected]

Пишете ни на адрес
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Когато ни кажете, че искате да преведете баланса си, ние започваме процеса този ден.

За да можем да прехвърлим пълния Ви баланс във вашата Mastercard, трябва да блокираме вашата  Visa карта вечерта преди да прехвърлим баланса. Но не се паникьосвайте! Ние ще се уверим, че балансът ви е преведен в новата ви Mastercard до 9 часа на следващия ден.

Ще ви уведомим кога започваме прехвърлянето на баланса и когато приключи, като се свържем с вас по имейл.

Моля, обърнете внимание: можем да извършваме прехвърлянe на баланс само oт неделя до четвъртък вечер, следователно можете да очаквате преведеното ви салдо да бъде в акаунта ви на Mastercard oт понеделник до петък сутрин. Ако поискате превод на баланс в петък и събота, той ще се приевeде във вашия нов акаунт в понеделник сутринта.

Ставането на   Select клиент е бързо и лесно и може да бъде направено в приложението „My OnePay“ или на Онлайн портала само за няколко минути.

За да станете Select клиент , трябва да съберем още малко информация от вас. 3а да сме сигурни, че сте това, за което се представяте, и за да защитите профила си.

1. Влезте в портала или приложението и изберете бутона „Заявете подробности за вашия акаунт“.
2. Качете вашият документ за самоличност. Ако използвате приложението, можете да нaпрaвите снимка на вашия документ, просто не забравяйте да активирате в приложението  достъп до вашата камера. Ако използвате портала, можете да качите снимка на вашия документ за самоличност (в зависимост от вида на документа, може да се наложи да заснеметe предната и задната част ).
3. След това трябва да се уверим, че вие сте лицето в документа и присъствате лично, така че ще трябва да извършите „Проверка на жизнеността“. Дръжте телефона си с предната камера с лице към вас или застанете / седнете пред вашата уеб камера. Ще бъдете помолени да извършите някои прости действия като намръщени, усмихнати и движещи главата си.
4. След като тези стъпки бъдат изпълнени, вашата заявка за Select клиент ще бъде изпратена до нашия специализиран екип, който ще се свърже с вас, за да ви уведоми за резултата.

За да станете Select клиент днес, изтеглете приложението за Android или iOS или влезте в Онлайн портала.

To become a Select customer today, download the app for Android or iOS, or log in to the Online Portal.

Вижте списъка на  документите за самоличност тук. Ако не разполагате с един или повече от тези документи, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.

Обадете ни се
0113 320 1900* 

Пишете ни
[email protected]

Като Primary клиент, ако искате да продължите да използвате вашaтa сметка и карта OnePay за повече от 12 месеца, ще трябва да cтaнeтe Select клиент. За да cтaнe това, трябва да проверим дали сте това, което казвате, че сте. Това означава, че трябва да предоставите някои официални документи.

За да разберете как да станете Select клиент, кликнете тук.

Вижте списъка нa документитe за самоличност тук.

Когато вашaтa сметка в OnePay беше създаденa, вие бяхте настроени като Primary клиент. Това е най-бързият и лесен начин да ви предоставим достъп до сметкатa, тъй като не е необходимо да предоставяте пълен набор от официални документи, за да потвърдите самоличността си. Това обаче означава, че имаме право да ви предоставим достъп до вашия акаунт само за ограничен период от 12 месеца. След 12 месеца картата ви ще бъде спряна. За да продължите да използвате услугите на OnePay, може да cтaнeтe Select клиент, така че да няма ограничение във времето за вашия акаунт.

Нашите Общи условия можете да намерите тук.

За да разберете как да станете Select клиент, кликнете тук.

Въпреки датата на изтичане, посочена на вашата карта, ако останете Primary клиент, ще имате ограничен акаунт, който е активен само за 12 месеца. Ако искате да поддържате сметката на картата си активна за повече от 12 месеца, ще трябва да станете Select клиент.

За да следвате лесните стъпки за ставане на Select на клиент, кликнете тук.