Център за помощ и често задавани въпроси
Имате нужда от помощ? Просто задайте въпроса си по-долу, за да получите отговор.
Онлайн сигурност
Силното удостоверяване на самоличността на клиента (SCA), известно още като двуфакторно удостоверяване или 2FA, е набор от правила, които ще променят начина, по който потребителите потвърждават самоличността си, когато правят покупки онлайн. Когато на касата ви поискат повече информация, например пръстов отпечатък или разпознаване на лице, това е SCA в действие.
Когато купувате онлайн, OnePay ще изисква двуфакторно удостоверяване, за да потвърди кой е клиентът при плащане.
Известно още като Силна автентификация на клиента (SCA), двуфакторното удостоверяване означава, че клиентът трябва да предостави два елемента информация, за да потвърди кой е, когато купува онлайн. Тази информация може да попада в следните категории:
– Притежание: Нещо, с което разполагате, например еднократен код, генериран чрез SMS, или надеждно устройство, което използвате.
– Наследственост: Нещо, което е уникално за вас, като пръстов отпечатък или лице.
Проверете дали мобилният ви номер е актуален. Ако сте променили мобилния си номер и не сте ни уведомили за това, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900 или го актуализирайте в онлайн портала или приложението „My OnePay“.
Влезте в приложението „Моят OnePay“ и кликнете върху трите точки в долния десен ъгъл, за да преминете към настройките за сигурност и вход. След това трябва да активирате биометричните данни.
Ако нямате смартфон, регистрирайте се, за да използвате онлайн портала OnePay.
Онлайн портал на OnePay и приложение „Моят OnePay
Приложение
Можете да кандидатствате за сметка в OnePay, само ако работите за работодател или агенция, одобрени от OnePay, които ще ви обяснят какво трябва да направите и ще ви помогнат при кандидатстването.
Ако вашият работодател не предлага OnePay, защо не го помолите да ни се обади на 0113 320 1460, за да го създадем?
В момента не можете да получите сметка в OnePay директно, а само чрез някой от нашите одобрени работодатели.
Ако работите за одобрен от OnePay работодател или агенция, те могат да организират изпращането на код до вас.
Има два начина, по които може да сте получили този код:
1. Чрез имейл или SMS
Ако сте получили имейл или SMS с покана да кандидатствате за OnePay карта и сметка, кликнете върху връзката, за да започнете кандидатстването. Тази връзка е уникална за вас, затова е важно да не я споделяте с никого другиго.
Връзката ще бъде достъпна за 24 часа преди да изтече, така че, моля, попълнете формуляра възможно най-скоро.
Ако не подадете заявлението си в рамките на 24 часа от получаването на кода, ще трябва да поискате друг код от вашата агенция или работодател, а за директните заявления ще трябва да подадете нов формуляр за заявление.
След като успешно подадете заявлението си, получената връзка вече няма да работи.
2. По телефона
Ако сте получили уникален код по телефона, ще трябва да отидете на https://application.onepay.co.uk/ , където да въведете кода. Този код е уникален за вас, затова е важно да не го споделяте с други хора.
Кодът ще бъде валиден 24 часа преди да изтече, така че попълнете формуляра възможно най-скоро.
Ако не подадете заявлението си в рамките на 24 часа от получаването на кода, ще трябва да поискате друг код от вашата агенция или работодател, а за директните заявления ще трябва да подадете нов формуляр за заявление.
След като успешно подадете заявлението си, полученият код вече няма да работи.
След като попълните формуляра за кандидатстване, натиснете бутона „Изпрати моето заявление“. Ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили кандидатурата ви, така че следете за това потвърждение.
След като обработим заявлението ви, ще ви изпратим по пощата вашата OnePay карта.
Ако сте кандидатствали чрез агенция или работодател, ще им изпратим данните за сметката ви, за да могат да започнат да ви плащат.
Карта
Има два начина да активирате картата си.
Като се обадите на нашата автоматична телефонна услуга
Обадете се на 0113 320 1900 и изберете опцията за активиране, като използвате клавиатурата на телефона или мобилния си телефон. Уверете се, че имате със себе си картата OnePay, когато се обаждате. Следвайте гласовите инструкции и след като преминете през защитата, картата ви OnePay ще бъде активирана и ще чуете своя ПИН код.
Чрез приложението „Моят OnePay“ или онлайн портала
Влезте в онлайн акаунта си чрез приложението „Моят OnePay“ или онлайн портала и отидете на екрана „Моята карта“. Изберете „Активиране на картата“ и следвайте инструкциите на екрана.
Има два начина за достъп до вашия ПИН код.
Като се обадите на нашата автоматична телефонна услуга
Обадете се на 0113 320 1900 и изберете опцията „чуйте своя ПИН код“, като използвате клавиатурата на телефона или мобилния си телефон. Уверете се, че имате със себе си картата OnePay, когато се обаждате. Следвайте гласовите инструкции и след като преминете през защитата, ще чуете своя ПИН код.
Чрез приложението „Моят OnePay“ или онлайн портала
Влезте в онлайн акаунта си чрез приложението „Моят OnePay“ или онлайн портала и отидете на екрана „Моята карта“. Изберете „Card Details“ (Данни за картата), последвано от „Show PIN“ (Покажи ПИН).
Винаги се стараем да ви изпратим картата възможно най-скоро, но получаването ѝ може да отнеме до 10 дни.
Можете да използвате картата си навсякъде, където търговците приемат плащания с Mastercard, включително онлайн и в магазини. Моля, проверете дали търговецът приема предплатени карти Mastercard.
Понастоящем картите OnePay не се приемат в бензиностанциите с услугата „Pay at pump“.
Да, но трябва да проверите дали търговецът на дребно, от когото сте закупили стоките си, приема връщане.
Да, можете да използвате картата си OnePay както всяка друга дебитна карта Mastercard.
Посетете нашия раздел сресурси, за да намерите полезни съвети как да опазите картата и сметката си, докато пазарувате онлайн. Можете да деактивирате електронната търговия и отдалечените транзакции чрез онлайн портала или приложението.
Можете да използвате картата си в повечето банкомати по света, просто потърсете логото на Mastercard при търговците на дребно и в търговските обекти. Ако желаете да деактивирате тази функция, можете да го направите в онлайн портала или приложението.
Моля, имайте предвид, че при използване на картата ви в други държави може да се наложи да платите допълнителни такси.
Да. Всички карти са безконтактни. Ако искате да деактивирате функцията, можете да направите това в онлайн портала или приложението.
Безконтактната функционалност означава, че не е необходимо да въвеждате ПИН код, когато плащате за стоки на стойност под £45 (в Обединеното кралство), а просто докоснете с картата си четеца.
Имайте предвид, че в други държави може да има различни ограничения за безконтактните плащания.
Понякога може да ви бъде поискано да въведете личния си идентификационен номер (ПИН), независимо от стойността на транзакцията.
Ако срокът на валидност на картата ви изтича и искате да я подновите, обадете се на телефон 0113 320 1900, за да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро.
Можете също така да подновите картата си в приложението „Моят OnePay“.
Ако не получим отговор от вас преди датата на изтичане на валидността, посочена на лицевата страна на картата ви, тя няма да работи след тази дата.
Свържете се с нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900 и ние ще проверим причините.
Ако смятате, че картата ви е била изгубена или открадната, трябва незабавно да ни уведомите.
Обадете се на 0113 320 1900, за да съобщите за изгубена или открадната карта, и ние незабавно ще анулираме картата ви и ще ви изпратим нова.
Можете също така временно да блокирате картата си, като използвате онлайн портала или приложението „My OnePay“.
Можете да блокирате временно картата си, ако смятате, че е изгубена или открадната. Просто влезте в онлайн портала OnePay или в приложението „Моят OnePay“ и следвайте инструкциите по-долу:
Чрез приложението:
1. Влезте в системата и докоснете иконата на картата в долната част на екрана.
2. След това докоснете бутона „Подробности за картата“.
3. В горната част на списъка докоснете превключвателя „Заключване/отключване на карта“.
През портала:
1. Влезте в системата и кликнете върху раздела „Моята карта“.
2. След това щракнете върху бутона „Настройки на картата“.
3. Кликнете върху иконата „Заключване/отключване на картата“ под изображението на вашата OnePay Mastercard®.
Обща информация
За да сте сигурни, че парите ви са в безопасност в сметката ви в OnePay, препоръчваме ви да следвате следните съвети:
– Никога не давайте на никого паролата си
– Използвайте уникален за вас имейл адрес, не използвайте общ имейл адрес.
– Никога не давайте на никого своя ПИН код.
– Не споделяйте с никого 16-цифровия номер на картата си, датата на изтичане на валидността ѝ или CVV номера ѝ.
– Не споделяйте клиентския си номер
За да изтеглите полезни съвети за защита на картата и сметката си, посетете раздела с ресурси.
Картата OnePay се издава от PSI-Pay Ltd по силата на лиценз от Mastercard® International Incorporated.
Mastercard е регистрирана търговска марка, а дизайнът на кръговете е търговска марка на Mastercard International Incorporated.
Използването на картата и сметката OnePay се подчинява на нашите общи условия, които можете да видите и изтеглите отwww.onepay.co.uk/terms.
PSI-Pay Ltd е оторизирана и регулирана от Органа за финансово поведение на Обединеното кралство съгласно Регламента за електронните пари от 2011 г. (регистрационен номер 900011) за издаване на електронни пари.
Обадете ни се
0113 320 1900
Изпратете ни имейл
[email protected]
Пишете ни
Обслужване на клиенти
OnePay
Mayfield House
Долен железопътен път
Икли
Западен Йоркшир
LS29 8FL
Когато ни кажете, че искате да прехвърлите баланса си, ние започваме процеса още същия ден.
За да можем да прехвърлим пълния баланс на вашата Mastercard, трябва да блокираме картата ви Visa вечерта на искания превод. Но не се паникьосвайте! Ще се уверим, че балансът ви е прехвърлен на новата ви Mastercard до 9:00 ч. на следващия ден.
Ще ви уведомим кога започваме прехвърлянето на баланса и кога то е приключило, като се свържем с вас по имейл.
Моля, обърнете внимание, че можем да извършваме прехвърляния на баланс само от неделя до четвъртък вечер, поради което можете да очаквате прехвърленият баланс да бъде в сметката ви в понеделник – петък сутринта. Ако заявите прехвърляне на баланс в събота, той ще постъпи в новата ви сметка в понеделник сутринта.
Можете да използвате картата си OnePay, за да плащате за стоки и услуги в чужбина и да теглите пари в брой от банкомати във валута, различна от тази на картата ви, която е GBP. Освен ако не поискате от доставчика на банкомат или картов терминал да извърши конвертирането на валутата, тогава транзакцията ще бъде конвертирана, като се използва нашият обменен курс, който е подробно обяснен в раздел 5(f) от Общите условия на OnePay, които можете да видите тук.
Искаме да ви предоставим възможно най-много информация, за да можете да сравните таксите за извършване на картови транзакции в евро или други валути в ЕИП. За повече информация относно начисляването на такси за транзакции във валута, различна от британската, кликнете тук.
За да видите пълен списък на таксите и комисионите по вашата сметка в OnePay, щракнете тук.
Нашите вътрешни преводачи говорят румънски, руски, полски, украински, унгарски и български език.
Винаги е важно да актуализирате личните си данни. Ако не разполагаме с правилната лична информация за вас, може да срещнете трудности при онлайн достъпа до профила си.
Обадете се на нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900, за да актуализирате данните на сметката си, или ги актуализирайте чрез приложението „My OnePay“.
Да, можете да получите достъп до извлеченията си, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по телефона или по имейл.
Моля, имайте предвид, че в OnePay не проверяваме адресите и в извлечението ви няма да бъде посочен адресът ви на пребиваване.
Ако по сметката ви има транзакция, която смятате за неразрешена или неправилно извършена, блокирайте незабавно картата си, като използвате приложението „My OnePay“ или онлайн портала, и се свържете с нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900, който може да повдигне спор от ваше име.
Срок на валидност на картата
Ще трябва да поръчате карта за подновяване. Моля, направете това поне една седмица преди изтичането на срока на валидност на съществуващата карта, за да можете да продължите да получавате достъп до плащанията по сметката си чрез картата OnePay.
Датата, на която изтича срокът на валидност на картата ви, е отпечатана върху нея. Тя се показва като „Expires End MM/YY“.
Можете да поръчате нова карта в приложението „My OnePay“ или като се обадите на нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900.
Ако не подновите картата си, вече няма да можете да извършвате плащания или тегления на пари в брой с картата OnePay.
Можете да поръчате нова карта в приложението „My OnePay“ или като се обадите на нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0113 320 1900.
След като успешно подновите картата си, ние ще ви изпратим новата карта OnePay. Това не трябва да отнема повече от десет дни.
Новият номер на картата ви ще бъде различен, така че ако сте регистрирали тези данни някъде, ще трябва да ги актуализирате (това включва сайтове за онлайн пазаруване и абонаменти).
Номерът на сметката ви, кодът за сортиране и ПИН кодът остават същите.
След като получите новата си карта, не забравяйте да я активирате.
След като новата ви карта е активна, унищожете старата си карта.
След като получите новата си карта OnePay, ще трябва да я активирате, преди да можете да я използвате. Можете да активирате новата си карта, като се обадите на телефон 0113 320 1900 и изберете опцията „Активиране на картата“.
Можете също така да активирате новата си карта, като влезете в приложението или онлайн портала „My OnePay“ и отидете на екрана „Моята карта“. Тук можете да кликнете върху бутона „Активиране“ и да въведете последните 4 цифри на вашата OnePay карта, за да я активирате.
Можете да изтеглите приложението от Google Play Store или App Store или да влезете в онлайн портала тук.
Да, но след като бъде активирана, при първото използване на новата ви карта ще трябва да използвате чип и ПИН, преди да можете да я използвате за безконтактни плащания.
Първичен за избор
Ако сте кандидатствали чрез агенция или работодател като първичен клиент, можете бързо и лесно да станете избран клиент, като това може да стане в приложението „Моят OnePay“ или в онлайн портала OnePay.
За да се превърнете в клиент на Select, трябва да съберем още информация за вас. Това се прави, за да се гарантира, че сте този, за когото се представяте, и за да се запази профилът ви.
1. Влезте в портала или в приложението и изберете бутона „Request your account details“. След това подгответе своя документ за самоличност и кликнете върху „Start“.
2. След това изберете държавата, в която е издаден документът ви за самоличност, и вида на документа за самоличност, който ще качвате. След това направете снимка, която да качите, или качете съществуваща снимка на вашия документ за самоличност.
3. След като потвърдите, че сте доволни от идентификатора си и го качите, ще бъдете помолени да си направите селфи. Това се прави, за да се гарантира, че вие сте лицето в документа и присъствате лично. Дръжте телефона си с предната камера към себе си или застанете/седнете пред уебкамерата си. Ще бъдете помолени да извършите просто действие.
След като тези стъпки бъдат изпълнени, заявката ви за избор на клиент ще бъде изпратена на нашия екип от специалисти, който ще се свърже с вас, за да ви уведоми за резултата.
За да станете клиент на Select още днес, изтеглете приложението за Android или iOS или влезте в онлайн портала.
Вижте списъка с приемливи документи за самоличност тук. Ако не разполагате с един или повече от тези документи, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.
Обадете ни се
0113 320 1900*
Изпратете ни имейл
[email protected]
Ако искате да продължите да използвате своята сметка и карта OnePay за повече от 12 месеца, ще трябва да ви настроим като избран клиент. За да направим това, трябва да проверим дали сте този, за когото се представяте. Това означава, че трябва да предоставите някои официални документи.
За да разберете как да станете избран клиент, кликнете тук.
Вижте списъка на приетите документи за самоличност тук.
При създаването на акаунта ви в OnePay сте били настроени като първичен клиент. Това е най-бързият и лесен начин да получите достъп до сметка, тъй като не е необходимо да предоставяте пълен набор от официални документи за удостоверяване на самоличността си. Това обаче означава, че имаме право да ви предоставим достъп до профила ви само за ограничен период от 12 месеца. След изтичане на 12 месеца картата ви ще бъде спряна. За да продължите да използвате услугите на OnePay, можем да ви настроим като избран клиент, така че да няма ограничение във времето на сметката ви.
Нашите Общи условия можете да намерите тук.
За да разберете как да станете избран клиент, кликнете тук.
Въпреки датата на изтичане на валидността, посочена на картата ви, ако останете първичен клиент, ще имате ограничена сметка, която е активна само 12 месеца. Ако искате да запазите активна картовата си сметка за повече от 12 месеца, ще трябва да станете клиент Select.
За да следвате лесните стъпки, за да станете клиент на Select, кликнете тук.
Все още имате нужда от помощ? Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти
Предпочитате ли да говорите с някого? Обадете се на нашия екип за обслужване на клиенти на 0113 320 1900
Ако се обаждате от чужбина, можете да се свържете с нас на +44 113 320 1900
Нашето работно време за обслужване на клиенти е:
Понеделник: 8:00-18:00 ч.
Вторник: 8:00-18:00 ч.
Сряда: 8:00-18:00 ч.
Четвъртък: 8:00-8:00 ч.
Петък: 8:00-8:00 ч.
Събота: 10am-4pm